WhatsApp vs Facebook Messenger: Vilken kanal är bäst för vad?

WhatsApp Business Platform och Facebook Messenger är båda mycket populära meddelandekanaler som ägs av Meta och som är tillgängliga för företagskommunikation. En nyligen genomförd Meta-studie visar att 75 % av konsumenterna föredrar att kontakta ett företag via meddelandeappar. Därför är det logiskt att både WhatsApp och Facebook Messenger toppar listan över meddelandekanaler som företag använder för att kommunicera med och engagera sin publik.

I den här bloggen jämför vi de två metameddelandekanalerna utifrån deras användning i näringslivet: WhatsApp vs. Facebook Messenger. Vi har tidigare publicerat en blogg som belyser skillnaderna mellan WhatsApp och SMS. Du kan läsa den nedan.

WhatsApp Business Platform vs Facebook Messenger: Vilken kanal är bäst för mitt företag?

Det finns inget enkelt svar på ovanstående fråga. Vi skulle älska att kunna erbjuda en perfekt kommunikationskanal för alla typer av kundkontakter, men det finns inte. Ingen kanal är perfekt för varje situation, användningsområde eller målgrupp.

Det är viktigt att notera att WhatsApp och Facebook Messenger hade väldigt olika syften och styrkor när de skapades. Den största styrkan med WhatsApp Business Platform är dess enorma räckvidd. För Facebook Messenger har det handlat om bekvämlighet och funktioner från första början. Så låt oss ta en titt på de enskilda kanalerna först.

Översikt över WhatsApp Business-plattformen

WhatsApp är en av de mest populära mobila meddelandetjänsterna. Den finns i över 180 länder världen över och har mer än 2 miljarder aktiva användare varje dag, vilket är fler än Facebook Messenger med 930 miljoner globala användare. WhatsApp är också det tredje mest populära sociala nätverket i världen efter Facebook och YouTube.

WhatsApp Business Platform, WhatsApp-lösningen för företag, erbjuder sina användare tvåvägs, plattformsoberoende, konversationsliknande meddelanden via smartphones. För att kunna skicka och ta emot dessa WhatsApp-meddelanden krävs internetuppkoppling och att WhatsApp-appen finns på den mobila enheten. Meddelandekanalen erbjuder rich media-tjänster, från röst- till videomeddelanden, och tillåter en royaltygräns på 4096 tecken per meddelande.

WhatsApp Business Platform är tillgänglig via API eller programvara, beroende på dina affärsbehov.

WhatsApp Business Platform opsummeret

Översikt över Facebook Messenger

Facebook Messenger har också imponerande 2,77 miljarder användare av meddelandeappen för mobiltelefoner världen över, och över 7 miljoner företag använder redan Messenger som en kanal för kunddialog. Varje månad äger mer än 20 miljarder konversationer rum mellan företag och användare. Utöver den personliga kontakten är även 300 000 botar aktiva på Facebook Messenger och utbyter dagligen 8 miljarder automatiserade meddelanden.

Facebook Messenger erbjuder tvåvägs, konversationsliknande engagemang med spännande rich media-funktioner. För att skicka och ta emot meddelanden krävs en internetanslutning och, i viss mån, Facebook Messenger-appen. Messenger är tillgängligt i en webbläsare via Facebook-plattformen, men UX för Messenger på mobila enheter förbättras genom att använda Messenger-appen. Om användarna redan har Facebook-appen kommer de att lockas av Meta att ladda ner Messenger-appen också.

Messenger erbjuder rich media, precis som WhatsApp Business Platform, och meddelandegränsen är cirka 20 000 tecken. Den är tillgänglig för företag via integrerad programvara eller API.

Facebook Messenger sammanfattat

Målgruppens preferenser

De innovativa funktionerna och statistiken som nämns ovan kan verka otroliga - och det kan de vara - men bara om du faktiskt kan använda dem för att nå din målgrupp. Både WhatsApp och Facebook Messenger är oerhört populära, men det finns några viktiga skillnader mellan målgrupperna för båda.

WhatsApp-målgrupp: Plats och demografi

Globalt sett är WhatsApp den överlägset mest populära meddelandetjänsten. Inte så konstigt med tanke på de 2 miljarder dagliga aktiva användarna världen över. Särskilt i Europa har WhatsApp verkligen charmat publiken - Österrike, Tyskland, Italien, Nederländerna, Spanien och Storbritannien rankar alla WhatsApp som sin favoritkanal för meddelanden! I Sydostasien. WhatsApp är den ledande meddelandekanalen i både Indien och Singapore. Faktum är att Indien genererade nästan sex miljoner WhatsApp-nedladdningar under andra kvartalet 2022! I Östasien måste WhatsApp dock konkurrera om populariteten med andra meddelandekanaler. I Japan, till exempel, lyckades WhatsApp inte ens ta sig in bland de fem mest populära kanalerna; Line är för närvarande den mest populära kanalen.

Men platsen är inte den enda avgörande faktorn. Olika generationer föredrar olika meddelandekanaler. WhatsApp älskas av Boomers (59-75 år) över hela världen, eftersom det är den meddelandekanal som denna generation använder oftast. Generation X (43-58 år) har också en stark närvaro på WhatsApp, men WhatsApp måste dela rampljuset med Facebook Messenger. Generation Z (11-26 år) och Millennials (27-42 år) använder också WhatsApp mycket, men anser inte att det är deras favoritkanal.

