RCS vs WhatsApp: Vad är bäst för ditt företag?

RCS och WhatsApp: De nya stjärnorna inom företagsmeddelanden

Både WhatsApp och RCS liknar varandra i vad de har att erbjuda: konversationsmeddelanden som är rika på media och funktioner. Liknande, men naturligtvis inte identiska. Innan vi dyker in i jämförelsen av de två kanalerna, låt oss lyfta fram grunderna.

RCS - fremtiden for tekstbeskeder

Rich Communications Services (RCS) är ett nytt meddelandeprotokoll. Det skapades ursprungligen för att ersätta SMS- och MMS-meddelanden och för att lyfta textmeddelanden till moderna meddelandestandarder. RCS erbjuder många av de funktioner som finns på populära meddelandeplattformar som WhatsApp, Facebook Messenger och iMessage. Och som en extra bonus kan användarna kommunicera med ditt företag i den inbyggda meddelandeappen på sina telefoner på samma sätt som SMS - ingen ytterligare nedladdning av app behövs.

Betyder det att RCS också kommer att ha samma globala räckvidd som sin föregångare SMS? Operatörerna måste aktivera RCS-meddelanden i sina regioner, men det finns ännu inte samma globala stöd som för SMS. Apple har meddelat att de kommer att lägga till RCS-stöd i iOS 18 och senare, vilket är goda nyheter för kanalens popularitet.

Enligt Statista äger mer än hälften av smartphone-användarna i världen Android-telefoner, men iOS ökar bland yngre generationer. Cirka 35% av Millennials ägde en iPhone år 2023, tätt följt av 31% av Generation Z. När RCS blir tillgängligt för denna grupp av människor kommer det att öka den globala räckvidden avsevärt.

WhatsApp - meddelandejätten

Det känns nästan överflödigt att presentera WhatsApp. Med cirka två miljarder aktiva användare varje månad världen över är de flesta förmodligen redan bekanta med appen. Den överträffar både WeChat (1,3 miljarder) och Facebook Messenger (930 miljoner) när det gäller antalet globala användare och är det tredje mest populära sociala nätverket i världen efter Facebook och YouTube.

WhatsApp erbjuder sina användare ett alternativ till textmeddelanden som är beroende av internetåtkomst, med massor av rich media-funktioner som mediadelning, gifs, emojis och gruppchattar för att förbättra konversationerna. Den finns tillgänglig i alla appbutiker och på de flesta - om inte alla - operativsystem. Meta (utvecklarna bakom WhatsApp) släppte WhatsApp Business Platform som ett verktyg för organisationer att utnyttja kraften i denna kanal för affärskommunikation.

Medvetenhet om kanalen

Det är viktigt att notera att WhatsApp som kanal är mycket mer välkänd bland konsumenterna än RCS. De flesta använder eller har åtminstone hört talas om WhatsApp och är bekanta med både kanalen och dess möjligheter.

RCS, å andra sidan, är ett mindre känt namn. Lustigt nog har de flesta människor förmodligen använt RCS tidigare utan att inse det. Nyare Android-telefoner har RCS automatiskt aktiverat, men eftersom meddelandena hamnar i samma inkorg som SMS och MMS är det inte säkert att konsumenterna ens inser att de faktiskt skickar och tar emot RCS-meddelanden. Ur ett konsumentperspektiv innebär detta att namnet "WhatsApp" förmodligen ringer en klocka för de flesta, medan namnet RCS kan vara relativt okänt. RCS är dock kanske mer intuitivt att använda. Att använda det från den inbyggda meddelandeappen är en låg tröskel för konsumenterna att använda RCS - även om de kanske felaktigt kallar dem för SMS-meddelanden.

RCS vs WhatsApp: Jämförelse av kanalerna

Nu när båda kanalerna har introducerats ska vi jämföra dem utifrån fem nyckelfaktorer: funktioner, täckning, säkerhet, automatiseringsalternativ och kostnad.

1. Funktioner

Både WhatsApp och RCS erbjuder rika användarupplevelser. Särskilt ur ett konsumentperspektiv överlappar kanalernas funktioner varandra mycket: att skicka och ta emot bilder och videor, läskvitton, gruppchattar, gifs, emojis och till och med "användarskrivna" meddelanden finns tillgängliga för både WhatsApp och RCS.

