Agentic AI-agenter: Hjälper dig att få saker gjorda

AI möter autonomi

Den första frågan du kanske har är: Vad är egentligen Agentic AI? Begreppet "Agentic" hänvisar till "agentliknande beteende", vilket innebär något som fattar beslut, utför handlingar och till och med lär sig självständigt. Det är en typ av AI som kan utföra uppgifter självständigt inom en fördefinierad ram – tänk på det som en virtuell assistent som kan tänka, resonera och anpassa sitt beteende utan att behöva ständig vägledning. Kort sagt kan Agentic AI:

• Uppfatta data från omvärlden

• Bearbeta och analysera data för att förstå situationen

• Agera baserat på data

• Lära sig av erfarenheter och feedback för att ständigt förbättras

Men hur fungerar autonomi inom AI egentligen? Agentic AI är byggd på stora språkmodeller och avancerade algoritmer. Genom maskininlärning kan den tolka data, fatta beslut och agera samtidigt som den lär sig av sina egna data.

Vad är målet? Att låta AI-agenter genomföra tilldelade mål och uppgifter och därmed automatisera end-to-end-processer, oavsett var och när det behövs.

AI-agenter – de virtuella assistenterna

En AI-agent är i grunden en virtuell eller digital "medarbetare" som är designad för att utföra en specifik uppgift. Vilka typer av uppgifter? Du kan ha en agent som skriver nyhetsbrev, en agent som analyserar kundfeedback, en agent som hjälper kunder att spåra sina beställningar, en agent som hanterar avbokningar eller förnyelser av prenumerationer, en agent som skapar biljetter eller att-göra-listor baserat på bilder du skickar, en agent som hjälper till med rekrytering, en agent som assisterar säljteamet genom att hitta den perfekta produkten för en specifik kund – och så vidare, och så vidare.

AI-agenter är branschoberoende och obegränsade. Det vore enklare att fråga vad vi inte kan bygga med AI-agenter, för möjligheterna är oändliga.

-Rutger de Ruiter, Head of Product Engage, CM.com

AI-agenter är dina små virtuella assistenter som gör exakt vad du ber dem om, och med Agentic AI är det enkelt att skapa agenter för att automatisera uppgifter. Du behöver bara skriva ett meddelande till Agentic AI – precis som i en vanlig konversation – så skapas din agent. Det krävs inte en enda rad kod för att skapa denna digitala assistent. Du kan tala om vad den ska göra, men också var den ska hämta sin information och hur den ska låta eller reagera baserat på det varumärkesintryck du vill skapa.

Är AI inte lite skrämmande?

Många tvekar fortfarande när det gäller artificiell intelligens, och att höra om ett system som självständigt kan fatta beslut och agera kan kännas lite skrämmande för vissa. Hur håller man kontroll över AI? Kommer den att börja agera på egen hand? Vad händer med alla data?

Det finns ingen anledning att oroa sig. För det första har autonomin i Agentic AI tydliga gränser – de ramar och riktlinjer du sätter upp och som AI-agenten opererar inom. Dessa ramar gör även AI-agentens handlingar transparenta och kontrollerbara. Om agenten uppvisar ett oönskat beteende kan du helt enkelt be den att sluta. Precis som du skulle korrigera en människa som beter sig olämpligt, kan du styra AI-agentens beteende genom att tala om vad den ska korrigera – på ett helt vanligt språk.

Slutligen är Agentic AI-system mycket säkra och följer GDPR- och ISO-regler – ofta överträffar de till och med dessa säkerhetskrav. Dessutom finns alltid en viss grad av kontroll över Agentic AI-system: Vem har kontroll över agenterna? Vem kan redigera deras beteende? Genom att införa kontrollmekanismer och styra vem som kan – eller inte kan – anpassa dessa agenter, kan man förhindra felaktig användning och oönskade handlingar.

Låt människor vara människor igen

En annan vanlig oro när det gäller AI är att den kommer att ersätta människor på arbetsplatser – ta våra jobb och göra oss överflödiga! Det stämmer att användningen av (Agentic) AI kan förändra arbetsmiljön, men det betyder inte att den ersätter människor. Tvärtom hjälper den människor att förbättra sitt arbete genom att ta över och assistera med repetitiva och monotona uppgifter.

Behöver du kopiera data från en plattform till en annan? Låt AI-agenten göra det. Behöver du analysera stora datamängder för att hitta samband och sammanfatta information? AI-agenten fixar det åt dig! Detta frigör tid så att människor kan fokusera mer på strategiskt och kreativt arbete – saker som kräver en mänsklig touch. Agentic AI är ett verktyg som förbättrar arbetsmiljön, eliminerar tidskrävande rutinuppgifter och gör det möjligt för människor att vara just det – människor.