Commerce
Miljarden mensen wereldwijd gebruiken messaging apps in hun dagelijks leven. Wees je concurrenten voor en trek nieuwe klanten aan met een superieure winkelervaring.
Gebruik de nieuwste innovatieve verificatie-producten en verander je logins en verificaties in zorgeloze momenten.
Verhoog de gemiddelde orderwaarde met soepele geautomatiseerde processen en klantgerichte service voor, tijdens en na de verkoop.
Pak jouw klanten bij de hand tijdens hun customer journey, reageer actief op hun zorgen en twijfels en benadruk hun unieke waarde om de conversie een boost te geven.
Kom jouw klanten tegemoet en start de customer journey op de kanalen waar ze zijn. Met onze Conversational Commerce-oplossing kun je populaire communicatiekanalen gemakkelijk integreren.
Vraag een demo aanConversationele betalingen vereenvoudigen transacties - accepteer verschillende betaalmethoden online en in de winkel en creëer een soepele, klantgerichte buying journey.
Vraag een demo aanCommuniceer naadloos op verschillende kanalen voor een consistente ervaring.
Gebruik AI om de customer experience te personaliseren op schaal.
Creëer natuurlijke overgangen van conversatie naar betaling.
Veilige payment gateways die ervoor zorgen dat transacties veilig verlopen.
Omarm de 'end-to-end' oplossing voor een geoptimaliseerde customer experience.
Bij CM.com richten we ons op de behoeften van jouw bedrijf. We bieden tools die jouw ondersteuningservaring verbeteren, door snelle hulp en persoonlijke interacties te bieden om je te helpen sterke relaties op te bouwen en uitzonderlijke ervaringen te leveren.
Lees verderWe kiezen ervoor om nieuwe medewerkers te werven via WhatsApp, omdat dit het populairste kanaal is voor onze doelgroep. De geïntegreerde chatbot geeft een persoonlijk gevoel en verbinding met ons merk. Door een kleine steekproef leerden we dat solliciteren via WhatsApp makkelijker en sneller is.
Consumenten willen meer zelf doen, zoals producten scannen en direct betalen zonder dat er een verkoper aan te pas komt. Dit noemen we 'klanten worden caissières'.
Laat jouw klanten producten browsen en hun winkelwagentje vullen tijdens het chatten. Biedt een volledige customer journey aan met kant-en-klare betaallinks of maak gebruik van de geïntegreerde betalingsfuncties van messaging apps zoals WhatsApp, Facebook Messenger of Apple Messages for Business.
Ontdek alle kanalenOns geïntegreerde platform en API's bieden toegang tot meerdere berichten- en voice-kanalen.
Laat je klanten altijd en overal betalen. Kies je betaalmethoden en accepteer snel en gemakkelijk betalingen.
Beveilig en bescherm digitale interacties eenvoudig door gebruikers te verifiëren met de veiligste en handigste verificatiekanalen.
Zeg vaarwel tegen losse winkelervaringen en ga probleemloos om met je klanten via de kanalen van hun voorkeur.
Integreer AI-chatbots, social messaging en betaaloplossingen gemakkelijk om vertrouwen op te bouwen en aankopen te stimuleren. Met het alles-in-één platform van CM.com kun je consumenten actief betrekken tijdens hun hele kooptraject en zo een samenhangende en gepersonaliseerde winkelervaring creëren.
Social media speelt een belangrijke rol in customer engagement. Gepersonaliseerde berichten op het favoriete messaging kanaal van jouw klanten zullen de customer experience een flinke boost geven. Het komt tevens de klantloyaliteit ten goede! Meta introduceert nu een nieuwe manier om met jouw klanten in contact te komen: Facebook Marketing Messages!
Iedereen heeft vast wel eens op Facebook gezeten (of heeft er in ieder geval van gehoord), en de bijbehorende communicatie app Facebook Messenger is voor vele ook geen vreemde. Maar wist je ook al dat Facebook Messenger niet alleen voor consumenten een handig platform is? Ook bedrijven kunnen dit veelzijdige kanaal inzetten om in contact te komen met hun klanten.
Wellicht communiceert jouw klantenservice al via WhatsApp Business of stuur je marketing berichten via dit populaire online messaging kanaal. Maar wat veel mensen nog niet weten, is dat WhatsApp Business ook een krachtige functie heeft waarmee je jouw sales een flinke boost kunt geven: Product Messages.
Conversational Commerce is een vorm van e-commerce die zich richt op het voeren van gesprekken met klanten via online chattools. Het is een concept dat al geruime tijd bestaat. Chris Messina, voormalig Developer Experience Lead bij Uber, beschreef het in 2015 als "het kruispunt van messaging-apps en winkelen".
Je hoeft geen diploma in psychologie te hebben om te weten dat sommige klanten risicomijdender zijn dan anderen wanneer het op een aankoop aankomt. Bij online winkelen heeft iedereen wel eens boven de knop "betaling bevestigen" gehangen met dat stemmetje in het achterhoofd dat zegt dat je een fout gaat maken. Soms gooien we het zekere voor het onzekere en kopen we het product toch; in veel gevallen laten we ons winkelwagentje staan en gaan we elders op zoek naar wat we zoeken.
Elke e-commerce speler weet dat personalisatie belangrijk is. Zo bouw je vertrouwen en comfort bij de klant op, maak je je berichten zinvol en zorg je ervoor dat online shoppers terugkomen. Maar minder mensen beseffen hoe diep personalisatie eigenlijk gaat.
Dankzij de miljoenen pakketjes die dagelijks wereldwijd worden bezorgd, is communicatie een integraal onderdeel geworden van de logistieke wereld. Als er één ding is dat klanten willen, dan is het wel nuttige informatie over hun pakketten. Is de bestelling gelukt? Wanneer wordt het bezorgd? Hoe kan het worden teruggestuurd? Ben je niet aanwezig op de juiste kanalen - de kanalen die jouw klanten willen gebruiken-, dan kan de ontevredenheid van klanten op kritieke momenten uit de pan rijzen. En dat wil je natuurlijk voorkomen, maar hoe doe je dat? Laten we eens kijken naar de verschillende interacties en belangrijke contactpunten binnen het leveringstraject.
De vervoerders van vandaag staan voor een nieuwe reeks uitdagingen. Gegevens delen tussen verschillende takken van de organisatie. Klanten tevreden houden via een verscheidenheid aan kanalen. En technologie gebruiken om aan de verwachtingen van de klant te voldoen - wat kan worden samengevat als "doe het goed, hier en nu". Dit is geen eenvoudige taak.
De consumenten van vandaag verwachten eenvoud en gemak wanneer ze communiceren met een bedrijf. Dat betekent soepele interacties en bereikbaarheid wanneer de klant dat nodig heeft. Aanwezig zijn op de juiste communicatiekanalen kan de klantervaring maken of breken.
Select a region to show relevant information. This may change the language.
