previous icon Terug naar pers
Aug 17, 2022
2 minutes read

Juniper roept CM.com uit tot leider in CCaaS-markt

Juniper Research roept CM.com, marktleider in cloud software voor conversational commerce, uit tot leider in de Contact Center-as-a-Service (CCaaS)-markt.

Het onderzoek van Juniper laat zien dat messaging-kanalen als Instagram en Facebook steeds belangrijker worden voor ondernemingen om altijd en overal met hun klanten te kunnen communiceren. Dit is een van de expertises van CM.com, die zowel CCaaS als CPaaS (Communications Platform-as-a-Service) oplossingen aanbieden. Mobile Service Cloud is de CCaaS-oplossing van CM.com, die bedrijven in staat stelt om met klanten te communiceren via elk kanaal: van messagingkanalen tot telefonie.

Hiermee speelt de organisatie in op de behoefte van haar klanten aan innovatieve en toekomstbestendige oplossingen, die zowel messaging als traditionele kanalen zoals telefonie integreren.  

Groeiende markt

De wereldwijde omzet van de CCaaS-markt neemt naar verwachting toe tot 15,6 miljard dollar in 2027, dit is een stijging ten opzichte van de 4,9 miljard dollar in 2022. Deze groei van 216% wordt gedreven door de diensten die worden aangeboden binnen uitgebreide, subscription based-modellen, zoals geavanceerde analysemogelijkheden en AI-chatbots.

Rutger de Ruiter, Senior Product Manager bij CM.com:

“We zijn erg blij met deze erkenning als marktleider. We zien in de markt de volumes bij messaging toenemen en bij traditionele kanalen zoals telefonie afnemen. Toch blijft de verticale integratie van voice en andere kanalen cruciaal voor organisaties om alle doelgroepen te kunnen ondersteunen. Wij blijven breed investeren in alle kanalen om als betrouwbare partner toekomstbestendige en innovatieve oplossingen te blijven bieden voor de beste conversational experiences.”

Over Juniper Research

In dit onderzoek beoordeelde en evalueerde Juniper toonaangevende CCaaS-platforms op criteria als diepte en breedte van het aanbod, service-innovatie en toekomstperspectieven.

Eerder dit jaar erkende Juniper Research CM.com als een challenger en disruptor in de Contact Center-as-a-Solution (CCaaS) markt tijdens de Future Digital Awards.

Ontdek CM.com's CCaaS-oplossing

Was dit artikel interessant?
Deel het!
CM.com
verbindt dagelijks tienduizenden bedrijven met miljoenen consumenten via hun mobiele telefoon. Achter de schermen vanaf ons innovatieve platform zorgt CM.com ervoor dat bedrijven via deze miljoenen berichten, telefoongesprekken en betalingen onderdeel zijn van het leven van mensen.

Laatste artikelen

Hedon
May 31, 2024 • CM.com

Poppodium Hedon kiest voor het ticketing- en engagement platform van CM.com

Poppodium Hedon en CM.com gaan de komende 4 jaar intensief samenwerken om de algehele bezoekerservaring en interne processen naar een nog hoger niveau te tillen. Hedon krijgt hierbij alle tools om ticketverkoop, marketing & bezoekerssupport bij elkaar te brengen en zo een leidende rol te nemen binnen de poppodia wereld.

CM.com press release shopping awards winners
Mar 29, 2024 • Awards

YourSurprise behaalt een top drie positie bij de Shopping Awards

Breda – In een periode van belangrijke innovaties is YourSurprise beloond met een top drie positie bij de Shopping Award voor hun Generatieve AI case. Deze erkenning benadrukt de toewijding van YourSurprise aan het adopteren van de nieuwste innovaties en het vestigen van nieuwe standaarden in klantenservice met behulp van het Engagement Platform van CM.com.

press-release-noc-nsf
Jan 03, 2024 • Live

CM.com en NOC*NSF sluiten meerjarige deal voor de TeamNL Huizen tijdens de Olympische Spelen.

In 2024 vinden de Olympische en Paralympische Spelen plaats in Parijs. Tijdens deze spectaculaire evenementen zal NOC*NSF, met de TeamNL Huizen, een ontmoetingsplaats creëren voor oranje fans om samen te genieten van wedstrijden en huldigingen. CM.com en NOC*NSF hebben een meerjarige deal gesloten om dit initiatief optimaal te ondersteunen, waarbij CM.com helpt bij het creëren van een ultieme fanbeleving voor, tijdens én na het evenement door middel van ticketing, een event-app en mobiele communicatie.

Engagement platform generative ai engine
Sep 14, 2023 • CM.com

CM.com viert lancering van Generatieve AI Engine: revolutionaire klantbetrokkenheid

Breda, Nederland, 15 september 2023 - CM.com, wereldleider op het gebied van conversational commerce, kondigt met trots de succesvolle lancering van zijn innovatieve Generatieve AI mogelijkheden aan. Deze release vertegenwoordigt de nieuwste vooruitgang in de voortdurende investeringen van CM.com in AI.

cmcom-pukkelpop
Aug 16, 2023 • Live

CM.com & Appmiral versterken samenwerking met Pukkelpop om hen te ondersteunen bij hun volgende fase van digitale transformatie.

Komend weekend vindt de 36e editie van Pukkelpop plaats, waarbij CM.com en Appmiral hun samenwerking zullen uitbreiden met dit toonaangevende Europese festival. Hierdoor zal Pukkelpop beter inspelen op de behoeften van jongere generaties met vernieuwende communicatiemethoden. Appmiral heeft gedurende de afgelopen 10 jaar al de festival-app verzorgd. Dit jaar wordt de samenwerking vooral uitgebreid met de customer service tooling, terwijl in de volgende edities ook de marketing tooling volledig wordt ingezet. Een veelbelovende stap voorwaarts in doelgerichte en vernieuwende festivalcommunicatie.

Research report press release about personalization
Jun 27, 2023 • Onderzoek

CM.com Onderzoek naar personalisatie: Doen retailers het goed?

Consumenten verwachten tegenwoordig gepersonaliseerde ervaringen tijdens hun hele klantreis. Veel retailers voldoen niet aan deze verwachtingen, maar een recent onderzoek uitgevoerd door CM.com werpt licht op het potentieel voor het verbeteren van de algemene merkperceptie door de ervaringen van consumenten te verbeteren met personalisatiemogelijkheden.

research report press release emotions
Nov 29, 2022 • Customer Experience

Onderzoek CM.com: “1 op de 3 belt liever met de klantenservice dan met schoonouders”

Uit onderzoek van CM.com blijkt dat ruim twee derde van de Nederlanders pas contact opneemt met de klantenservice als het niet anders kan en als ze geen antwoord op hun vragen kunnen vinden (74%). Interessant detail: bijna een derde van de respondenten (32%) belt liever met de klantenservice dan met hun schoonfamilie.

voice in mobile service cloud
Oct 05, 2022 • Mobile Service Cloud

CM.com lanceert Voice in Mobile Service Cloud

CM.com, een wereldwijde leider in cloud software voor conversational commerce, lanceert Voice als kanaal in Mobile Service Cloud, om klanten en bedrijven te verbinden via de telefoon en elk ander kanaal.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon