Ge kunderna möjlighet att kontakta handläggare via den meddelandekanal de föredrar
Ge kunderna snabba svar och minska kontakttiden radikalt
Leverera personlig, relevant och korrekt service till varje enskild kund
Mobile Service Cloud samlar dina kunders favoritkanaler, kunddata och servicekonversationer i en lättanvänd inkorg som är tillgänglig för alla handläggare. Det gör att dina handläggare kan arbeta mer effektivt och minska väntetiderna för dina kunder.
Styr alla samtal till rätt handläggare för expertråd och en smidig upplevelse.
Låt handläggarna samarbeta med kollegor eller partners utan att lämna konversationen.
Ladda upp interna dokument för att säkerställa att alla handläggare arbetar utifrån samma information.
Vår AI-assistent ökar produktiviteten genom att föreslå svar, förbättra skrivkvaliteten, tillhandahålla översättningar och sammanfatta konversationer - allt i en enda vy för att öka kundnöjdheten.
Begär en demoHitta lösningar snabbare med AI-genererade svarsförslag baserade på ert kunskapscenter.
Anpassa dina svar direkt med ett enda klick - justera tonen, översätt, korrigera stavning, expandera eller omformulera.
Förstå snabbt konversationer med AI-genererade sammanfattningar som lyfter fram viktiga kundfrågor och väsentliga punkter.
Presentera detaljerade kundprofiler direkt från valfri plattform i direkt anslutning till kundkonversationen. Se till att dina handläggare har all relevant information till hands för att kunna ge personlig support till varje enskild kund.
Integrera alla kunddata från befintliga plattformar
Visa orderhistorik och tidigare servicekonversationer
Använd tags och identifiera kunder baserat på serviceinteraktion
Mobile Service Cloud integreras sömlöst med vår svit av service- och marknadsföringsverktyg för att skapa en enhetlig upplevelse för både kunder och handläggare. Det fungerar smidigt med vårt Conversational AI Cloud, Mobile Marketing Cloud och Conversational Channels.
Vår Engagement Platform kopplar samman vår AI-chatbot och Agent Inbox för att möjliggöra smidiga överlämningar från chatbots till handläggare med detaljerade konversationssammanfattningar.
Vår Engagement Platform kombinerar marknadsföring med Mobile Service Cloud för att aktivera kampanjer och nyhetsbrev baserat på serviceinformation, utsedda taggar och kundkänsla.
Vår Engagement Platform integrerar Mobile Service Cloud med alla Conversational Channels, inklusive Live Chat, WhatsApp och till och med Voice, så att du kan erbjuda äkta kundservice.
Kundupplevelsen är viktig för My Jewellery och den måste vara identisk både online och offline. Vi uppnår detta genom att använda samma tonalitet i alla kanaler och lägga stor vikt vid hur vi framstår som varumärke i kontakten med kunden online och offline.
Marieke van Helvoirt, General Manager
Mobile Service Cloud gör det möjligt att snooza ett meddelande så att det dyker upp igen, vilket är mycket bra. Om vi väntar på ett internt svar eller på att någon av våra leverantörer ska återkomma till oss kan du snooza meddelandet under en viss tid, så dyker det upp överst i din inkorg igen.
Katie Hucks, Customer Service Manager
För oss är det viktigt att all kommunikation - oavsett om det är ett samtal, e-post, chatt, sociala medier eller WhatsApp - hanteras från en enda miljö.
Kirsten Bravenboer, Customer Service Team Lead
✔ Basic - Per användare och månad - Från SEK 399,-
Organisera enkelt kundservice för alla moderna kommunikationskanaler.
✔ Advanced - Per användare och månad - Från SEK 699,-
Hantera en stor mängd kundtjänstsamtal med ditt team på ett effektivt sätt.
✔ Pro - Per användare och månad - Från SEK 1,299,-
Leverera utmärkt kundservice i stor skala och förbättra kundupplevelsen.
Vill du se Mobile Service Cloud i aktion? Fyll i formuläret för en kostnadsfri demo med våra experter.
Kundtjänstprogramvara är en plattform som företag använder för att hantera kundförfrågningar och klagomål effektivt via olika kanaler som e-post, telefon, chatbots, sociala medier och självbetjäningsalternativ. Den centraliserar kundinteraktionerna och gör det enklare för serviceteamen att hantera, prioritera och svara på förfrågningar från vilken plats som helst och när som helst.
Läs merEtt Knowledge Center innehåller en omfattande samling av intern företagsinformation inom en enhetlig plattform. Denna enda källa till sanning ger hela organisationen tillgång till realtidsinformation på en central plats. Den dynamiska databasen säkerställer att de mest korrekta och relevanta svaren alltid finns tillgängliga.
Läs merWhatsApp för kundservice möjliggör kundservice i realtid och tillhandahåller all nödvändig information på ett och samma ställe. Det ger direkt tillgång till konsumenterna och förbättrar den övergripande kvaliteten på kundtjänsten. Syftet är att erbjuda tydlig information genom en-till-en-konversationer i appen, så att företag kan skicka kortfattade frågor som kunderna enkelt kan svara på.
Läs merEn chattbot för kundtjänst hanterar olika frågor på ett effektivt sätt och använder anslutna databaser för komplexa frågor. Med hjälp av relevanta data ger botten personliga svar som anpassas till kunden, sammanhanget och avsikten. Automatiseringen ökar teamets produktivitet och säkerställer en konsekvent och förbättrad kundupplevelse genom att svara på frågor, använda databaser och ge personliga rekommendationer.
Läs merDyk djupare in i CM.coms CPaaS-strategi för att ge affärsanvändare möjlighet att släppa lös Communication Excellence - en gästartikel av Quadrant Knowledge Solutions, ett globalt rådgivnings- och konsultföretag som fokuserar på att hjälpa kunder att uppnå affärsförändringsmål med strategiska affärs- och tillväxtrådgivningstjänster.
Att använda SMS-mallar för kundtjänst sparar inte bara tid, utan gör det också möjligt för ditt supportteam att skapa personlig kommunikation som passar ditt varumärke med bara några få klick. Idag delar vi med oss av SMS-mallar för företag som du kan använda för att ge dina kunder den information de behöver - snabbt.
Select a region to show relevant information. This may change the language.
Smidig överlämning till handläggare