För affärsmeddelanden har de också vissa överlappande funktioner som kryssrutor för verifierade avsändare, karuseller och föreslagna svar eller interaktiva knappar. WhatsApp har dock en längre historia inom affärsmeddelanden och det märks.

Förutom den verifierade gröna bocken och de interaktiva knapparna erbjuder WhatsApp Business Platform flera funktioner som är skräddarsydda för specifika användningsfall för affärsmeddelanden som marknadsföring, service, verktyg och autentisering. Funktioner som WhatsApp-meddelandemallar, karusell, produktmeddelanden, nyhetsbrev, WhatsApp Flows, WhatsApp Business Search, betalningar på WhatsApp och annonser som klickar på WhatsApp.

De flesta av dessa funktioner är också tillgängliga, eller åtminstone möjliga, på RCS. Plattformen är dock mindre mogen, så det kan kännas lite mindre intuitivt än att använda WhatsApp-verktygen.

2. Täckning och räckvidd

Globalt sett är WhatsApp en av de mest populära meddelandekanalerna. Den har två miljarder aktiva användare varje månad över hela världen som skickar 100 miljarder meddelanden varje dag! Betyder det att WhatsApp har den största räckvidden av alla meddelandeplattformar? Inte nödvändigtvis.

Även om WhatsApp finns överallt kan dess popularitet sjunka i vissa områden. Det är enormt populärt i större delen av Europa, Brasilien, Mexiko och Indien. Men i stora delar av Asien måste WhatsApp konkurrera med lokala favoriter som WeChat och Line. I USA har WhatsApp också allvarlig konkurrens från sina metabröder Facebook Messenger och Instagram Messaging.

CM.com täcker WhatsApp över hela världen, men WhatsApp kräver att konsumenterna laddar ner appen och registrerar den på sina telefoner - vilket kan vara ett hinder för användning. RCS, å andra sidan, kan användas på alla Android-enheter utan ytterligare nedladdningar. Och nu när Apple har meddelat att de kommer att släppa RCS-stöd med iOS 18, kommer kanalens räckvidd bara att öka.

RCS har cirka 1 miljard aktiva användare varje månad och CM.com har full RCS-täckning i Kanada, Frankrike och Tyskland. Med partiell operatörstäckning i Italien, Nederländerna, Spanien, Storbritannien och USA.

Så vilken av de två har den bästa räckvidden? Det beror på din målgrupp. Var befinner sig din målgrupp? Och vilka kanaler föredrar de? Allt detta spelar en stor roll när det gäller att välja rätt kommunikationskanaler, oavsett vilken kanal som är störst i antal världen över. Finns dina kunder i Indien, där nästan sex miljoner WhatsApp-nedladdningar registrerades under andra kvartalet 2022? Då kommer WhatsApp Business förmodligen att passa bra. Men bor din målgrupp i Japan? Då kommer WhatsApp Business förmodligen inte ens att skrapa på ytan av din målgrupp.

3. Säkerhet

Under 2022 rapporterade tre av fyra organisationer att de utsatts för smishing-attacker. Bedragare utger sig för att vara pålitliga företag för att lura av sina lojala kunder deras inloggningsuppgifter, personliga information och till och med bankuppgifter. Lyckligtvis börjar faran med cyberbrottslighet bli allmän kunskap för konsumenterna. Alla har minst en gång blivit tillsagda att ALDRIG klicka på misstänkta länkar eller öppna meddelanden från okända avsändare. Men detta skapar misstro mot varje meddelande de får - även varumärkesinnehåll!

