Service
Vereenvoudig klantenserviceprocessen door routinetaken te automatiseren, responstijden te verkorten en kosten te verlagen voor efficiëntere ondersteuning.
Verbeter de self-service mogelijkheden met AI-tools, zodat klanten snel zelf antwoorden kunnen vinden en minder afhankelijk zijn van directe ondersteuning...
Voorzie je klantenserviceteam van generatieve AI en realtime inzichten, zodat ze problemen snel kunnen oplossen en uitstekende ondersteuning kunnen bieden.
Vergroot eenvoudig de capaciteit van je klantenservice met flexibele oplossingen die zich aanpassen aan de behoeften van je bedrijf en zorg voor consistente kwaliteit tijdens drukke perioden.
Chatbots waren lange tijd statisch en robotachtig. Generatieve AI heeft dat allemaal veranderd. Je kunt nu op schaal menselijke gesprekken voeren in elke taal.
Vraag een demo aanOnze AI-gestuurde oplossing voor klantenservice stelt je team in staat om snel de juiste antwoorden te vinden op alle vragen en klanten efficiënt te helpen via elk kanaal.
Vraag een demo aanWe zorgen dat je snel live bent, met producten die vanaf dag één waarde leveren
Geen extra kosten om de integratie van data, tools en kanalen te onderhouden
Een uniforme en gestroomlijnde aanpak voor ondersteuning voor alle applicaties
Eén uniforme design taal en gebruikerservaring voor al jouw applicaties
Eén uitgebreid data overzicht om besluitvorming en analyse te vergemakkelijken
Bij CM.com richten we ons op de behoeften van jouw klantenservice. We bieden tools die jouw service-ervaring verbeteren en zorgen voor snelle hulp en persoonlijke interacties om je te helpen sterke relaties op te bouwen en uitzonderlijke service te leveren.
Lees verderCM.com is de perfecte partner voor ons geweest. De serviceprovider heeft niet alleen een goede reputatie, maar het team investeert ook in het voortdurende succes van ons bedrijf en is net zo vastberaden als wij om effectieve (tweerichtings) klantcommunicatie te realiseren die een leven lang meegaat.
Voor ons is het essentieel dat alle communicatie - of het nu gaat om een gesprek, e-mail, chat, sociale media of WhatsApp - wordt beheerd vanuit één omgeving.
CM.com begreep ons probleem, begreep dat we al een CRM hadden en dat we een aanvulling nodig hadden en was bereid om naar onze op maat gemaakte eisen te kijken en met ons samen te werken om deze te leveren. Dat was uniek.
Als lid van het klantenserviceteam sta je elke dag in de frontlinie van de interactie met klanten. In een wereld waarin klanten snelle en persoonlijke service eisen, kunnen lange wachttijden, onpersoonlijke antwoorden of, erger nog, onjuiste antwoorden een klant snel wegjagen.
Je inspanningen kunnen de klantervaring aanzienlijk verbeteren, maar je hebt de juiste tools nodig om echt uit te blinken. Als je deze tools in een platform integreert, vergroot je je mogelijkheden en ervaar je de kracht van het platformeffect.
Lees mee in ons blogService-interacties zijn beslissende momenten in klantrelaties. Onze AI-gebaseerde contactcenteroplossing stelt je team in staat om klanten via elk kanaal efficiënt te helpen.
Zeg maar dag tegen ingewikkelde scripts. Onze AI-oplossing verandert chatbots in dynamische, mensachtige gesprekspartners - zonder codering. Verbeter klantondersteuning 24/7.
Bouw moeiteloos een chatbot op maat van jouw bronnen. Gemakkelijk toegankelijk via alle kanalen, met een soepele overdracht naar live agents.
Zeg vaarwel tegen het gegoochel met meerdere tools en lever consistente end-to-end customer journeys met één platform.
Integreer eenvoudig klantenservice- en AI-tools om een eenduidige ervaring te creëren voor zowel je klanten als agenten. Het is snel en eenvoudig op te zetten zonder codering.
