Radius 需要精简客服流程并且进行产品的交叉销售，所以他们找到了CM.com
“Radius已经成立32年了 ，”CEO Bill Holmes 说道，“我们最开始的办公室很小，在一家美发店楼上，离我们现在的位置不远（Radius的总部在英国的克鲁郡），而如今，我们在全球五大洲拥有 2，200名员工。”
Radius最开始以出售燃油卡起家，发展特别迅速，运营几十年，客户从中小企业到拥有大型运输团队的集团，客户基数不断扩张，急需找到与移动端客户联系的更为高效的方式。
“我们的目标客群主要在移动端，”Radius客户体验和实践部门总监Colin Peters解释道，“从车辆，到追踪，到移动设备，到办公室。燃料对企业来说是一笔很大的成本，所以我们开始考虑如何帮助客户有效追踪司机行为、优化行驶路线。除此之外，在过去的十或十五年间，我们没能预料到如今柴油的使用情况，鉴于此，我们如今更加关注行业内的新变化，比如关注电动汽车充电桩的多元化。”
“大约七年前，我们将业务扩展到汽车远程信息处理领域，这显然是对燃料业务的拓展。在过去的两年里，我们进入了电信和保险产品领域。在这些领域有大约1，500名员工，在过去的五年里，公司的规模翻了一番。”
Radius客户体验和实践部门总监Colin Peters说：“CM.com完全能够理解我们的诉求，他们知道我们已经有CRM系统了，需要的是附加一些功能，根据我们的需求进行定制，这一点很特别。”
Colin继续说道：“我们在全球拥有250，000家客户，需要用一种方法将这些不同的输入输出渠道进行整合。就在这时，我们遇到了CM.com。”
在首次见面后，CM.com后来又与Radius深入探讨了他们的需求，看看该如何帮助Radius简化客服流程、提高客户体验。
CM.com和Radius双方一致认为应当采用包括邮件、短信、WhatsApp的多渠道方式，确保Radius客户多渠道一致的体验，并且保证可以触达到任何地方的移动端客户。
CM.com英国和爱尔兰区域负责人James Matthews说：“我们开始与Radius合作的时候，向他们推荐了MSC客服云和我们的通信平台。我们为Radius部署WhatsApp的一个独特之处在于，在10个不同的地区为多个Radius系列品牌上线了WhatsApp。”
CM.com业务拓展负责人James Welton解释道，“我们帮助Radius在全球各个公司部署了WhatsApp，并且配置了客服机器人和人工客服。这样，Radius的客户可以快速开始对话并获得所需帮助，不需要等待很长时间，效率很高。”
“当首次与Radius接触的时候，我们发现他们的价值取向与我们CM.com是一致的；他们制定了雄心勃勃的发展计划，热衷于在技术方面进行投资，以更好地服务客户。”CM.com英国和爱尔兰区域负责人James Matthews说。
“近几年情况发生了很大的变化，”Welton接着说，“客户比前些年更希望得到快速的响应。部署全渠道的触达点，比如增加WhatsApp渠道，可以让客户无需像以前一样排队等待客服接听电话，可以用更短的时间进行咨询或获取答案。”
“我们也部署了脚本和智能AI机器人，可以指导客户订购更多服务。也可以在前端解决一些常见问题，减轻人工客服人员的压力。Radius的客户可以通过WhatsApp查询订单、选购其他燃油卡或者选购其他产品或服务。司机们经常会问的问题是最近的加油站在哪里，脚本机器人可以快速高效地为他们提供答案。”
尽管WhatsApp在客户和内部员工中都很受欢迎，但Radius也看到了其他对话渠道的好处。使用短信向客户发送直接扣款的提醒，48%的客户点击了链接，成功率为16%。这个效率相当于信用控制团队两名正式员工的工作量。
最近，Radius还开通了在线聊天的渠道与客户进行沟通。
“我们与CM.com合作开发了线上聊天功能，该功能隶属于我们的Radius Compare品牌。”营销经理Natalie Lightfoot说，“其覆盖了我们所有的产品和服务。通过在线聊天，我们可以在一个平台与选择不同产品、不同服务、提出不同需求得客户进行沟通。我们也配置一个专家团队，可以解决一些复杂的问题。”
“CM.com的技术、平台以及解决方案都非常好。在使用系统前仅需花费大概1小时进行培训即可。UX和UI也很好，简单易用。”Radius客户体验和实践总监Colin Peters说道。
说起培训，在企业中引入新的技术通常需要一定的时间和人工成本才能使之进入正轨。但幸运的是，Radius没有遇到类似问题。
Colin解释道：“我们在10个国家有超过90名员工使用，这意味着可能会有语言障碍和文化差异问题。我们只用了1小时对员工进行培训就可以上线了，操作过程简单。CM.com的人员也同样的优秀，帮助我们关注其他国家的使用情况。”
随着多个对话渠道的上线，客户全渠道互动体验的提升，Radius对未来已经有了远大的设想。
James Matthews解释道：“下一步，我们与Radius的主要目标是获客机器人。帮助Radius提高销售并对已有的客户进行交叉销售，会向Radius和他们的客户介绍新的渠道。”
“这是新技术，是创新的举措，”Colin继续说，“CM.com与Radius一起携手进行客户教育并获取新客群。并不会打扰到客户，客户可以在他们想要进行沟通的时候联系我们。我们通过技术手段来增加客户粘性，客户粘性越强，我们获益越高，这对于我们和CM.com来说是双赢的。”
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