Både RCS och WhatsApp Business erbjuder verifierade företagsprofiler för att bekämpa dessa bedrägerier och vinna kundernas förtroende. De verifierade avsändarprofilerna i RCS och WhatsApp Green Tick signalerar båda till kunderna att de konton de pratar med är legitima - vilket bygger förtroende och banar väg för mer meningsfulla konversationer. Kanalerna skiljer sig åt i sin inställning till verifierade företagsprofiler. Vill du skicka RCS-meddelanden som ett företag? Då krävs en verifierad avsändarprofil. WhatsApp tillåter företag att använda sin plattform utan verifiering, men företag kan ansöka om den gröna bocken om de vill öka kundernas förtroende. Overifierade företagsprofiler har en daglig gräns för hur många meddelanden som kan skickas. När de väl är verifierade försvinner denna gräns. Verifierade företagsprofiler lägger till ett extra lager av säkerhet och förtroende för att skicka ut One Time Password (OTP).

WhatsApp-meddelanden är också krypterade från början till slut, vilket ytterligare minskar risken för bedrägerier. RCS A2P-meddelanden är inte krypterade. Är det en dålig sak? Det RCS kanske saknar i kryptering kan det kompensera för i räckvidd - beroende på din målgrupp. En av nyckelfaktorerna i en framgångsrik säkerhetsstrategi är att dina kunder anammar den. Du kan erbjuda de säkraste och mest avancerade end-to-end-krypterade lösningarna till dina kunder, men om dessa åtgärder är för besvärliga för dem att ta till sig kommer de inte att göra det. Bekvämlighet är det bästa steget mot säkerhet.

4. Automatisering

En viktig aspekt av A2P business messaging är automatisering. Onlinepubliken kan vara stor, och för att säkerställa att du ger varje kund den personliga upplevelse de vill ha krävs automatisering.

WhatsApp Business Platform gör det möjligt för företag att distribuera en WhatsApp Chatbot, antingen som en första linjens agent för kundfrågor och förfrågningar eller för att hantera mer komplexa automatiseringsprocesser. Dessa så kallade WhatsApp-botar blir alltmer populära. Under 2022 visade en undersökning i Brasilien att cirka 60 procent av de tillfrågade företagen uppgav att de främst hade utvecklat chatbots för WhatsApp (Statista).

RCS stöder också användningen av chatbots, och även om RCS-bots är mindre kända och mindre utforskade, är de funktioner de erbjuder nästan identiska med WhatsApp-bots.

5. Kostnader

Kostnaderna varierar alltid beroende på plats, leverantör etc. Priserna på WhatsApp Business-plattformen är samtalsbaserade och typen av samtal påverkar det pris du betalar. Användarinitierade konversationer är i allmänhet billigare, och WhatsApp Business är också sötat med 2-timmars gratis serviceinmatningar från andra metakanaler som Facebook och Instagram och 1000 gratis servicesamtal per månad. Goda nyheter om du vill använda WhatsApp Business som en kundtjänstkanal!

RCS-priserna beror på vilken typ av RCS-meddelande du vill skicka. RCS Basic Messages har samma pris som SMS-meddelanden, men har också samma begränsningar som SMS. Vill du skicka fylliga RCS-meddelanden? Då delas priset upp mellan enstaka meddelanden (affärsinitierade) och konversationer (när en kund svarar på ett affärsinitierat meddelande betraktas de kommande 24 timmarna som en konversation). Så RCS-prissättningen är både användnings- och konversationsbaserad, men till skillnad från WhatsApp skiljer RCS inte mellan olika konversationstyper. Alla konversationer faktureras på samma sätt.

Ska du använda WhatsApp Business Platform eller RCS Messaging?

WhatsApp Business Platform och RCS Messaging är ganska lika när det gäller de funktioner och möjligheter de erbjuder företag runt om i världen. WhatsApp Business har en viss anciennitet, men RCS-tekniken utvecklas snabbt. Och detsamma kan sägas om täckningen och räckvidden för båda kanalerna.

Så hur väljer man en kanal? Det är viktigt att välja kanal utifrån vilka kunder du vill nå och med vilket användningsområde. Basera ditt val på var dina kunder befinner sig, deras favoritkommunikationskanaler, deras behov och önskemål. Om du anpassar din kommunikationsstrategi till din målgrupp kommer du att få nöjda kunder - och nöjda kunder leder till nöjda företag.

Och kom ihåg: Ibland är det inte ens ett val. Båda kommunikationskanalerna kan tjäna olika syften eller regioner och kan enkelt fungera sida vid sida för att ge en omnikanalupplevelse.