Als lid van het klantenservice team sta je dagelijks in de frontlinie van klantcontact. In een wereld waar klanten snelle en persoonlijke service verwachten, kan een langer wachttijd, een onpersoonlijk antwoord of nog erger het verkeerde antwoord er al snel voor zorgen dat een klant afhaakt. Terwijl jij de klant juist wil binden aan jouw organisatie en wil voorzien van de beste antwoorden en service. Want hoe leuk is het om die klant een stuk blijer uit de conversatie te laten gaan én dat ze met veel plezier jouw product kopen. Jouw werk kan het cruciale verschil maken in klantbeleving, maar dan moet je wel over de juiste middelen beschikken om je werk echt goed te kunnen doen. Door die middelen samen te voegen in een platform versterk je de krachten, en ervaar je het zogenaamde platform effect.
In het overvolle eventlandschap is het steeds lastiger om je ticketsales op peil te houden. De concurrentie is enorm en iedereen richt zich op dezelfde doelgroepen. De kans is groot dat een event met holle programma’s en dure tickets over 5 jaar niet meer bestaat. Investeer in je merk, innoveer en spring in het oog, alleen dan heb je een stevige basis voor de toekomst. Wij geven je 7 trends om op in te spelen voor een futureproof toekomst.
Consumenten gebruiken chatbots voor allerlei redenen, maar voor de meeste mensen is het verhogen van de productiviteit de belangrijkste reden. Maar wat doet een chatbot precies? En met welke bot haal je die fantastische doelstellingen? Dat is afhankelijk van je organisatie en je uitdagingen, want er zijn veel verschillende soorten bots. In deze gids vertellen we je meer over de verschillende soorten, en geven we je handige praktijkvoorbeelden van onze klanten wereldwijd.
Het mooie aan sport en sportevenementen is dat het mensen met elkaar verbindt. Er zijn echter geen twee sportfans hetzelfde. Het is dan ook een uitdaging voor organisatoren van sportevenementen om alle fans écht aan te spreken.
Wat heb je nodig voor een fantastische Formula 1 Heineken Dutch Grand Prix ervaring? Een goede, eerlijke race natuurlijk. Talentvolle coureurs? Een goede raceauto met een snel, bekwaam team om de prestaties te maximaliseren? Misschien zelfs een lekkere snack en een lekker koud biertje? Al het bovenstaande is waar. Maar er zijn ook ongeziene factoren die bijdragen aan een geweldige dag bij de Grand Prix van Nederland. Betalingen tijdens een evenement worden gezien als een gegeven, een noodzakelijk kwaad misschien, maar ze kunnen de ervaring voor een bezoeker echt maken of breken. Lees meer over onze betaaloplossingen bij de Grand Prix van Nederland en hoe ze hebben bijgedragen aan dit geweldige evenement.
Als je naar een evenement gaat, kunnen er vragen bij je opkomen. Hoe kom je daar? Waar vind je je tickets? En waar verblijf je? Voor sommige vragen heb je liever direct reactie van de organisatie. Snel en soepel. In dit artikel laten we zien hoe de Formula 1 Heineken Dutch Grand Prix je altijd zo goed mogelijk helpt.
Ken je dat gevoel? Stel je voor: je wilt je adres wijzigen, stuurt een berichtje en je wacht op een antwoord. En je wacht.. en wacht nog wat langer... Irritant hè? Blijf je wachten, of probeer je het via een ander kanaal? Ga eens na hoe dit bij jouw bedrijf geregeld is. Kunnen je klanten jou eigenlijk makkelijk bereiken via hun favoriete kanaal?
Klantenservice is het hele jaar door belangrijk, maar richting het einde van het jaar, neemt de druk toe om klanten goed te helpen. Meer bestellingen zorgen voor meer interacties. Hoe bereid jij je voor? Dit blog is speciaal voor alle mensen (oftewel helden) die werkzaam zijn in e-commerce klantenservice. Aan het einde van dit artikel ben je klaar voor de drukste tijd van het jaar en houd jij customer service scherp. Blijf lezen want Q4 is coming!
Technologie en software spelen een cruciale rol tijdens de customer journey. Het is belangrijker dan ooit dat telecombedrijven digitaal met klanten communiceren om zo aan alle verwachtingen te kunnen voldoen. Is dat moeilijk? Nee, het is zelfs eenvoudiger dan je denkt. Vooral wanneer je proactief aan de slag gaat met data.
Select a region to show relevant information. This may change the language.
