客户案例 - 可口可乐

“扫描/登录/赢取”

许多参加活动的消费者可能都至少进行过一次“扫描/登录/赢取”——这是全年大型活动中非常有效的宣传方法。这些宣传方式不仅有助于激发消费者的购买热情，还能通过抽奖的方式，让他们积极参与到其中。活动不仅提高了销售额，还提升了消费者的消费体验，同时促使消费者再次购买再次参与活动。

在2020年欧洲杯足球赛项目取得成功之后，CM.com联合可口可乐继续在ICC T20世界杯中进行合作，并在不同国家开展日常活动。

WhatsApp Business解决方案

WhatsApp在180个国家拥有20亿用户，作为可让WhatsApp用户与企业对话的WhatsApp Business解决方案提供商，CM.com知晓这一渠道的受欢迎程度可与可口可乐品牌本身的受欢迎程度相媲美。

CM.com的技术解决方案不仅可以确保在活动进行时提供平稳服务，还可在比赛期间和赛后继续使用。

消费者选择扫描可口可乐瓶上的二维码或拨打WhatsApp热线告知代码之后，即可开始探索乐趣之旅。

启 动

可口可乐为消费者提供了轻松快捷的体验，同时还在2020年欧洲杯足球赛期间以此方式向消费者赠送礼物。扫描瓶身二维码的消费者，即可通过每周抽奖赢得数十个奖品。这同样需要可靠的解决方案来支撑此类能够吸引大量受众的重要活动。经过多次协商，可口可乐不仅选择了WhatsApp Business作为最高效的应用渠道，同时还选择了将聊天机器人添加到方案中，进行自动管理与运作。

挑战

CM.com战胜传统通信渠道会面临的以下三大挑战：

• 即时反馈

• 身份验证

• 系统滥用

脚本化聊天机器人

在进行活动设置和渠道选择之后，最后一步是部署可在无需任何人工干预情况下顺利管理所有相应过程的解决方案——即，CM.com Mobile Service Cloud客服云中包含的脚本化聊天机器人。

在工作流程上，可口可乐对每个步骤均界定了聊天机器人的工作方式：对消费者发送的代码或信息作出回复；告知消费者获得后续信息前需要等待的时间；以及在出现错误代码兑换或无效请求的情况下，将如何引导用户回到正确的步骤。

克服挑战

即时反馈

在CM.com，我们相信“移动优先”的力量。通过可口可乐案例，我们已经清楚WhatsApp聊天机器人是最便捷灵活的解决方案之一。在预先界定的基础上，任何活动参与者在发送错误代码或完成所有必要步骤之后，不会带有任何疑虑。换言之，在任何情况下，每一位活动参与者均已在其整个过程中获得了即时引导。

身份验证

根据一些国家规定和赛事规则，消费者需在提交代码前提供其年龄信息。根据WhatsApp聊天机器人中界定的标准，如果消费者的年龄符合活动参与要求，即可进入后续提交代码的步骤。如果消费者的年龄不符合要求，则系统将拒绝该消费者提交代码。

系统滥用

有时，易于参与的活动形式很容易被滥用——消费者可以多次提交相同代码、抱着碰运气的态度反复尝试错误代码，或者因年龄限制而被拒绝过一次的人可以使用错误年龄，重新开始对话。因此，我们已经在聊天机器人的相应流程中，预先对此类脚本进行界定，以确保聊天机器人有充分能力识别和制止任何欺骗行为，维护活动的公平性。

灵活整合和24/7/365 全天候支持

CM.com与可口可乐合作取得成功的最强大能力之一是其支持多种整合方案。通过与不同系统进行可靠的网络服务整合，轻松实现所提交代码的即时确认并给获奖人发通知。

此外，我们发现，不管是对其他合作伙伴还是对客户而言，办公室中一直有对项目有足够了解并能提供正确支持的人员是非常重要的。

我们很高兴为可口可乐提供全天候的必要协助，保障活动的顺利展开，同时使消费者旅程畅通无阻，确保其消费者的顺畅体验，提升消费者满意度。