CompareGuru是一个独立的线上保险方案对比平台，公正免费地提供各类保险产品的报价。从短期到长期保险，从综合车险到寿险，涉及保险产品范围很广。
CompareGuru为其用户提供各类保险产品的参考信息以帮助其选择适合自己的产品。
为了简化并自动化用户沟通互动流程，他们选择了CM.com的MSC客服云。
CompareGuru是一站式的保险产品对比平台，其专业性不仅仅体现在平台本身，他们还向用户提供其所需的各种专业指导、财务建议中介服务、理赔协助和咨询等服务。CompareGuru提供的服务和建议在保险业内极具透明性。坚持以用户为中心，快速提供安全免费的保险产品报价对比信息对其极其重要。
“自从使用了MSC客服云，我们与用户的沟通更加方便了，我们的响应率，特别是首次响应率有了改善。我们一直在寻找能够帮助我们简化、改善用户旅程并理解我们一般程序自动化的通信伙伴。CM.com的解决方案能够有效地帮助我们与现有用户及潜在用户进行沟通互动，降低人工错误。”CompareGuru的CEO Travys Wilkins说道。
“尽管用户会通过多种渠道联系我们，但大部分还是会通过手机联系。有紧急的问题，也有需要我们的专业人员经过彻底调查后才能给出答复的问题。”
CompareGuru需要将所有的与用户进行的各类咨询信息整合到一个可以随时查询到所有对话信息的收件箱中。
通过这个统一的平台和支持快速查询的知识库，CompareGuru的专家可以举一反三地赋能客服人员，客服人员则通过对用户来说最为便捷的渠道为其提供服务。
商用通信渠道发展快速，从短信到各种各样的消息渠道，各有各的优劣势。CompareGuru的用户使用最为广泛的是WhatsApp和Facebook Messenger。因此，为了给用户提供方便，其目标是能够在一个统一的平台上查找到这两个渠道的所有用户对话信息。
“我们想要快速为用户提供支持，除此之外还能够向其发送营销相关信息。我们需要专业人士为我们提供正确的并具有拓展性的解决方案，从最初选择服务商到方案的全部实施过程中，CM.com的客户经理都发挥着至关重要的作用。”Travis说道。
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