WhatsApp Business vs SMS: En jämförelse för företag

På CM.com erbjuder vi både SMS och WhatsApp Business-lösningar för företag, men det betyder inte att vi uppmuntrar dig att köpa båda. Långt ifrån! De kommunikationskanaler du väljer för ditt företag bör passa både dina behov och behoven hos din målgrupp.

Både WhatsApp Business och SMS är mycket använda kommunikationskanaler och har otroligt många användare världen över. Även om lanseringen av WhatsApp 2009 lyckades påverka SMS-trafiken, är det gamla pålitliga SMS fortfarande starkt. I den här bloggen vill vi belysa skillnaderna mellan WhatsApp Business och SMS ur ett affärsperspektiv så att du kan fatta ett välgrundat beslut om din kommunikationsstrategi.

WhatsApp Business vs SMS: Översikt och statistik

Vad är WhatsApp Business-plattformen?

WhatsApp Business är en av de mest populära globala meddelandekanalerna. WhatsApp Business erbjuder sina användare plattformsoberoende, konversationsliknande kommunikationskanaler via smartphones, och är beroende av internetåtkomst för att leverera dessa meddelanden. WhatsApp Business kan nås från alla enheter med internetåtkomst, inklusive stationära datorer, bärbara datorer, surfplattor och telefoner. WhatsApp Business-meddelanden innehåller rich media, så att användarna kan dela text-, bild- och videomeddelanden i tvåvägskommunikation med en gräns på 4096 tecken per meddelande.

Appen finns tillgänglig på 60 olika språk i över 180 länder världen över, med en handfull undantag. WhatsApp är mest populärt i Europa, med en marknadspenetration på 85 % i Nederländerna, tätt följt av Spanien och Italien med 83 %. Faktum är att WhatsApp är bland de tre mest populära meddelandekanalerna i de flesta länder. WhatsApps popularitet minskar inte heller över generationsgränserna. Boomers (55+) och Gen X (45-54) rankar båda appen som den mest populära, och den har en plats i topp tre för både Millennials (25-44) och Gen Z (18-24).

Med mer än 2 miljarder aktiva dagliga användare över hela världen och i alla generationer är det ingen överraskning att Meta också erbjuder en lösning för företag att utnyttja kraften i denna meddelandeplattform: WhatsApp Business Platform. WhatsApp Business Platform är tillgänglig via API eller programvara, beroende på dina affärsbehov. Faktum är att du till och med kan välja mellan ett lokalt API eller ett moln-API. Båda API:erna kan enkelt nås via en WhatsApp Business Solution Provider (BSP) som CM.com.

TL;DR WhatsApp Business Platform

Vad är SMS för företag?

SMS, eller Short Message Service, är en av de äldsta textmeddelandetjänsterna. SMS lanserades på 1980-talet och gör det möjligt för användare att skicka och ta emot (korta) textmeddelanden (tvåvägskommunikation) på mobiltelefoner. Det finns inga särskilda krav för SMS: det räcker med ett giltigt telefonnummer och en tjänsteplan för att skicka och ta emot meddelanden. Alla mobiltelefoner har en inbyggd SMS-app, vilket innebär att det redan är inbyggt i alla mobila enheter världen över att ta emot SMS-meddelanden. Med 5,1 miljarder mobilanvändare i världen (67 % av världens befolkning) blir SMS ett kraftfullt verktyg för att nå ut till din målgrupp.

Sedan apparna för snabbmeddelanden gjorde sitt intåg har antalet SMS minskat. Till skillnad från de nyare apparna med sina rika funktioner är SMS ganska grundläggande i sin kommunikation. Rena textmeddelanden utan fluff och en teckengräns på 160 tecken.

SMS är tillgängligt för företagskommunikation via API eller molnprogramvara, beroende på ditt företags behov.

TL;DR SMS

Nu när vi känner till de två kanalernas styrkor och funktioner kan vi jämföra dem för (hög volym) affärsanvändning. WhatsApp Business Platform vs SMS för företag.

