客户案例 - Pargo

通过当地便利店进行快递的收发

如今的沟通渠道多种多样，消费者期待企业以对他们最为便利的渠道与其有效联系。在物流方面来说，则体现在根据快递进度进行即时通知，特别是对于那些消费者极为期待的商品。将当地地址相对固定的便利零售店设立为快递收发点，方便消费者收发快递，也避免了因收件人无固定地址快递员无处投放快递的困扰；再通过即时SMS短信的方式通知收件人快递进度，方便消费者实时了解快递状态，做好取件的准备。Pargo与CM.com合作，推出了这种因地制宜的解决方案。

SMS可确保客户实时了解配送的最新情况

“CM.com让我们认识到快速并可靠地批量发送SMS信息联系客户的价值。”

SMS打开率高达98%，其为企业提供了可靠的通信渠道，确保客户能够了解其快递的最新信息和进程。这亦是业内领先的智能物流公司Pargo引以为傲之处。Pargo肩负着为所有非洲人创造与世界联系的机会和兼收并蓄的使命，助力消费者、公司和快递员均能在南非2,511家便利零售店的Pargo点收发快递。

据Pargo的数据显示，撒哈拉以南非洲地区75%的人口均生活并工作在商品稀少和服务水平低下的区域；这意味着快递收发对许多当地人而言是一种奢望。农村地区、非正规居住区、高度安全的住宅区、办公楼和大学仅仅是挑战性地域的小部分范例；在这些地域中，快递服务几乎无法进行。此外，收件人还需要兼顾工作和家庭，不一定能确保家中有人接收包裹，从而可能会遗憾的错过收货时间。

在深入研究客户需求的基础上，Pargo设法提供更方便的地点、更实惠的服务以及更灵活的客户选项，以解决客户所面临的快递痛点。Pargo的智能物流技术平台不仅可以为这一切提供支持，而且正迅速成为非洲电子商务的关键推动者。

以技术力量为依托进行改革

CM.com帮助企业利用技术的变革力量，为客户提供更美好、更轻松、更安全的生活方式。在客户体验、参与度和便利性方面，创新并持续地将品牌与其客户联系起来。

其中一个关键要素是：企业可与客户进行有效通信的信息发送渠道。对Pargo而言，这意味着通过短信发送进度通知，即可确保客户实时了解最新情况。

CM.com的短信网关API为Pargo提供了理想的解决方案，能够确保Pargo轻松地向客户发送便于其接收并打开的快递信息。目前，与其他通信渠道相比，SMS短信的打开率最高。

在任何指定时间，通过Pargo的“线上购物，线下提货”客户均能准确知晓其快递所在地；这需要归功于能及时直接发送到他们手机上的相关通知。Pargo收到供应商的订单以及快递到达提货点时，客户都会收到相关信息。

客户乐享快捷交货

为使客户更加安心，客户还将收到提示取回快递的友情提醒；内容包括取货点地址、营业时间和快递到期日（逾期快递将退还至发货人）。

Pargo还进一步提升了客户体验，显示不同时间快递运输的实际进展。与其合作的商家和客户对此均给予了积极反馈，这种方便、实惠、快捷的交货方式在客户中大受好评。

最新研究表明，对于希望在激烈的竞争中脱颖而出的现代企业而言，提升客户体验首当其冲；86%的买家愿意为卓越的客户体验支付更多费用。