previous icon Terug naar pers
Mar 29, 2024
3 minutes read

YourSurprise behaalt een top drie positie bij de Shopping Awards

Breda – In een periode van belangrijke innovaties is YourSurprise beloond met een top drie positie bij de Shopping Award voor hun Generatieve AI case. Deze erkenning benadrukt de toewijding van YourSurprise aan het adopteren van de nieuwste innovaties en het vestigen van nieuwe standaarden in klantenservice met behulp van het Engagement Platform van CM.com.

Marleen van Dam
Marleen van Dam,
Content Marketer

Het omarmen van Generatieve AI heeft de klantenserviceafdeling van YourSurprise naar een nieuw tijdperk van efficiëntie gebracht. De introductie van Chatbot Gifty, aangedreven door AI-technologieën, heeft het antwoorden op veelgestelde vragen geautomatiseerd. Dit heeft ervoor gezorgd dat klantenservicemedewerkers zich kunnen richten op complexere vragen. Interne chatbot Knowy fungeert als een virtuele AI-assistent en biedt medewerkers voorgestelde antwoorden, vertalingen en samenvattingen van gesprekken.

Nieuwe standaarden in klantenservice

Het is echt indrukwekkend hoe snel YourSurprise deze technologie heeft omarmd. - Io Michels

Io Michels, Head of Client Success & Enablement bij CM.com, is ongelooflijk trots dat YourSurprise een van de drie meest innovatieve cases is geworden. Het is echt indrukwekkend hoe snel YourSurprise deze technologie heeft omarmd, al tijdens de bètafase, en met hun experimentele cultuur aanzienlijke verbeteringen heeft aangebracht in hun klantenserviceafdeling, waardoor het werk voor hun agenten verrijkt is. Daarnaast is dit voor CM.com een geweldige erkenning voor de technologische innovaties die we realiseren, vooral met de introductie van onze GenAI Engine. Het benadrukt ook onze toewijding om niet alleen onze technologische oplossingen te bevorderen, maar dit op een manier te doen die menselijke interactie en klanttevredenheid verhoogt. Het succesverhaal van YourSurprise dient als een baken voor anderen.”

Ontdek hoe de klantenservicestrategie van YourSurprise een succesverhaal werd met behulp van het Engagement Platform op CM.com.

Gefeliciteerd aan alle andere winnaars van een Shopping Award

Tijdens het Shopping Awards Gala zijn vele prijzen uitgereikt. CM.com wil de overige winnaars en met name haar klanten Winparts.nl, Ventilatieshop.com, YourSurprise, wijnvoordeel, Cameranu, zonnebrillen.com, boxers.nl, TUI, Protest Sportwear, Saniweb feliciteren met hun prijs.

CM.com blijft investeren in technologische vooruitgang om het Engagement Platform naar een hoger niveau te tillen. De erkenning van de deskundige jury dient als extra bevestiging dat het bedrijf de juiste stappen zet richting een tijdperk van moderne klantgesprekken, waarbij frictieloze klantervaringen centraal staan in alle fasen van de klantreis, via ieder kanaal.

Ontdek het succes verhaal van YourSurprise

Was dit artikel interessant?
Deel het!

Laatste artikelen

Hedon
May 31, 2024 • CM.com

Poppodium Hedon kiest voor het ticketing- en engagement platform van CM.com

Poppodium Hedon en CM.com gaan de komende 4 jaar intensief samenwerken om de algehele bezoekerservaring en interne processen naar een nog hoger niveau te tillen. Hedon krijgt hierbij alle tools om ticketverkoop, marketing & bezoekerssupport bij elkaar te brengen en zo een leidende rol te nemen binnen de poppodia wereld.

press-release-noc-nsf
Jan 03, 2024 • Live

CM.com en NOC*NSF sluiten meerjarige deal voor de TeamNL Huizen tijdens de Olympische Spelen.

In 2024 vinden de Olympische en Paralympische Spelen plaats in Parijs. Tijdens deze spectaculaire evenementen zal NOC*NSF, met de TeamNL Huizen, een ontmoetingsplaats creëren voor oranje fans om samen te genieten van wedstrijden en huldigingen. CM.com en NOC*NSF hebben een meerjarige deal gesloten om dit initiatief optimaal te ondersteunen, waarbij CM.com helpt bij het creëren van een ultieme fanbeleving voor, tijdens én na het evenement door middel van ticketing, een event-app en mobiele communicatie.

Engagement platform generative ai engine
Sep 14, 2023 • CM.com

CM.com viert lancering van Generatieve AI Engine: revolutionaire klantbetrokkenheid

Breda, Nederland, 15 september 2023 - CM.com, wereldleider op het gebied van conversational commerce, kondigt met trots de succesvolle lancering van zijn innovatieve Generatieve AI mogelijkheden aan. Deze release vertegenwoordigt de nieuwste vooruitgang in de voortdurende investeringen van CM.com in AI.

cmcom-pukkelpop
Aug 16, 2023 • Live

CM.com & Appmiral versterken samenwerking met Pukkelpop om hen te ondersteunen bij hun volgende fase van digitale transformatie.

Komend weekend vindt de 36e editie van Pukkelpop plaats, waarbij CM.com en Appmiral hun samenwerking zullen uitbreiden met dit toonaangevende Europese festival. Hierdoor zal Pukkelpop beter inspelen op de behoeften van jongere generaties met vernieuwende communicatiemethoden. Appmiral heeft gedurende de afgelopen 10 jaar al de festival-app verzorgd. Dit jaar wordt de samenwerking vooral uitgebreid met de customer service tooling, terwijl in de volgende edities ook de marketing tooling volledig wordt ingezet. Een veelbelovende stap voorwaarts in doelgerichte en vernieuwende festivalcommunicatie.

Research report press release about personalization
Jun 27, 2023 • Onderzoek

CM.com Onderzoek naar personalisatie: Doen retailers het goed?

Consumenten verwachten tegenwoordig gepersonaliseerde ervaringen tijdens hun hele klantreis. Veel retailers voldoen niet aan deze verwachtingen, maar een recent onderzoek uitgevoerd door CM.com werpt licht op het potentieel voor het verbeteren van de algemene merkperceptie door de ervaringen van consumenten te verbeteren met personalisatiemogelijkheden.

research report press release emotions
Nov 29, 2022 • Customer Experience

Onderzoek CM.com: “1 op de 3 belt liever met de klantenservice dan met schoonouders”

Uit onderzoek van CM.com blijkt dat ruim twee derde van de Nederlanders pas contact opneemt met de klantenservice als het niet anders kan en als ze geen antwoord op hun vragen kunnen vinden (74%). Interessant detail: bijna een derde van de respondenten (32%) belt liever met de klantenservice dan met hun schoonfamilie.

voice in mobile service cloud
Oct 05, 2022 • Mobile Service Cloud

CM.com lanceert Voice in Mobile Service Cloud

CM.com, een wereldwijde leider in cloud software voor conversational commerce, lanceert Voice als kanaal in Mobile Service Cloud, om klanten en bedrijven te verbinden via de telefoon en elk ander kanaal.

Juniper recognizes CM.com as leader in CCaaS market
Aug 17, 2022 • Awards

Juniper roept CM.com uit tot leider in CCaaS-markt

Juniper Research roept CM.com, marktleider in cloud software voor conversational commerce, uit tot leider in de Contact Center-as-a-Service (CCaaS)-markt.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon