Konsten att förenkla: Hjälp dina kunder att fatta snabba beslut på Black Friday

Black Friday 2024 är ett avgörande ögonblick för detaljhandelssektorn. Onlineförsäljningen fortsätter att växa varje år och förra året ökade den med 8%, vilket resulterade i en global omsättning på 70,9 miljarder dollar. Det är anmärkningsvärt att 43% av shopparna världen över planerar att handla uteslutande online. I det här landskapet är det viktigt för återförsäljarna att inte bara erbjuda bra rabatter, utan också att vara där konsumenterna är och effektivisera köpprocessen efter personliga behov och beteenden. Det är det enda sättet att sticka ut bland kunderna under högsäsong och omvandla besök till försäljning.

Erbjud strategier för att fånga uppmärksamheten på Black Friday

Din marknadsavdelnings strategi för att skapa erbjudanden är avgörande för att skapa största möjliga tilltal för konsumenterna. Men med så många rabatter tillgängliga på en gång kan köparna lätt känna sig överväldigade. Nyckeln ligger inte bara i att tillhandahålla betydande rabatter, utan också i att hantera segmenterade och personliga marknadsföringskampanjer och se till att de är väl presenterade och tillgängliga.

Så här hjälper du dina kunder att få ut mesta möjliga av Black Friday-erbjudanden på ett effektivt sätt

1. Webboptimering och personalisering: Se till att din webbplats kan hantera hög trafik och att erbjudandena är relevanta och lätta att hitta. En långsam eller svårnavigerad webbplats kan leda till övergivna kundvagnar. Implementera en tydlig webbdesign med framhävda kategorier och ett block med ”bästa erbjudanden utvalda för dig” baserat på personliga behov så att kunderna enkelt kan hitta vad de vill ha.

2. Personliga rabattkoder: Exklusiva rabattkoder för återkommande kunder eller nyhetsbrevsprenumeranter är ett bra sätt att belöna lojalitet. Dessa koder kan skickas via e-post eller sms, vilket skapar en känsla av exklusivitet och värde. Du kan också dela koder baserat på tidigare köpbeteende för att erbjuda de mest relevanta kampanjerna.

   

3. Aviseringar i realtid: Automatisera aviseringar för att skicka e-post, meddelanden och varningar så fort dina erbjudanden går live. Kunderna får information i realtid så att de kan dra nytta av erbjudanden utan att gå miste om något, vilket förbättrar kundupplevelsen och skapar en brådska som kan öka konverteringen på Black Friday.

En annan stor utmaning är att möta förväntningarna på snabba leveranser. Konsumenterna vill numera inte bara ha bästa pris, utan också snabba leveranser och orderuppdateringar i realtid. Att uppfylla dessa förväntningar är nyckeln till att skapa tillfredsställelse och lojalitet.

Logistikoptimering for problemfri og hurtig levering på Black Friday 2024

En annan stor utmaning är att möta förväntningarna på snabba leveranser. Konsumenterna vill numera inte bara ha bästa pris, utan också snabba leveranser och orderuppdateringar i realtid. Att uppfylla dessa förväntningar är nyckeln till att skapa tillfredsställelse och lojalitet.

Hur optimerar du logistiken under försäljningstoppar för att förbättra kundupplevelsen?

1. Uppdateringar i realtid: Håll kunderna informerade om deras orderstatus med automatiska meddelanden från bearbetning till slutleverans. Använd deras favoritkanaler som WhatsApp Business och RCS för att skicka automatiska orderbekräftelser med tydliga detaljer, beräknade leveransdatum och spårningsnummer. RCS är särskilt användbart för att skicka visuella uppdateringar med interaktiva knappar för orderspårning i realtid.

2. Samarbeta med logistikleverantörer: Om du hanterar stora ordervolymer måste du samarbeta med externa logistikleverantörer för att säkerställa leveranser i rätt tid. Genom att i förväg komma överens med fraktbolag kan ni dela på arbetsbördan och säkerställa smidiga leveranser under försäljningstoppen på Black Friday.

3. Effektiviserad returlogistik: Hantering av returer är en kritisk och ofta utmanande aspekt efter köpet, särskilt under evenemang som Black Friday. Att erbjuda en snabb och enkel returprocess är avgörande för kundnöjdheten. Ge tydlig och lättillgänglig information på din webbplats om returpolicyer, inklusive tillgängliga returalternativ, tidslinjer och steg att följa.

Förutom att använda automatiserade meddelanden under hela returprocessen kan integration av en chatbot i ditt kundtjänstsystem påskynda returhanteringen med upp till 75%*, enligt nuvarande CM.com-kunder.

Genom att integrera en GenAI-chatbot i ditt kundtjänstsystem kan du snabba upp returhanteringen med 75 %. Med en chatbot kan kunderna påbörja en retur direkt från ett chattfönster, guidas steg för steg och automatiskt generera returetiketter eller anvisningar till närmaste utlämningsställe. Bots kan också ge snabba svar på vanliga frågor om returstatus eller policyer, så att kundtjänstteamet kan fokusera på mer komplexa ärenden.

Kundtjänst dygnet runt: Hur du svarar snabbt och håller dina kunder nöjda

Under Black Friday ökar antalet frågor om betalning, frakt eller returer markant. Att ha omnikanalsupport 24/7 är avgörande för att förhindra att kunder avbryter sitt köp på grund av brist på hjälp. Det handlar inte bara om att vara närvarande i flera kanaler, utan också om att upprätthålla en sömlös och konsekvent upplevelse oavsett var eller hur konversationen börjar.

CM.com Engagement Platform gör det möjligt att samla alla interaktioner på ett ställe. Plattformen effektiviserar hanteringen av meddelanden från flera kanaler och säkerställer att kundtjänstmedarbetarna har tillgång till hela interaktionshistoriken, vilket ökar effektiviteten och säkerställer att kunderna inte behöver upprepa sig, vilket minskar frustrationen och förbättrar varumärkesuppfattningen.

Fördelarna med att använda en engagemangsplattform för att förbättra kundservicen under Black Friday

Under dagar med hög efterfrågan, som Black Friday, är det viktigt att tillhandahålla effektiv support för att säkerställa att alla kunder får rätt uppmärksamhet. Med Engagement Platform kan du hantera stora volymer av interaktioner utan att kompromissa med servicekvaliteten, så att du kan leverera en smidig och snabb upplevelse.

• Omnichannel-support i dina kunders favoritkanaler

Konsumenter använder ofta flera olika meddelandekanaler för att kontakta företag. Med Engagement Platform kan du centralisera alla interaktioner på ett ställe och erbjuda omnikanalsupport via WhatsApp, RCS, Facebook Messenger med mera. Detta säkerställer att du är närvarande där dina kunder behöver dig.

• Kortare väntetider

Under perioder med många förfrågningar är det viktigt att kunna svara snabbt. Genom att automatisera konversationer med AI-chatbottar kan väntetiderna minskas avsevärt genom att återkommande frågor hanteras, vilket gör att handläggarna kan fokusera på mer komplexa situationer. Detta förbättrar inte bara den operativa effektiviteten, utan skapar också en bättre kundupplevelse.

• Problemfritt samarbete mellan agenter

I hektiska tider är det viktigt att handläggarna kan samarbeta utan ansträngning. Engagement Platform gör det möjligt för team att arbeta tillsammans utan att lämna kundkonversationen, vilket underlättar snabb och samordnad lösning av förfrågningar.

• AI-drevet team-support

AI-assistenten som är integrerad i plattformen hjälper handläggarna att bli mer effektiva genom att föreslå svar, förbättra skrivandet och sammanfatta konversationer. Detta underlättar inte bara arbetsbelastningen, utan säkerställer också att interaktionen med kunderna blir smidigare och mer korrekt.

• Intelligent automatisering

Automatisering är ett kraftfullt verktyg för att lätta på trycket på supportteamen. AI-drivna chatbots kan hantera frekventa och rutinmässiga frågor, vilket gör att du kan optimera resurserna och säkerställa snabba svar utan att kompromissa med kvaliteten. Med en enkel installation kan dessa robotar hämta information från dina resurser för att ge korrekta och snabba svar.