Så skyddar du dina kunder mot bedrägerier med A2P-meddelanden

A2P-meddelanden och bedrägerier

Med A2P, eller application-to-person messaging, beskriver vi all typ av trafik där en person tar emot meddelanden från en applikation. Det kan ske via en mängd olika kanaler, allt från SMS till populära meddelandekanaler och Voice. Låter vagt, men tro mig, det är det inte!

Tänk bara på påminnelser om möten, leveransaviseringar, engångslösenord (OTP) och till och med att chatta med en chatbot. Allt detta är exempel på A2P-meddelanden.

A2P-meddelanden har naturligtvis många fördelar för företag och kan verkligen vara avgörande för en kundupplevelse. Men ingenting kommer utan nackdelar. Där det finns tekniska framsteg kommer det att finnas brottslingar som försöker dra nytta av dem.

Som företag kan du vidta förebyggande åtgärder för att minimera hoten från bedrägerier med A2P-meddelanden, till exempel genom att implementera tvåfaktorsautentisering, övervaka trafiken och många andra säkerhetsstrategier.

Du som företag är dock inte den enda som dessa brottslingar kommer att rikta in sig på. Dina kunder riskerar också att bli nästa offer för bedrägerier med A2P-meddelanden. För att bättre förstå hoten tar vi en titt på de vanligaste fallen av bedrägeri som dina kunder kan utsättas för, och vad du kan (utbilda och instruera dina kunder att) göra för att minimera dessa hot.

Vanliga bedrägerier med A2P-meddelanden för konsumenter

Phishing, Smishing, och Vishing

Phishing är en form av internetbedrägeri där bedragare utger sig för att vara ett välrenommerat företag eller verksamhet (som din) och försöker locka sina offer till falska webbplatser och få dem att avslöja personlig information, lösenord, PIN-koder, kreditkortsnummer och mer. phishing sker oftast via e-post.

Smishing, en ordmix av SMS och phishing, är den bedrägliga metoden att skicka textmeddelanden för att försöka lura offren på ett liknande sätt som vid phishing. Smishing sker främst via SMS, men kan också utvidgas till andra meddelandekanaler som WhatsApp, Facebook Messenger och Instagram Messaging.

Vishing, eller voice phishing, beskriver Phising-attacker via telefon. Brottslingar ringer telefonsamtal - eller lämnar röstmeddelanden - och utger sig för att vara någon från ett välrenommerat företag. På så sätt hoppas de kunna lura sina offer att lämna ut sina personuppgifter.

Spoofing

Spoofing, eller Voice Caller ID spoofing, liknar phishing (och smising, och vishing), eftersom bedragarna också låtsas vara någon de inte är. När det gäller spoofing finslipar bedragarna sina färdigheter som dåliga skådespelare och utger sig för att ha en falsk identitet, ofta tillsammans med falska e-postadresser eller telefonnummer. Meddelandena de skickar kan se ut att komma från en legitim källa och de innehåller ofta skadliga länkar som äventyrar dina enheter.

Spamming

De irriterande meddelanden som du inte kan avregistrera dig från: skräppost. Spammare skickar oönskade textmeddelanden till ett stort antal mottagare i hopp om att någon ska nappa.

Wangiri

Wangiri - japanska för "en (ring) och lägg på" är en telefonbluff där kriminella ringer upp dina kunders nummer och lägger på efter att det ringt en gång. På så sätt hoppas de lura folk att ringa upp dem igen, till ett betalnummer som kommer att kosta dem massor av pengar.

Så skyddar du dina kunder från bedrägerier med A2P-meddelanden

Du vill inte att dina kunder ska gå på en bluff. Särskilt inte när brottslingar använder ditt företags välrenommerade namn som täckmantel för att lura till sig information och personuppgifter från dina lojala kunder. Men vad kan du göra för att förhindra detta?

Utbilda dina kunder om din företagspolicy och hoten

Låt dina kunder veta vad de kan - och inte kan - förvänta sig av ditt företag. Kommer du aldrig att kontakta dina kunder via telefon? Låt dem veta det! Genom att definiera vilka typer av kommunikation de kan förvänta sig från ditt företag är det mindre sannolikt att de faller för bedragare som utger sig för att vara du.

Vi kommer aldrig att be om din personliga information eller bankuppgifter. Om du ser någon misstänkt aktivitet, samtal eller meddelanden, vänligen meddela oss via [email protected].

Se också till att dina kunder är medvetna om din säkerhetspolicy. Du kan skapa en lång lista med säkerhetsåtgärder, men det kommer att vara förgäves om dina kunder tvekar att vidta dessa (extra) säkerhetsåtgärder eftersom de inte känner till dem eller inte förstår värdet av dem. Få dem att se värdet av extra säkerhetsåtgärder (som att lägga till tvåfaktorsautentisering på sina konton), så kommer de att vara mer villiga att vidta dessa extra (säkerhets)åtgärder.

Implementera 2FA (tvåfaktorsautentisering)

Tvåfaktorsautentisering (2FA) är en typ av MFA (Multi-Factor Authentication) som kräver två identifieringsfaktorer för att verifiera användarens identitet. Identifieringsfaktorerna är:

• Något som användaren känner till, t.ex. en PIN-kod eller ett svar på en hemlig fråga

• Något som användaren har, t.ex. ett engångslösenord (OTP) som levereras via SMS

• Något som en användare är, vilket kan inkludera fingeravtryck och ansiktsigenkänning

De flesta kunder är förmodligen redan vana vid 2FA i sitt dagliga liv, eftersom de använder det för att logga in på olika applikationer. 2FA kan användas i många olika branscher och på en mängd olika (meddelande)kanaler, vilket gör det till en effektiv och lättillgänglig åtgärd mot bedrägerier via A2P-meddelanden. Genom att implementera 2FA får dina kunders konton ett extra lager av säkerhet, vilket minskar risken för obehörig åtkomst.

Använd spamfilter

Blockera, eller ge dina kunder möjlighet att blockera, irriterande oönskade skräppostmeddelanden med ett skräppostfilter för att säkerställa att endast legitima meddelanden levereras.

CM.com som leverantör av A2P-meddelanden

Vi hoppas att denna korta blogg har gett dig en uppfattning om de risker som dina kunder står inför nu när A2P-meddelanden är på frammarsch. Se till att du utbildar dem väl och kommunicerar tydliga förväntningar och gränser för kundkontakten.

Vill du komma igång med dina egna strategier för A2P-meddelanden och skydda dina kunder på rätt sätt?

CM.com erbjuder A2P-meddelanden i en mängd olika kanaler via vår kommunikationsplattform eller våra integrerade kommunikationsprogram Mobile Service Cloud och Mobile Marketing Cloud. Vi erbjuder också en OTP-lösning (engångslösenord) som hjälper dig att sätta upp din egen 2FA-strategi.