Terug naar pers
Aankopen door consumenten via mobiel nemen toe
Online verkopen aan consumenten via mobiele apparaten nemen al jaren sterk toe. De afgelopen maanden hebben die aankopen een extra vlucht genomen door toedoen van het coronavirus. Volgens e-commerce-experts ligt het omslagpunt van e-commerce naar mobile commerce dan ook in 2020. Ze verwachten dat de mobile commercemarkt in het Verenigd Koninkrijk dit jaar bijvoorbeeld zal groeien tot bijna 51% van de totale e-commercemarkt en zal doorgroeien naar 63% in 2024. Ook in de rest van de wereld is een sterke toename zichtbaar in de vraag naar mobile commerce-oplossingen. Zo verkocht CM.com vorig jaar maar liefst 62% van de Formule 1 Heineken Dutch Grand Prix kaarten via mobiele telefoons. Dit in tegenstelling tot wat velen verwachtten, namelijk dat kaarten vooral via desktop worden gekocht. McKinsey en de Europese Commissie stellen dat de digitale transformatie in een opmerkelijke versnelling is gekomen door de gevolgen van het coronavirus.
Persoonlijke relatie
Klanten verkiezen persoonlijke communicatie boven massacommunicatie. Bedrijven dienen daarom - ondanks hun hoeveelheid klanten - een persoonlijke, kwalitatieve relatie met hun klanten aan te gaan. Een relevante klantrelatie en een optimale beleving staat hierbij centraal. Daarbij wordt het steeds belangrijker om op een slimme manier contact te onderhouden via het favoriete mobiele kanaal van de consument. De Mobile Marketing Cloud is volledig geïntegreerd in het Conversational Commerce platform van CM.com. Zo kunnen bedrijven eenvoudig omnichannel marketingcampagnes opzetten om klantervaringen te verbeteren en meer duurzame relaties op te bouwen. Dit is precies waar een toekomstbestendige CMO naar op zoek is.
Omnichannel en mobile first
De Mobile Marketing Cloud is het enige ‘mobile first’ omnichannel customer engagement platform ter wereld dat officiële zakelijke accounts bevat voor alle mobiele messaging kanalen. Bovendien is CM.com business solution provider van WhatsApp Business Chat en Apple Messages for Business en versturen we sms’jes via ons eigen netwerk met telecomoperatoren.
Tussenkomst van derde partijen of programmeerwerk op maat is verleden tijd met de Mobile Marketing Cloud. Dankzij native integraties voor alle mobiele messaging kanalen draait het marketingteam zelf aan de knoppen. Ook de nieuwste betaalmethoden worden ondersteund. Zo kunnen klanten vanuit Apple Messages for Business betalen met Apple Pay en vanuit RCS met Google Pay. Dit biedt marketeers de mogelijkheid om daadwerkelijk met conversational commerce aan de slag te gaan.
Onder andere Formule 1 Heineken Dutch Grand Prix heeft de Mobile Marketing Cloud succesvol geïmplementeerd. Imre van Leeuwen, directeur van Formule 1 Heineken Dutch Grand Prix, vertelt: "We waren op zoek naar een partner die ons zou kunnen helpen om een superieure klant- en fanbeleving te creëren en ons ticketingproces te optimaliseren. CM.com biedt ons beide en juist dat maakt onze samenwerking zo succesvol".
Customer Data Platform
Om de klant centraal te stellen is een optimale klantervaring nodig. Bedrijven moeten weten wie hun klanten zijn en hoe zij op mobiel communiceren. Het hart van de Mobile Marketing Cloud, het Customer Data Platform, zorgt hiervoor. Het verzamelt alle klantinteracties en gegevens in 360° klantprofielen, ongeacht waar de gegevens vandaan komen. Op deze manier kunnen marketeers segmenten opbouwen door te filteren op alle mogelijke profieleigenschappen en gedrag. Vervolgens kunnen ze met de Mobile Marketing Cloud multi-step customer journeys automatiseren en klanten mobiel bereiken op de manier die hun voorkeur heeft. Zo kun je instellen dat bezoekers die hun kaartje laten scannen bij de Formule 1 Heineken Dutch Grand Prix automatisch een welkomstbericht ontvangen via het kanaal van hun voorkeur.
Met het Customer Data Platform in het hart van de Mobile Marketing Cloud ontstaat er 1 waarheid over de data van de klant. Dit maakt relevante 1-op-1 communicatie op grote schaal mogelijk. Met het lanceren van de Mobile Marketing Cloud faciliteert CM.com de transitie van online aankopen en klantcontact naar mobiel.
Naast CPaas- ook SaaS-aanbieder
De Mobile Marketing Cloud is eenvoudig te integreren met andere oplossingen van CM.com, zoals ticketing en betalingen. Verdere integratie, schaalbaarheid en bundeling van oplossingen zijn belangrijke speerpunten voor de ontwikkeling en verrijking van het platform dat CM.com haar klanten aanbiedt.
CM.com ondersteunt wereldwijd al 20 jaar marketingafdelingen van zowel beursgenoteerde- en grote ondernemingen als van het midden- en kleinbedrijf. CM.com is dus bekend met dit terrein en kent de markt goed. Omdat het in hun DNA zit om te blijven innoveren, is de stap naar enterprise-grade SaaS-oplossingen logisch. Daarnaast bieden ze een groot voordeel: ze zijn eigenaar van de volledige infrastructuur.
Jeroen van Glabbeek, CEO van CM.com: “Corona heeft veel bestaande trends versneld. Wij zien en horen dat grote bedrijven nu sneller dan ooit de vruchten willen plukken van conversational commerce. De markt begint volwassener te worden. Waar bedrijven vorig jaar er vaak nog voor kozen om complexe integratieprojecten op te zetten met verschillen aanbieders van deeloplossingen, zien we nu duidelijk dat de klant snelheid wil. De geïntegreerde oplossing van CM.com helpt enorm de implementatietijd te versnellen.”
CM.com staat ervoor om mensen te verbinden en het leven makkelijker te maken. De lancering van de Mobile Marketing Cloud sluit hier goed bij aan. Zo werkt CM.com aan de optimalisatie van de complete customer journey van hun klanten. Andere voorbeelden hiervan zijn de integratie van chatbots, betalingen, customer servicesoftware, ticketing en elektronische handtekeningen.
* https://www.cbs.nl/nl-nl/nieuws/2020/30/480-miljoen-euro-besteed-bij-europese-webwinkels-in-eerste-kwartaal
