Terug naar pers
In de laatste rapporten van Juniper Research werd CM.com uitgeroepen tot een 'leading challenger' in Mobile Voice en een leider in de CCaaS-markt. CM.com erkent dat telefonische support, naast e-mail, chat en sociale media, een essentiële toevoeging is voor klantenservice. Klanten verwachten met bedrijven te communiceren zoals ze dat met vrienden en familie doen. Uit nieuw onderzoek van CM.com blijkt dat 69% van de consumenten zegt dat ze telefonisch contact willen kunnen opnemen met de klantenservice. Als onderdeel van een omnichannelstrategie voor klantenservice is de mogelijkheid om te bellen essentieel om aan de behoeften van alle klanten te voldoen en ervoor te zorgen dat ze gemakkelijk met merken kunnen communiceren.
Rutger de Ruiter, Sr. Product Manager Mobile Service Cloud legt uit:
"Klanten verwachten dat je bereikbaar bent via het kanaal van hun voorkeur. Telefonie is nog altijd een van de belangrijkste verwachtingen, zo blijkt uit onderzoek. Bij CM.com ondersteunt onze contactcentersoftware al tientallen kanalen. Van e-mail, tot webchat, tot alle moderne berichtenkanalen zoals WhatsApp, Instagram Messaging en Twitter DM. Door voice te integreren, kunnen je klanten je echt via elk kanaal bereiken."
Een probleemloze ervaring voor klanten en medewerkers
Voice in Mobile Service Cloud, CM.com's CCaaS oplossing, waarmee bedrijven via elk kanaal met klanten kunnen communiceren, is eenvoudig op te zetten en te gebruiken. De kanaalagnostische aanpak betekent dat de ervaring net zo is als bij elk ander kanaal binnen Mobile Service Cloud. Omdat bellen verticaal is geïntegreerd, is het niet nodig om plugins toe te voegen, softphones te installeren of externe tools te downloaden; bellen kan direct vanuit de browser.
End-to-end controle van CM.com neemt de druk van merken weg en maakt het toevoegen van telefonie aan contact center software ongelooflijk eenvoudig. Bedrijven hoeven geen leveranciers in te schakelen om telefonie toe te voegen, of andere partijen voor SIP trunking, PBX of IVR. Medewerkers kunnen er meteen mee aan de slag, waardoor ze efficiënter kunnen werken en klanten de consistente ervaring krijgen die ze op elk ander kanaal zouden krijgen.
Als we Rutger vragen naar het integratieproces noemt hij het een 'logisch huwelijk':
"We hebben bij CM.com een jarenlange, succesvolle geschiedenis in telefonie, via ons eigen SIP trunking platform. Door onze eigen telefoniemogelijkheden te integreren in onze contactcentersoftware creëren we een logisch huwelijk tussen twee succesvolle producten. Om aan de slag te gaan, zijn er geen externe leveranciers nodig - wij hebben alles onder één dak: Nummers, Trunks, IVR's én call control via de browser in een kanaalagnostische inbox."
Lees het artikel over Voice in Mobile Service Cloud voor een antwoord op al je vragen.
Alles-in-één aanpak
Rutger de Ruiter, Sr. Product Manager Mobile Service Cloud, vervolgt zijn verhaal om de waarde van deze verticale integratie uit te leggen:
"Deze gebruiksvriendelijke, alles-in-één aanpak heeft al serieuze erkenning gekregen van analisten. Ik raad iedereen sterk aan om een van onze demovideo's te bekijken - en zelf te zien hoe de huidige aanpak van telefonie werkt, eruit ziet en aanvoelt. We zouden graag meer contact centers verder helpen met onze Mobile Service Cloud."
Bekijk de video en ontdek in 4 minuten hoe Voice in Mobile Service Cloud werkt:
