Tillbaka till bloggen
Vad är AI-agenter?
AI-agenter är dina virtuella hjälpredor. Digitala medarbetare som är utformade för att utföra specifika uppgifter inom ett Agentic AI-ramverk. Det låter svårt, men det är mycket enklare än du tror. Låt oss förklara. Agentic AI avser artificiell intelligens som självständigt kan utföra uppgifter, fatta beslut och lära sig av erfarenhet utan konstant mänsklig inblandning. Inom en Agentic AI-plattform kan du skapa AI-agenter. Dessa AI-agenter fungerar som virtuella teammedlemmar som kan hantera komplexa uppgifter. Vilken typ av uppgifter? I stort sett allt du kan tänka dig: analysera data, skriva e-postmeddelanden, automatisera annullerings- eller förnyelseprocesser, skapa ärenden och så vidare.
Att skapa dessa AI-agenter är mycket enklare än du kanske tror! Låt oss visa dig hur du gör!
Hur skapar man AI-agenter?
Att bygga AI-agenter är utformat för att vara intuitivt, även för personer utan teknisk expertis. Hur gör man det? Genom att helt enkelt fråga eller ”berätta” för agenten vad den ska göra, var den ska hämta information och hur den ska agera på ett normalt språk - som i en konversation mellan två personer. Som när du anställer en ny medarbetare och förklarar vilka uppgifter hen ska utföra på sitt nya jobb!
Steg 1: Ge ditt ombud ett namn
Varje nytt jobb börjar med en titel och en beskrivning. Börja med att ge din AI-agent ett namn och berätta vad du vill att den ska göra. Så här gör du:
Agentens namn: Produktrekommendation
Du är vår produktrekommendationsagent. Ditt jobb är att ge kunderna en bra shoppingupplevelse genom att rekommendera produkter som matchar deras preferenser.
Steg 2: Beskriv roll och ansvarsområden
Nu ska vi definiera hur din nya medarbetare ska utföra sina arbetsuppgifter genom att berätta vad de ska göra på ett tydligt sätt, som om du instruerade dem personligen.
Du vill rekommendera produkter till kunderna när de ber om hjälp under köpet, eller så vill du proaktivt erbjuda hjälp när kunderna är inaktiva på en sida i mer än 5 minuter.
Fråga alltid användaren vad de letar efter innan du ber om ett verktyg.
När du har gjort en rekommendation, fråga kunden om det finns någon annan rekommendation som de är intresserade av.
Steg 3: Varumärke och riktlinjer
Alla nyanställda måste bekanta sig med företagets varumärke och riktlinjer - det gäller även AI-agenten.
Tala alltid med kunderna i en artig men informell ton i enlighet med företagets riktlinjer.
Du kan vara rolig i dina svar i stället för att vara för allvarlig, men retas inte och håll dig till ämnen som rör vår verksamhet.
Använd inkluderande termer som ”vi” och ”oss” när du pratar om vårt företag.
Använd korta(re) meningar.
Steg 4: Kunskap och verktyg
Din AI-agent kommer inte att vara allvetande och hjälpsam redan från början, den behöver input och verktyg. Nya (mänskliga) medarbetare behöver trots allt också en bärbar dator och tillgång till viss information och vissa programvaror innan de kan börja sitt nya jobb på ett framgångsrikt sätt. Ge din agent tillgång till API:er, webbläsare eller specifika applikationer för att hjälpa dem att utföra sina uppgifter på ett smidigt sätt.
Du kan rekommendera en produkt till kunder genom att söka i produktkatalogen utifrån deras uttryckta intressen med verktyget [/Sök produkt].
När kunder frågar om leveranstider, se till att kontrollera vilken typ av hem de bor i, eftersom det kan variera beroende på var hemmet är beläget. Använd användarens input för att söka i det här verktyget [/Sök i kunskapsbasen].
Om användaren frågar efter allmän information som väder, platsdata, kalenderhändelser eller liknande ämnen kan du använda verktyget [/Sök på webben] för att söka efter svaren.
Dessa verktyg måste läggas till i förväg, antingen genom att bygga verktygen själv eller genom att använda förbyggda mallar som tillhandahålls av din Agentic AI-plattform.
Steg 5: Sätt igång och arbeta!
När du har konfigurerat AI-agenten kan du testa dess prestanda för att se till att den uppfyller dina krav. När du är nöjd kan din nya medarbetare börja sitt nya jobb med att automatisera uppgifter.
Vill du bygga din egen AI-agent?
Låter det enkelt så här långt? Då är det fantastiskt! Då kanske du undrar hur man kommer igång med Agentic AI och dess agenter. CM.com har utvecklat HALO, en avancerad Agentic AI-plattform. HALO gör det enkelt för dig att komma igång med att skapa dina egna digitala hjälpare.
HALO utlovar oöverträffad produktivitet, dialogiskt engagemang i flera kanaler med sina AI-agenter, som i sin tur är lätta att övervaka, kontrollera och justera. Lär dig mer om HALO i videon nedan:
Vill du prova att skapa din egen AI-agent? Begär en personlig demo och se hur enkelt det är att skapa, hantera och optimera AI-agenter för att passa dina unika behov. Oavsett om du vill effektivisera kundsupporten, automatisera marknadsföringskampanjer eller förbättra verksamheten ger vår demo dig en tydlig bild av hur HALO kan få det att hända.
