Tillbaka till bloggen
Med SMS-marknadsföring kan du kommunicera med hundratals eller tusentals kunder på en gång. Men utnyttjar du SMS-kundtjänstens möjligheter till sin fulla potential? Till skillnad från e-postmallar för kundservice kan du skapa SMS-mallar för att förmedla rätt information vid rätt tidpunkt så att dina kunder känner sig sedda och omhändertagna.
Här är 17 kundservicemallar som du kan börja skicka till ditt företag redan idag.
1. Välkomstmeddelanden
Använd välkomstmeddelanden för att uppmärksamma en kunds första kontakt med ditt företag. Se till att du hälsar dem varmt välkomna och bjuder in dem att korrespondera med ditt företag.
Hej {förnamn} {efternamn}!
Tack för att du kontaktar {Företagets namn}. Hur kan vi hjälpa dig idag?
2. Mallar efter transaktionen
Att kontakta kunder efter en beställning eller leverans får dem att känna sig sedda och uppskattade. Det är också ett bra tillfälle att förbättra kundservicen och få feedback.
Genom att använda textmallar efter en transaktion kan du påminna kunderna om ditt varumärke och uppmuntra dem att besöka dig igen, vilket är en win-win för både kunderna och ditt företag.
3. Orderbekräftelser
Hej {förnamn},
Tack för din beställning! Din {beställningsnummer} kommer att vara redo att skickas inom tre arbetsdagar. Vi meddelar dig när de är på väg!
{Företagets namn}
4. Förseningar i avsändandet
Hej {Titel}, {Efternamn},
På grund av oförutsedda omständigheter har din {Beställningsnummer} blivit försenad. Ditt nya avsändningsdatum är {Datum}. Vi ber om ursäkt för detta besvär.
{Företagets namn}
5. Uppföljning av order
Hej {förnamn},
Vad tycker du om din {inköpta vara}? Vi vill gärna höra din feedback så att vi kan förbättra oss! [Infoga länk]
{Företagets namn}
6. Påminnelser om möten
Vem älskar inte påminnelser om möten? Att låta kunderna veta att de har ett inbokat möte minskar antalet missade datum och avbokningar i sista minuten.
Hej {förnamn},
Bekräfta ditt möte på {Tid} på {Datum} på {Företagsnamn}. Om du inte kan komma, vänligen sms:a oss så snart som möjligt för att boka om.
Tack så mycket!
7. Betalningspåminnelser
Att skicka betalningspåminnelser via SMS har en dubbel fördel. Inte bara hjälper de till att minska sena betalningar och avgifter, utan de hjälper också till att upprätthålla ett positivt kassaflöde för ditt företag.
8. Månatliga betalningar
Hej {förnamn},
Bara en snabb påminnelse om att din månadsbetalning på {Belopp} förfaller den {Datum}. Om du behöver någon hjälp, vänligen kontakta oss på {Telefonnummer} så snart som möjligt.
Tack så mycket!
{Företagets namn}
9. Förnyelse av prenumerationer
Låt inte en medlemsförnyelse glida dig ur händerna! Genom att göra kunderna medvetna om att det är dags att förnya prenumerationerna undviker du avbokningar och avbrott i tjänsten.
Hej {förstanamn},
Åh nej - din prenumeration på {Prenumerationstyp} löper ut den {Datum}! Vänligen svara JA om du vill att din prenumeration ska förnyas automatiskt.
{Företagets namn}
10. Varningar
Dina kunder är upptagna. De uppskattar att bli varnade för särskilda händelser och schemaändringar via SMS istället för (eller utöver) e-postmeddelanden.
11. Avbrott i tjänsten
Hej {förnamn} {efternamn}
{Företag} kommer att utföra underhåll i ditt område den {Dag}, {Datum} mellan {Tid} och {Tid}. Vänligen kontakta vårt kontor på {Telefonnummer} om du har några frågor.
12. Ändringar i skolans timplan
Kära föräldrar,
Vänligen observera att nästa vecka från {Datum} till {Datum} kommer {Namn på skolan} att följa ett blockschema för slutprov. De ändrade skoltiderna kommer att vara {Tid} till {Tid}. Vänligen hämta ditt barn inom 10 minuter efter sista ringklockan.
Tack så mycket,
{Namn på rektor}
13. Meddelanden om prenumeration
Enligt riktlinjerna i Telephone Consumer Protection Act (TCPA) måste du ha ett uttryckligt skriftligt tillstånd för att skicka SMS-marknadsföringsmeddelanden till kunder. Bekräfta nya SMS-prenumerationer - eller uppsägningar genom att bekräfta via SMS.
14. Registrera dig för en prenumeration
Hej {förnamn} {efternamn},
Bekräfta din prenumeration på vårt månatliga SMS-nyhetsbrev. Vi kommer att skicka dig 4 textmeddelanden per månad. Text- och datataxor kan tillkomma. Svara HJÄLP för att få hjälp. STOP för att avbryta.
15. Uppsägning av prenumeration
Hej {Förnamn},
Som du begärde har vi sagt upp din prenumeration på vårt SMS-nyhetsbrev. Du är välkommen att komma tillbaka när som helst! Låt oss veta vad vi kan göra för att förtjäna dina framtida affärer.
{Företagets namn}
16 Återbetalningar
Genom att meddela kunderna om statusen för återbetalningen av deras order minskar e-postkommunikationen och samtalen till kundtjänst.
Hej {förnamn} {efternamn},
Din retur av {ordernummer} har tagits emot. Beloppet {belopp} kommer att återbetalas till ditt konto inom {antal} arbetsdagar. Tack för ditt företag!
{Företagets namn}
17. Uppföljning av service
Efter en livechatt-session ger uppföljning med kunder dig ytterligare en möjlighet att se till att du har tagit itu med deras problem på ett adekvat sätt.
Hej {förnamn},
Jag följer upp vår onlinechatt idag. Har du några andra frågor? Du får gärna kontakta oss om det är något annat du behöver!
{Agentens namn}
{Företagets namn}
Börja skicka sms till kundtjänst med CM.com
Kom ihåg att en informerad kund är en nöjd kund. SMS-mallar för kundservice gör det snabbt och enkelt att svara kunderna, så att ditt kundserviceteam kan fokusera tid och resurser på att utveckla ditt företag istället för ständiga kontohanteringsuppgifter.
Mobile Service Cloud är en allt-i-ett-mjukvara för kundservice som levererar överlägsna upplevelser, engagerar kunder och ökar kundnöjdheten. Interagera sömlöst med dina kunder via SMS, WhatsApp, Facebook, Apple Messages for Business eller automatisera dina konversationer med en chatbot. Vill du ha en mer skräddarsydd lösning med alla kommunikationskanaler inkluderade? Vårt Business Messaging API kan integreras helt för att få kontakt med dina kunder.
Börja skicka sms till dina kunder idag!
