Terug naar pers
De fundering: CM.com's Generative AI Engine
In deze release en toekomstige Generatieve AI mogelijkheden staat de Generatieve AI Engine van CM.com centraal, een dynamisch AI-kennisbank dat verschillende bedrijfsspecifieke kennisbronnen samenvoegt, en contextueel verrijkt door Large Language Models (LLM's). De omvang en diepgang van de ondersteunde bronnen zijn uniek, maar kunnen eenvoudig plug-and-play geïntegreerd worden. Momenteel worden website-inhoud, historische menselijke service-interacties, eerdere chatbot-interacties en een breed scala aan bestandstypen ondersteund, waaronder JSON en PDF. In de toekomst zal CM.com blijven werken aan het uitbreiden van deze bronverbindingen.
In het creëren van zijn GenAI Engine heeft CM.com krachtige nieuwe functies ontwikkeld over het hele platform, met onmiddellijke voordelen voor gebruikers. De eerste focus lag voornamelijk op de service-oplossingen Conversational AI Cloud en Mobile Service Cloud, onderdeel van het Engagement Platform van CM.com. Een belangrijk voordeel is dat bedrijven de GenAI Engine slechts één keer hoeven te configureren, waarna de functionaliteit door het hele platform wordt verspreid. Dit betekent dat functionele chatbots in een handomdraai kunnen worden ingesteld in Conversational AI Cloud. Hierbij wordt input verkregen uit het AI-kenniscentrum om dynamische antwoorden te genereren, waarbij herkenningproblemen worden geëlimineerd. Dit zorgt voor een moeiteloze Conversational AI-ervaring en elimineerd de noodzaak om antwoorden vooraf te definiëren.
Klantenservicemedewerkers in Mobile Service Cloud beschikken nu over AI gegenereerde antwoordsuggesties die zijn afgestemd op de unieke behoeften van elke klant. Dit maakt interacties met de klant soepeler doordat tijdrovende zoekopdrachten over meerdere bronnen overbodig worden. Het stelt medewerkers in staat om snellere, goed geïnformeerde antwoorden te bieden, daarnaast verkort het de inwerktijd voor nieuwe medewerkers en zorgt het voor consistentie in alle service gesprekken. Het resultaat is een vlekkeloze klantbeleving..
Gerenommeerde bedrijven in de markt van CM.com, zoals Vattenfall, Pathé, Independer, e-Luscious en YourSurprise, hebben als eersten de Generatieve AI-functies van CM.com omarmd, als onderdeel van een geselecteerd panel. Deze vooruitstrevende partners gaan voorop in het integreren van deze geavanceerde AI-technologie in hun serviceactiviteiten, met nu al resultaten die het potentieel laten zien voor verbeterde klantbelevingen.
Strategische visie: AI-integratie sinds 2020
Jeroen van Glabbeek, CEO van CM.com, reflecteert op dit historische moment en merkt op: "De lancering van onze generatieve AI-functies is het resultaat van onze voortdurende focus en investeringen op het gebied van AI. Gedreven door strategische overnames is de visie van CM.com op dit gebied altijd sterk gebleven, resulterend in onze inspanningen tot op heden."
Rutger de Ruiter, Head of Product van SaaS bij CM.com, benadrukt de kwaliteit van het platform voor grote bedrijven en legt uit: "We zijn toegewijd om onze klanten robuuste mogelijkheden te bieden in onze software-suite. Deze lancering is opnieuw een voorbeeld van hoe de synergieën tussen de producten in ons brede portfolio een 1+1=3 effect hebben op ons engagement platform, terwijl we top prestaties, controle, gebruiksgemak, veiligheid en beveiliging garanderen."
Topniveau data bescherming en privacy
CM.com blijft zich inzetten voor veiligheid en dataprivacy en neemt alle zorgen of beperkingen weg met betrekking tot de adoptie van zijn AI-oplossing. Door het bestaande enterprise-level beveiligingsaanbod uit te breiden naar het AI-aanbod met automatische PII-verwijdering, wordt bescherming tegen veelvoorkomende valkuilen van LLM's en wordt ervoor gezorgd dat gegevens van klanten op geen enkele manier door derden worden gebruikt, kan CM.com voldoen aan de strengste normen voor beveiliging en gegevensprivacy.
Door het huidige enterprise-level beveiligingsaanbod uit te breiden naar de AI-diensten, inclusief automatische PII-verwijdering, voldoet CM.com aan de hoogste normen voor beveiliging en gegevensprivacy. Dit versterkt de bescherming tegen veelvoorkomende valkuilen van Language Model-modellen en waarborgt dat klantgegevens op geen enkele manier door derden worden misbruikt.
CM.com's toewijding aan voortdurende innovatie
Arman van Lieshout, Senior Product Manager bij CM.com, deelt het voortdurende streven van het bedrijf naar innovatie op het gebied van Generatieve AI: "We gaan verder dan de marktstandaarden. De huidige staat van dit nieuwe platform bevindt zich al aan de uiterste grens van wat mogelijk is, maar we werken aan baanbrekende zelflerende mechanismen die dit nog verder zullen brengen. We geloven dat onze plannen ons in een solitaire categorie van GenAI-excellentie zullen plaatsen."
De officiële introductie van deze Generatieve AI-functies op de markt vertegenwoordigt een belangrijke mijlpaal in de visie van CM.com op de toekomst van klantbetrokkenheid. Met deze mogelijkheden in werking blijft CM.com vastbesloten om zijn strategie voor winstgevendheid voort te zetten, waarbij de waardeproposities voor klanten worden versterkt en het conversational commerce-landschap vorm krijgt.
Over CM.com
CM.com is een beursgenoteerd bedrijf (Euronext Amsterdam: CMCOM) en levert Conversational Commerce-diensten vanaf zijn cloudplatform dat bedrijven en merken verbindt met de mobiele telefoons van miljarden consumenten wereldwijd. Met een focus op innovatie stelt CM.com bedrijven in staat om te verbinden en te transacteren met hun klanten via voorkeurskanalen, naadloos menselijke en digitale interacties combinerend. Door messaging, betalingen, spraak en andere mobiele diensten aan te bieden, stelt het platform van CM.com bedrijven in staat om de verwachtingen van klanten te overtreffen. Meer dan 25.000 klanten wereldwijd, waaronder tal van prominente wereldwijde merken, vertrouwen op de diensten van CM.com. CM.com heeft meer dan 900 medewerkers en kantoren in 19 landen wereldwijd.
