Gör kommunikationen speciell med CPaaS

På senare tid har CPaaS-landskapet utvecklats snabbt och nya tekniker och leverantörer har kommit in på marknaden. Denna dynamiska miljö kräver kontinuerlig anpassning och innovation från aktörerna för att förbli konkurrenskraftiga och möta förändrade kommunikationsbehov. I denna dynamiska miljö är CM.com en betydande aktör som fortsätter att leverera robusta lösningar som är skräddarsydda för att förändra användarnas verksamheter. Genom sina tillförlitliga erbjudanden ger företaget användarna möjlighet att öka sina kundinteraktioner och skapa mer övertygande och personliga konversationer som förbättrar den övergripande användarupplevelsen. CM.com behåller sin position som en viktig marknadsaktör inom omvandlingen av affärskommunikation och publikens engagemang genom att prioritera förbättringen av interaktion och användarnöjdhet. Med ett åtagande att driva digital transformation tillhandahåller företaget en omfattande uppsättning verktyg och tjänster som sträcker sig från SaaS-baserade lösningar som Conversational AI cloud, mobile marketing cloud och mobile service cloud till betalningar, kommunikation och biljettförsäljning. CM.com gör det möjligt för företag att skapa ökat engagemang, nöjdhet och lojalitet genom att utnyttja kraften i CPaaS. Med en rik historia av innovation och en framåtblickande strategi fortsätter företaget att omdefiniera landskapet för molnkommunikation, vilket underlättar meningsfulla kontakter mellan företag och deras publik i en alltmer digital värld.

CM.com:s resa från kommunikations-API:er till SaaS-baserade moduler

När det gäller traditionell CPaaS fokuserade leverantörerna inledningsvis på grundläggande konnektivitetserbjudanden och grundläggande kommunikationskanaler i molnet. Men i takt med att marknadslandskapet utvecklades, drivet av en övergång till digitala kanaler och OTT, utökade leverantörerna sina erbjudanden för att tillgodose dessa förändringar. För att tillgodose användarnas behov började leverantörerna dessutom erbjuda heltäckande affärslösningar och införliva funktioner som talsvar, autentisering, OTP API:er, nummervalidering med mera i sina portföljer. Som en betydande aktör på marknaden har CM.com gjort anmärkningsvärda insatser genom att tillhandahålla de tidigare nämnda lösningarna. Med hänsyn till användarnas förändrade krav har CM.com också utökat sin portfölj av molnlösningar till att omfatta tre SaaS-moduler: Mobile Marketing Cloud, Conversational AI Cloud och Mobile Service Cloud. Detta strategiska steg understryker CM.com:s åtagande att tillhandahålla heltäckande lösningar som är skräddarsydda för att möta företagens dynamiska behov i det digitala kommunikationslandskapet.

Mobile Marketing Cloud

Mobile Marketing Cloud-modulen är en robust lösning som innehåller verktyg och tjänster för att driva företagens mobila marknadsföringsinitiativ. Med allt från SMS-kampanjer till rich media-meddelanden och mycket mer kan företag engagera kunder på ett effektivt sätt i flera olika kanaler. Med fokus på automatisering, personalisering och insiktsfulla analyser gör CM.com det möjligt för företag att optimera sina mobila marknadsföringsstrategier och driva ökat kundengagemang och konverteringsgrad samtidigt som de håller sig framme i konkurrensen. CM.com fungerar också som en omnikanal-lösning för kundengagemang. Lösningen gör det möjligt för användare att skapa personliga marknadsföringskampanjer i alla kanaler och automatisera kundresor med stöd av en Customer Data Platform (CDP) för att eliminera datasilos.

Conversational AI Cloud

CM.com tillhandahåller också en Conversational AI Cloud-modul som gör det enklare att designa och driftsätta chatbottar i olika kanaler genom en kodfri metod. Detta erbjudande utnyttjar användarens kunskapskällor för att omedelbart generera korrekta AI-drivna svar utan behov av utbildning, konfiguration eller ytterligare chatbotvägar. Användarna behåller flexibiliteten att anpassa chatbot-svar och hantera dialogflöden, vilket säkerställer sömlös interaktion. Lösningen integreras sömlöst med andra CM.com-lösningar och marknadsföringsverktyg, t.ex. Mobile Service Cloud, Customer Data Platform, kommunikationskanaler och andra lösningar som främjar en enhetlig upplevelse för både kunder och användare. Genom partnerskap med branschledare som Google, Azure och Mistral erbjuder CM.com för närvarande stora språkmodeller (LLM) till användare och planerar att vara värd för sin egen LLM inom en snar framtid.

Mobile Service Cloud

Den tredje modulen i CM.coms SaaS-portfölj är Mobile Service Cloud, en AI-driven inkorg för agenter som är utformad för att effektivisera, hantera och berika kundserviceinteraktioner i olika kanaler. Modulen förbättrar den operativa effektiviteten och minimerar väntetiderna för kunderna genom att samla kundens föredragna kanaler, relevanta data och servicekonversationer i en lättanvänd inkorg som alla agenter har tillgång till. Dessutom har lösningen en AI-assistent som drivs av generativ AI-teknik som ökar produktiviteten genom att erbjuda svarsförslag, förbättra meddelandekvaliteten, underlätta översättningar och sammanfatta konversationer, allt från en enhetlig plattform, vilket höjer den totala kundupplevelsen.

Enligt Abhishek Ghosh, Analyst - Cloud Communications hos Quadrant Knowledge Solutions:

”CM.com fokuserar på att göra det möjligt för sig själv att leverera hyperpersonaliserade kundupplevelser i stor skala. Företaget har en ”best-in-suite”-strategi och erbjuder en omfattande uppsättning sammankopplade programvaror, lösningar och tjänster för att tillgodose användarnas olika affärsbehov.

Eftersom alla komponenter i CM.coms produktportfölj samverkar organiskt med varandra minimeras sannolikheten för kompatibilitetsproblem och datasilos. Ur ett användarperspektiv är det enklare och mer kostnadseffektivt att hantera en enda produktsvit än att hantera flera leverantörer och olika system. Användarna kan också enkelt skala upp sin verksamhet genom att lägga till eller ta bort moduler från sviten i enlighet med sina affärsbehov utan att behöva oroa sig för interoperabiliteten.

Sammantaget gör CM.coms ”best-in-suite”-strategi det möjligt för organisationer att optimera sin kommunikation, effektivisera processer och driva initiativ för digital transformation mer effektivt. Det skapar en grund för innovation och tillväxt samtidigt som det minskar komplexiteten och förbättrar den operativa flexibiliteten.”

Enligt Amandeep Singh Khanuja, Associate Director & Principal Analyst hos Quadrant Knowledge Solutions:

”CM.com har positionerat sig som en innovatör inom CPaaS-industrin. Genom att utnyttja kraften i snabb innovation och omnikanalskommunikation gör de det möjligt för företag att leverera sömlösa, personliga interaktioner över alla beröringspunkter.

CM.coms plattform ger företag möjlighet att skapa starkare kundrelationer, bygga lojalitet och driva tillväxt i en tid då exceptionell kommunikation inte bara är en differentierande faktor, utan en nödvändighet. Deras engagemang för att hjälpa företag att uppnå kommunikationsexcellens särskiljer dem från mängden och förstärker deras roll som katalysator för transformativa kundkommunikationsupplevelser.”