Cymba - 隶属于Clearcourse

值得英国慈善组织信任的合作伙伴

近20年来，Cymba已经成为了包括皇家动物保护协会（RSPCA）、联合国儿童基金会（UNICEF）和麦克米伦癌症支持组织等的英国顶级慈善机构赖以信任的合作伙伴。Cymba通过短信开展募捐活动，帮助慈善机构有效触达潜在的长期捐款人。

2021年，Clearcourse收购了Cymba，携手构建行业专属软件，Cymba在慈善合作和支付领域深耕，是Clearcourse不可或缺的伙伴。这场收购不仅为Cymba带来了雄厚的投资支持，更加速了产品路线图的落地，Cymba通过CM.com实施全球的通信解决方案。作为Clearcourse的一员，Cymba助力实现了700万英镑的慈善募款。

“Clearcourse 为Cymba 在技术、开发、营销以及与客户建立更有意义和更深入联系等方面提供了更加有力的支持”Cymba 产品总监Rich Mullens说。

引入短信方案

Cymba利用短信技术彻底改变了捐赠格局。以往依赖面对面交流的筹款人员，通过 Cymba 利用短信成功获取捐赠，消除了捐赠者需要提供银行信息的顾虑，极大地提高了捐赠者的参与度。

通过短信与募捐者沟通，提高捐款的积极性，有效开展季节性的募捐活动。例如，Cymba结合英国政府推出的募捐退税政策，成功将捐款金额提高了25%，同时建立了清晰的订单追踪流程，确保权责分明。

“短信这个移动端渠道是我们开展各项活动的基础，可以使我们轻松顺畅地触达到捐款人。并且与其进行沟通互动。”Cymba产品经理Rich Mullens说。

通过技术提高用户触达率，增加信任

Cymba重点关注帮助慈善机构通过先进的技术和如短信、RCS和WhatsApp这类通信渠道触达捐款人。对于 Cymba 及其合作伙伴而言，成功的关键在于在正确的时间触达捐款人，传达吸引人的消息，并建立长期的联系。Cymba需要采用以技术为依托，互动性高且安全的沟通方式，优化捐款人体验，促进各慈善机构长足发展。

为了实现这一目标，Cymbal与合作的慈善机构紧密合作，时常询问他们的需求，了解他们的痛点，协力研究合适的解决方案。在为各慈善机构引入技术的同时，更关注实际达成的互动效果，让与其合作的慈善机构感到满意。

Cymbal对CM.com的要求也是一样的，“在一次活动中，Cymbal通过CM.com接通WhatsApp，通过WhatsApp引导用户注册参与活动，并进行互动交流”，Cymbal产品总监Rich Mullens说。

通过有效和安全的多渠道开展活动

刚开始的时候，Cymba接入了CM.com的Business Messaging API，以合作的慈善机构的名义通过此API发送短信。到后来发送的短信量达到了4000万，与内部专门为慈善行业开发的平台相整合，可以随时发送短信。

“我们的合作伙伴甚至都不知道那条短信从哪里发出，又去了哪里。他们只知道我们为他们的终端客户提供了优质可靠的服务，而这些要归功于 CM.com，”Cymba 公司的产品总监Rich Mullens说。

近期，Cymba正在测试发送RCS信息，用以作为短信方案的有益补充。在更早的一组测试中，与单纯的短信信息相比，RCS信息的回复率提升了50%。除此之外，Cymba也在测试通过CM.com的MMC移动营销云平台开展带有落地页的WhatsApp活动。

促成Cymbal与CM.com合作的关键是CM.com的平台方便使用、易于集成并且可以清晰地看到各个渠道使用的情况。对Cymba来说，能够快速查看信息送达情况和评估邮件营销活动表现，以及平台的整体使用情况是至关重要的。

“企业引入新的工具时，新工具的易用性是很重要的，CM.com平台可以轻松上手，使用方便，通过CM.com平台我们可以得心应手地开展活动。”Cymba产品总监Rich Mullens说。

不只是短信

Cymba与CM.com的合作不仅在于产品层面，更在战略上的合作。CM.com致力于通过多种方式帮助Cymba加强对其客户的赋能，为Cymba提供战略层面的帮助，助力其达成目标。

建立这种互信的合作关系能让双方更专注于开发产品创新，同时也能让 Cymba 保持与慈善伙伴良好的合作关系，提升其慈善伙伴与捐款人的沟通与互动效果。

“我们关心的不仅仅是发送信息的成本，更关心服务质量、回应率，以及所能得到的支持力度，我们关心这些方面的透明度，在我看来，这就是我们能够保持多年合作关系的关键。”Cymba产品总监Rich Mullens。

放眼未来

多合一客服服务

为了快速拓展业务，Cymbal主要关注三个方面：提前预测、保持前瞻性；掌握产品知识；打造全渠道统一的客服平台并教育内部团队。为了达成这些目标，CM.com将在AI集成和自动化方面赋能Cymbal的客服团队。

通过MSC客服云的中央知识库，Cymbal可以跨产品跨渠道高效处理用户咨询，加快实时响应速度。利用AI助手功能，其平台更可以依托Cymbal的内部知识库AI智能回复用户咨询。

“我们正在探索如何将AI引入一线的客服支持。以综合的知识中心为依托，我们的目标是提高客服人员的自信心和工作能力，能够赋能充分赋能客服人员跨产品跨渠道处理用户咨询。”Cymba产品总监Rich Mullens

对客户进行持续教育

Cymba的一个关键目标是通过线下活动对慈善机构进行教育。与CM.com合作，这类活动得以顺利开展，并且具有可持续性。

“尽管我们认为CM.com的产品很优秀，但我们仍需要对合作的慈善机构进行教育、与他们进行沟通互动、为其提供优质的体验。只是拥有优秀的产品是不够的，我们必须让我们的受众了解这些产品，与他们进行沟通互动，才能产生实际的效用。我们合作的慈善机构和我们自己的团队都要参与到关于筹款、互动和引入AI的讨论中，综合大家的意见，这样我们才能更为高效地未来之路。”

“要大胆尝试、勇敢创新并有勇气去实施新的方案，”Cymba产品总监Rich Mullens说。

Cymba要传达给其合作伙伴的关键信息之一是要大胆尝试新的技术。可以先从小范围低成本的尝试开始，确定新方案是否可行，然后在实施的过程中更新迭代、逐步优化。Cymba以自身作为正向的例子，向其客户证明了如何变得更加强大以及逐步提高ROI。

“我们就是最早的那批冒险家，已经做好了承担风险的准备。我们也鼓励我们的客户要大胆尝试新的技术，对于我们的合作，我们也是这样认为的。”Cymba产品总监 Rich Mullens。