CM.com & Appmiral versterken samenwerking met Pukkelpop om hen te ondersteunen bij hun volgende fase van digitale transformatie.

Reputatie voor innovatie

Met een reputatie voor innovatie is Pukkelpop al een pionier in zijn vakgebied. Het biedt bezoekers een muzikale ervaring met baanbrekende podiumontwerpen en state-of-the-art productie, zowel offline als online. “Het landschap verandert echter voortdurend, net als het gedrag en de verwachtingen van het publiek”, zegt Marketing & Media Manager Frederik Luyten. “Daarom zetten we graag een volgende stap zetten en willen we nieuwe, innovatieve communicatiemethoden toepassen. Vanuit onze goede ervaringen met Appmiral groeide de opportuniteit om te verbreden naar de ruimere werking binnen CM.com. We kijken ernaar uit om samen met hen een mooi verhaal te schrijven!”

Bezoekers betrekken via nieuwe kanalen

Tot nu toe heeft Pukkelpop voornamelijk e-mail en sociale media kanalen gebruikt om te communiceren met hun (potentiële) bezoekers. Door de versterkte samenwerking is het festival nu ook in staat om gemakkelijk nieuwe vormen van communicatie toe te voegen, zoals WhatsApp en Instagram Messaging. Hiermee is het festival volledig in staat om zijn jongere publiek te bereiken.

Gepersonaliseerde ervaring & loyale bezoekers belonen

Pukkelpop begrijpt dat elke festivalganger uniek is en een gepersonaliseerde mobiele ervaring verwacht. Daarom zetten ze marketingautomatiseringsoftware in om een op maat gemaakte ervaring te creëren die aansluit bij de specifieke interesses en behoeften van bezoekers gedurende het jaar. Ook willen ze in de toekomst loyale bezoekers identificeren en vervolgens belonen met unieke deals of exclusieve content. Het belonen van loyale bezoekers zorgt er niet alleen voor dat ze jarenlang blijven komen, maar hoogstwaarschijnlijk ook dat ze positief spreken over het festival naar vrienden en op sociale media, en ambassadeur van het festival worden.

Verbeteren van customer service

Ondanks dat het festival maar één weekend per jaar plaatsvindt, ontvangt het customer service team van Pukkelpop het hele jaar door talloze vragen van bezoekers. Om dit efficiënter aan te pakken, gaan ze gebruikmaken van de Customer Service-tooling van CM.com. Hier kunnen bezoekers hun vragen stellen via hun voorkeurskanaal (e-mail, Instagram, Facebook, etc.), waarbij alle vragen worden verzameld in één inbox voor het team. Dit maakt snelle antwoorden mogelijk en biedt zichtbaarheid in eerdere conversaties, zonder dat er tussen meerdere kanalen geschakeld hoeft te worden. Met jongere doelgroepen die razendsnelle reacties verwachten, is deze tool essentieel om aan de verwachtingen van bezoekers te voldoen.

Voortdurende innovatie met Appmiral.

Met het partnership heeft Pukkelpop ervoor gekozen om bijna hun volledige digitale infrastructuur op één plek samen te brengen. Hierbij heeft de langdurige samenwerking met Appmiral ook een rol in gespeeld, dat al meer dan 10 jaar de festival-app provider is van Pukkelpop. Dit is ooit onstaan om alle informatie rondom het veelzijdige festival binnen handbereik van de bezoeker te brengen, zoals het line-up schema, nieuwsfeed en een interactieve plattegrond. Tijdens deze samenwerking hebben de twee partijen al meerdere keren innovatieve mogelijkheden verkend, en zelfs een Festival of the Future award gewonnen voor hun interactieve festivalplattegrond met Augmented Reality.

Door de uitgebreide samenwerking tussen CM.com en Appmiral kan Pukkelpop de mobiele ervaring van de bezoeker van begin tot eind eenvoudiger beheren en betrokkenheid gedurende het hele jaar creëren. Deze versterkte samenwerking zal zich blijven ontwikkelen, waarbij het festival voortdurend nieuwe en spannende technologieën verkent. Blijf dus op de hoogte voor meer informatie!