WhatsApp Business vs SMS: engagemang och räckvidd

Även om båda kanalerna tillåter tvåvägskommunikation och tekniskt sett är konversationella, kan vi alla erkänna att WhatsApp Business är den mer konversationella av de två. Naturligtvis tillåter SMS också tvåvägskommunikation, men det används oftare som envägskommunikation. Detta är viktigt att ha i åtanke när du vill engagera dina kunder.

WhatsApp Business tenderar att skapa ett mer personligt och informellt kundengagemang än SMS och har högre engagemangsgrad. Det är också snabbare än SMS, i den meningen att kunderna sannolikt kommer att svara, interagera eller svara snabbare. Detta bidrar till att bygga upp kundrelationer och förtroende, vilket leder till ökad kundnöjdhet och varumärkeslojalitet. Haken är dock att inte alla använder WhatsApp Business (eller har tillförlitlig internetuppkoppling), så det finns en (liten) risk att du inte når hela din målgrupp. SMS har den extra fördelen att det är en inbyggd app på nästan alla telefoner, vilket gör det till ett utmärkt verktyg för att nå de allra flesta i din målgrupp, även de som saknar tillförlitlig internetuppkoppling. Det kan dock finnas begränsningar över gränserna, beroende på din målgrupp.

WhatsApp Business är utmärkt för att ha en konversation med dina kunder, men SMS är också mycket väl lämpat för just det. På samma sätt är SMS känt för att vara en stor tillgång när det gäller att skicka ut information i stora volymer, men WhatsApp Business kan också hantera stora volymer. Båda kanalerna kan vara din allierade, beroende på dina personliga mål och din målgrupps preferenser.

Opt-in

Det är viktigt att notera att innan du kan interagera med kunder på WhatsApp Business måste du följa de nationella bestämmelserna för din målgrupp, och dessutom måste du ha ett opt-in från dina kunder. WhatsApp Business tillämpar denna opt-in-policy för att skydda kvaliteten på sina tjänster. SMS kan också kräva ett opt-in, beroende på ditt lands regler, men de är i allmänhet "enklare" att skicka så länge du har din kunds telefonnummer.

WhatsApp Business vs SMS: Säkerhet

Bedrägerier är tyvärr ett hot som vi alla måste ha i åtanke när vi kommunicerar med våra kunder. Du vill inte att dina lojala kunder ska falla offer för kriminella som skickar meddelanden till dem och utger sig för att vara ditt företag eller missbrukar dina tjänster.

WhatsApp-meddelanden är end-to-end-krypterade, vilket innebär att meddelandena krypteras innan de skickas. Endast mottagaren kan läsa meddelandena, vilket gör det svårt för bedragare att komma åt innehållet. Tyvärr är SMS-meddelanden inte krypterade, vilket innebär en risk för avlyssning om du inte vidtar ytterligare säkerhetsåtgärder.

Användare av WhatsApp Business Platform kan också hävda äkthet genom att verifiera sina företagskonton. Detta hjälper dina kunder att skilja mellan ditt företag och potentiella bedragare.

WhatsApp Business vs SMS: Användning

Kundtjänst

Den informella och konversationsinriktade karaktären hos WhatsApp Business gör det till ett utmärkt verktyg för kundsupport. Låt dina kunder interagera med ditt företag via WhatsApp Business Platform och låt dem ställa sina frågor och problem i ett gränssnitt som de redan är bekanta med. Du kan även låta en chattbot svara på vanliga frågor för att automatisera och effektivisera din kundsupport.

Meddelanden

Du kan skicka tidskänsliga meddelanden som spårnings- och orderuppdateringar via WhatsApp Business, men SMS är bättre för att hålla dina kunder uppdaterade och informerade. WhatsApp Business-aviseringar är begränsade till enhetsägare med ett WhatsApp Business-konto (och internetåtkomst), medan SMS-aviseringar levereras till alla mobiltelefoner med ett tjänsteabonnemang. När du skickar WhatsApp Business-aviseringar behövs ofta ett reservalternativ (SMS) om kunden inte är aktiv på WhatsApp.