Facebook Messenger-publik: Ålder och plats

Facebook Messenger är kungen av sociala meddelandekanaler i USA och rankas som den mest populära meddelandekanalen. Även grannlandet Kanada håller med: Facebook Messenger är favoritkanalen! Faktum är att Nordamerika har de mest aktiva Facebook-användarna: 82,3 procent av befolkningen använder denna sociala medieplattform. I Europa har Facebook Messenger däremot svårare att konkurrera om populariteten med de andra meddelandekanalerna. Endast i Frankrike och Danmark lyckades man knipa titeln "mest populär". Totalt sett lyckas dock Facebook Messenger fortfarande placera sig i topp tre i nästan alla europeiska länder. Lägst popularitet har Facebook Messenger i Afrika, där endast 20,83 procent av befolkningen använder tjänsten.

När vi tittar på åldersgruppen för Facebook Messenger-publiken ser vi att Messenger rankas som den mest populära meddelandekanalen för Millennials (25-44 år). Naturligtvis är detta den generation som såg Facebook födas och växa fram som en social medieplattform, så det är vettigt att de villigt omfamnade Messenger-funktionen också. Generation X (45-54 år) har också Facebook Messenger som sin favoritkanal, men den måste dela utrymme med WhatsApp.

WhatsApp vs Facebook Messenger: Vilka användningsfall är bäst lämpade för vilken kanal?

Kundservice

Både WhatsApp och Facebook Messenger har den informella, konversationsinriktade karaktär med extra multimediafunktioner som gör en kanal till ett utmärkt verktyg för kundsupport. Kunderna kan interagera med ditt företag och ställa frågor i det välbekanta gränssnittet i de meddelandekanaler de redan använder, och du kan till och med automatisera och effektivisera vissa frågor och processer med en chattbot på båda kanalerna. Så vilken är bäst för kundsupport? Funktionerna och rich media är nästan identiska, så det beror helt på din målgrupp.

Marknadsföring och försäljning

Att skicka dina kunder de senaste nyheterna, erbjudandena och affärerna via kampanjmeddelanden kan vara en stor tillgång för dina marknadsföringsinsatser och öka din försäljning. WhatsApp Business Platform erbjuder ett brett utbud av marknadsförings- och kampanjverktyg - du kan skicka skräddarsydda WhatsApp-nyhetsbrev och personliga kampanjmeddelanden till (opt-in) kunder för att erbjuda dem dina fantastiska erbjudanden. Den dialogiska karaktären hos WhatsApp lämpar sig perfekt för konversationshandel och till och med assisterad försäljning. Med integrerade produktkataloger och påminnelseverktyg för övergivna kundvagnar är WhatsApp perfekt lämpat för att bli ett kraftpaket för marknadsföring och försäljning.

Facebook Messenger har också en funktion för nyhetsbrev eller marknadsföringsmeddelanden, och du kan också visa upp dina produkter i meddelandeappen. Assisterad försäljning och dialogbaserad handel är också bra användningsområden för Messenger. Och som en extra bonus kan du också skapa Facebook-annonser som klickar till WhatsApp. På så sätt kan du öka engagemanget i båda kanalerna.

Meddelanden och säkerhet

Att skicka tidskänsliga meddelanden som spårning och orderuppdateringar kan göras via WhatsApp. Räckvidden för denna meddelandekanal är en stor fördel, eftersom det ofta är avgörande att dessa meddelanden ses av mottagarna i tid. När det gäller säkerhet finns det ett viktigt användningsområde som WhatsApp Business Platform kan hjälpa till med: att autentisera dina kunder med One Time Passwords (OTP)). WhatsApp-meddelanden, inklusive WhatsApp OTP, är krypterade från början till slut, vilket gör det till ett av de säkraste alternativen som finns.

Facebook Messenger erbjuder för närvarande inga aviseringsverktyg.

WhatsApp vs Facebook Messenger: Det bästa valet för ditt företag

Vi har sett att båda Meta-meddelandekanalerna är mycket lika i sina funktioner. För att svara på frågan ovan, ställ dig själv två frågor:

1. Vem vill jag nå?

2. Vad vill jag göra?

Om WhatsApp Business Platform eller Facebook Messenger är det bästa valet för ditt företag beror till stor del på ditt användningsområde. Har du en stor och engagerad målgrupp på Facebook? Befinner sig din målgrupp i Nordamerika? Vill du prata med millenniegenerationen? Då kan Facebook Messenger vara det perfekta valet för dig. Är du verksam i en region där WhatsApp är kung - till exempel Indien? Vill du skicka aviseringar och engångslösenord? Då är WhatsApp Business Platform förmodligen ett bra val.

Vilken meddelandekanal föredrar din målgrupp? Det är i den kanalen du ska vara - möt dina kunder där de är! Och du behöver inte ens välja. Båda är också ett mycket bra alternativ. WhatsApp Business Platform och Facebook Messenger kan komplettera varandra på ett utmärkt sätt. Engagera kunderna med Facebook Messenger och skicka godkännandemeddelanden via WhatsApp Business Platform. Erbjud assisterad försäljning via WhatsApp och skicka ditt marknadsföringsinnehåll via Facebook Messenger. Allt är möjligt - det behöver bara skräddarsys för din målgrupp.

Kolla in CM.coms lösningar för WhatsApp Business Platform och Facebook Messenger nedan, och kontakta gärna en av våra experter för att diskutera möjligheterna för ditt företag.