位于布雷达的临床教学医院Amphia是荷兰最现代化的医疗机构之一，拥有超过4500名医疗专业人员，致力于为患者提供最佳的医疗和护理服务。
RCS 是一种现代通讯标准，旨在替代传统的短信和彩信，提供更丰富的通讯体验，包括高分辨率图片和视频传输、更大的文件共享、音频消息、跨平台表情符号、显示实时输入提示、已读回执、进阶的群组聊天功能等。Amphia选择与CM.com合作，引入RCS。
了解RCS在医疗保健领域，使用短信与患者沟通是很有效的方式，可以将所谓的“不就诊”患者从15%减少到5%。RCS实际上是下一代短信，不需要用户额外下载APP，降低了用户的使用门槛，不仅支持进行Sender ID的认证，还可以提供更为丰富的功能。
“尽管短信是成熟的通信方式，只要有手机就可以接收到短信，我们也在积极寻找更优化的患者沟通方式，”Amphia Healthcare ICT业务经理Jobbe van Nuenen 说。
2024年9月，随着苹果正式发布其最新的操作系统iOS 18，正如之前的预期，RCS消息功能被正式纳入iOS系统。2024年全球RCS活跃用户数量已突破突破10亿大关，随着用户越来越多地向即时通信渠道转移以及苹果公司对RCS的支持，都会进一步推动RCS用户数量的增长。事实上，Amphia是欧洲第一家开始实施RCS的公司，这突显了他们在创新和安全保障方面的动力。
“作为一家医院，我们希望利用成熟的技术进行创新，让我们的患者可以享受技术带来的便利的同时规避风险。”van Nuenen说，“我们对RCS很有信心，因为患者的信息安全可以得到保障，有利于提高满意度。”
基于电信服务商的RCS通信，支持Sender ID验证，这样患者就知道接收到的消息确实来自他们的医疗保健提供商。通过RCS，医疗结构还可以向患者发送图像、音频或视频的，搭配聊天机器人可以实现与患者的对话。
目前并不是所有的电信服务商都支持RCS，但是RCS的发展趋势良好，提前部署才能占领先机。“对于无法接收RCS信息的患者，他们仍可以接收普通的短信。短信加RCS并行，为患者提供优质的通信体验。与此同时，随着RCS的普及，我们作为率先采用RCS的医院会在与患者的沟通互动方面领先一步。”
通信之外，Amphia在将RCS视为优化其就诊流程的有力方式，其通过RCS向患者发送信息，患者通过链接进入Amphia的官网进行就诊预约，也可以在患者就诊的不同阶段向其发送信息，提醒患者注意事项以及需要进行的下一步操作。之后也可以引入聊天机器人缓解医院方面的咨询压力，更科学地分配医疗人员。
“而且还可以采用QR码，患者可以在进入医院时在数字登记亭扫描QR码，相关信息都立即正确地输入系统。我们一直在考虑如何降低门槛，将专业的医疗服务与普通患者顺畅地链接起来。”
“采用RCS，我们希望可以以安全且用户友好的方式触达患者，以便在就诊过程中更好地服务患者。”
自2016年以来，CM.com一直是Amphia的短信服务商，如今又引入了CM.com的RCS解决方案。
"我们选择CM.com作为我们的服务商有几个原因。我们希望与所在地保持密切联系，CM.com作为一家荷兰的公司，与本地多家企业和组织一直保持友好的关系，更重要的是他们一直站在技术创新的前沿，拥有成熟的技术，这与我们医院的运营方式不谋而合，经过我们双方开诚布公的对话，RCS的实施就自然而然地落实了。”
Van Nuenen认为与CM.com的合作关系是基于共同的需求、目标和理念，随着时间推移而逐渐达成的。双方深入探讨了合作目标、可能性和需求，对在医疗程序中引入技术充满信心。
“作为一家医院，我们一直在思考如何更好、更安全地梳理我们的就诊流程。当涉及到技术通信解决方案时，CM.com是理想的合作伙伴。他们理解我们的处境，积极地和我们一起思考，提出可能性和解决方案，在优化护理过程的沟通互动方面减轻了我们的负担。”
尽管RCS目前只占医患沟通方案中的一小部分，但van Nuenen强调，“我们与CM.com密切合作，推出无风险、对患者友好的产品，这是一个巨大的挑战。如果有可以更安全、更智能地与患者沟通的方式，我们就应该认真探索。我们相信RCS是具有前瞻性的解决方案，事实上，作为第一个实施RCS的医院，我们是欧洲所有其他医疗机构的先驱。”
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