Marknadsföring och försäljning

Att skicka dina kunder de senaste erbjudandena via marknadsföringsmeddelanden kan enkelt göras via WhatsApp Business. Plattformen är mer personlig och funktionen för rich media och produktmeddelanden kan verkligen förbättra de erbjudanden du skickar ut till din målgrupp. Den dialogiska karaktären hos WhatsApp Business lämpar sig perfekt för konversationshandel och till och med assisterad försäljning. Det är en utmärkt kanal för att stimulera engagemanget hos dina kunder, men det finns en hake - dina kunder måste ha WhatsApp-appen installerad.

SMS kan också användas för att skicka marknadsföringsmeddelanden, med en imponerande öppningsfrekvens på 98 %. Även om SMS kanske saknar de rika medier som WhatsApp Business har integrerat i sin plattform, drar det nytta av dess otroliga räckvidd. SMS kan också kompensera för bristen på rika funktioner med en länk till en (snygg) landningssida med till exempel marknadsföringserbjudanden.

Autentificering og OTP'er

När det gäller säkerhet finns det ett viktigt användningsområde som båda kanalerna kan hjälpa till med: Flerfaktorsautentisering. Även enheter utan en stabil internetanslutning kan ta emot SMS, vilket gör SMS till ett mycket tillförlitligt val för att skicka engångslösenord (OTP).

WhatsApp-meddelanden, inklusive OTP:er för WhatsApp Business, krypteras från början till slut, vilket gör det till ett av de säkraste alternativen som finns. Det är ingen överraskning att WhatsApp Business också är ett populärt val för att skicka OTP:er. Det finns dock ett förbehåll: du behöver det godkännande från dina kunder som vi nämnde tidigare.

WhatsApp Business vs SMS: Prissättning

Låt oss prata siffror! För det första finns det en stor skillnad i hur de två plattformarna prissätter sina tjänster: SMS-prissättning är ofta relaterad till volym (per SMS eller paketpris), medan WhatsApp Business -prissättning är konversationsbaserad, med olika priser för olika konversationstyper. Dessa prissättningssystem är relaterade till hur dessa plattformar fokuserar på kundengagemang: konversationer via WhatsApp Business Platform jämfört med bulkutskick via SMS.

I allmänhet är SMS något dyrare eftersom du måste skaffa ett företagsnummer från en SMS-leverantör (som CM.com). Naturligtvis är vissa typer av nummer gratis, men som företag kanske du föredrar en kort kod. De ser helt enkelt mycket mer professionella och pålitliga ut. När du har köpt ett nummer tar sms-leverantörerna ut en avgift per sms eller per paket med meddelanden och erbjuder ofta volymrabatter.

WhatsApp Business Platform tar betalt per konversation och tillämpar olika priser beroende på typ av konversation och vem som initierade konversationen. Kundinitierade konversationer och användningskonversationer (support och OTP:er) är i allmänhet billigare än meddelanden som ditt företag initierar (t.ex. marknadsföringsmeddelanden). Den goda nyheten är dock att varje WhatsApp Business-konto får 1 000 kostnadsfria service- eller kundinitierade konversationer per månad.

WhatsApp Business vs SMS: Vilket är rätt för ditt företag?

Om WhatsApp Business Platform eller SMS for Business passar bäst för ditt företag beror till stor del på dina mål, din målgrupp och de data du har tillgängliga. WhatsApp Business Platform är en mer konversationsinriktad kanal med högre engagemang, perfekt för att prata med dina kunder och bygga upp kundrelationer och förtroende. Det kräver dock att dina kunder har WhatsApp-appen installerad.

SMS uppfattas ofta som envägskommunikation, även om det också gör det möjligt för kunderna att prata med dig. Den verkliga kraften i SMS ligger i dess räckvidd. Det faktum att det är inbyggt i de flesta mobiltelefoner gör det till ett kraftfullt verktyg för att nå din målgrupp, oavsett internetuppkoppling eller nedladdade appar.

Och det behöver inte ens vara ett val. WhatsApp Business Platform och SMS for Business kompletterar varandra väl. Engagera kunderna via WhatsApp och återgå till SMS för de målgrupper som inte använder WhatsApp.

Kolla in CM.coms WhatsApp Business Platform och SMS-lösningar nedan, och kontakta gärna en av våra experter för att diskutera alternativen för ditt företag.