F1荷兰大奖赛

不只是票务合作伙伴

我们的合作从门票预约登记开始。由于门票的供不应求，预约登记迫在眉睫。预约登记数据自动存储在我们的客户数据平台（CDP）上。该平台通过多个身份验证步骤，过滤预登记数据，以防欺骗性申请。

荷兰大奖赛营销传播负责人Teun Verheij表示：“我们正在寻找不但可以帮助我们优化票务流程，还能创造出色车迷体验的合作伙伴。有了CM.com的创新软件和数据洞察力，我们能够优化整个车迷体验。”

新冠肺炎疫情防控导致赛事容纳人数发生变化

赛事开始前3周，政府开展新冠肺炎疫情防控工作，强制减少了场馆的可容纳人数。为应对该等变化，我们创建了随机取消门票订单的流程，并将取消通知通过Mobile Marketing Cloud营销云发送给购票者。

人流控制和安全性

此外，收集了有关预期访客人数及其所选交通方式的数据，并将该数据加载到了客户数据平台中；在此基础上，我们就可以成功地将人员分散到各个入口。准确、实时地做出相关改进。

丰富的客户数据

借助CDP中存储的信息，创建最完整、全方位的车迷概览。基于此类数据，Mobile Marketing Cloud营销云确保荷兰大奖赛组委可以在赛前、赛中和赛后通过车迷个人偏好的正确渠道与其通信。

与门票、付款及停车等事项有关的重要信息可通过电子邮件和WhatsApp进行分享，确保车迷知悉最新信息。荷兰大奖赛前，80%的通信均通过电子邮件发送。

赛事期间，我们将WhatsApp作为最重要的通信渠道。这使得我们可以与车迷进行一对一互动。从这一角度看，Mobile Service Cloud营销云和Mobile Service Cloud客服云真正结合起来发挥了作用。

CM.com聊天机器人：竞赛工程师

为帮助车迷顺利走过每一步车迷旅程，我们专门为荷兰大奖赛提供了名为“竞赛工程师”的对话机器人。此脚本化对话机器人通过我们的Mobile Service Cloud客服云在WhatsApp上运行。

车迷可以向“竞赛工程师”机器人提问，例如，往返于赛事的交通方式，还可通过机器人接收各种独家内容。机器人无法回答的问题，将移交给人工客服人员。

在周末赛事的准备阶段，CM.com为荷兰大奖赛提供了大力支持，确保人工客服人员已做好进行大量互动的准备，并确保沟通能够顺利运行。

从第一天起，荷兰大奖赛就通过“竞赛工程师”机器人，收到了成千上万的信息。借助数据报告和Mobile Service Cloud客服云功能中的“建议答案”、“内部协作”和“路线安排”模块，荷兰大奖赛可以实现与车迷的高效互动。

无现金赛事

为了打造极致的车迷体验，荷兰大奖赛全程采用完全无现金的的方式进行。从前期的门票销售的线上付款，到与食品、饮料和停车有关的现场支付，均通过CM.com软件进行处理。我们对持有现金的车迷提供预付式借记卡服务。该借记卡可以在CM.com赛道周围的任何兑换点进行购买和充值。

所有场内订单均通过我们的收银机、硬接线终端设备和移动POS机进行处理并记录。在CM.com的赋能支持下，本次荷兰大奖赛受到了车迷们的一致好评。