作为其领域的领头企业之一，美国黄金兑换公司(Cash for Gold USA)独具雄心壮志。该公司于2005年成立以来发展迅猛，并凭借其值得信赖的黄金交易服务树立了良好声誉。该公司的成功关键在于，以道德为交易基础，在每次与客户的沟通交流中维持并提高公司的信誉。
美国黄金兑换公司创始人Norm Schneider表示：“我们最大的挑战是不断地向客户灌输信心。每个客户接触点对我们都很重要。客户需要确信，我们是能够提供可靠服务、合理建议和良好回报合法经营公司。”
当美国黄金兑换公司在15年前开始运营时，Norm及其团队习惯于使用电子邮件联系客户。但随着业务发展，他们的销售和通信过程变得更加复杂；因此，他们需要更稳健的战略和工具。此外，他们还希望与软件供应商合作，与其建立关系并实现自助服务；这样，就不需要在软件开发上投入时间和成本。Norm表示：“电子邮件是很好的沟通渠道，但是我们希望客户能有多种选择。虽然有些人认为，电子邮件的更像日常对话一样既轻松又熟悉；但是同时也有人和我们一样，感觉电子邮件非常正式，并不总是能够契合自己的语气。”
在市场调研后，Norm咨询了CM.com团队，以期寻找旨在解决美国现黄金兑换公司网站（CashforGoldUSA.com）通信问题的最佳方法，并为未来迎接更多挑战做好准备。CM.com推荐了“Mobile Service Cloud客服云”和“Mobile Marketing Cloud营销云”作为理想的解决方案。文本信息服务本身就意味着，美国黄金兑换公司可以立即向客户发送定制信息、确认书和更新资料，并在数秒钟内获得相应回执。
Norm表示：“我们原本是希望，随着时间推移，方案会逐渐完善；但是没想到一开始，客户就作出了积极响应。这种发送文本信息的方式让我们的客户拥有了沟通业务的直接渠道。这给人的感觉更像是对话，而不是一连串的信息片段。”
美国黄金兑换公司知道，向客户提供多项选项是提供卓越数字化体验不可或缺的。公司仍然向客户提供电子邮件通信选项，但在客户要求实施某项鉴定时，公司会建议客户选择文本信息通信选项。
通过三个多月的个性化支持，CM.com团队帮助美国黄金兑换公司开发工作流程、创建模板并为其众多企业提供自动化、个性化客户旅程；这些企业包括豪华钻石经纪公司美国钻石公司（Diamonds USA），以及帮助客户清算银币和纯银餐具的平台公司美国白银兑换公司（Cash for Silver USA）。美国黄金兑换公司可在无需开发者帮助的情况下，自行调整产品；因此，他们可以通过相关自助服务节省大量时间和金钱。
Norm表示：“CM.com持续提供的支持是无价的。我们的客户数量从20,000增长到50,000只用了一年的时间！2020年是我们有史以来收入和客户增长最好的一年；这种成功在很大程度上归功于CM.com的产品和团队。”
“非常期待我们合作关系的进一步发展。目前，我们已将CRM直接关联到电子邮件平台；这有助于团队进行更有效地沟通。此外，我们还能更轻松跟踪进度。我们通过这一极具凝聚性的通信渠道建立业务信任，这对我们来说是非常重要的。我们可以在任何需要的地方，动动手指就能获得所有客户信息。”
Norm对美国黄金兑换公司与CM.com的未来关系发展十分看好。他表示：“CM.com的解决方案很高效；这意味着我们有更多的时间和精力专注于业务发展。”
“和我们打交道的每个CM.com员工都能迅速做出回应，他们业务精通。我总是能够得到与我们独特业务需求相契合的建议和指导；同时，我们拥有专属联系人，我知道我们是被重视的，而不仅仅是他们客户名单上的某一个客户。”
“如果再给我一次机会，我一定会早点选择CM.com的！会推荐给大家吗？当然会！但不会告诉我的竞争对手！”
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