客户案例 - Sasfin银行

重新构想数字化银行业务

2020年3月新冠肺炎在南非爆发时，Sasfin银行的数字化团队意识到，他们需要采用更有效的方式触达客户，扩展自身的业务和外汇产品。团队决定，采用简化SMS信息系统的方式优化长期的客户的互动策略，最终转变为简单高效的双向通信渠道“WhatsApp”。

随着WhatsApp被定位为该团队的首选长期通信渠道，Sasfin银行首先不得不将其现有SMS数据库迁移至新的供应商，通过供应商获得数字化的无缝SMS通信体验。Sasfin银行创建了可扩展的平台，在吸引较大规模企业的同时不忽视较小规模企业和初创企业。

重要的是，Sasfin银行需要一个能向其提供SMS（短期）和WhatsApp（长期）通信的供应商、用户友好型显示面板以及最先进的跟踪和报告功能——而这正是CM.com的优势。

解决方案

CM.com团队快速响应了Sasfin银行数字化团队的需求。在一个月内，Sasfin银行就从其先前服务供应商处迁移出了现有SMS数据库；CM.com的SMS网关API成功对接；整个系统也进行了测试。

Sasfin银行可以使用API轻松地管理营销和业务通信，同时向客户提供有用的信息和支持。例如，通过一次性SMS PIN码帮助客户访问账户或重置密码。

项目的下一阶段是过渡到WhatsApp。目前，CM.com正在帮助Sasfin银行从SMS的信息发送阶段发展到WhatsApp 业务信息发送阶段，使Sasfin银行提升客户服务和支持业务的种类和水平。在转换到WhatsApp时，Sasfin银行将可通过统一的API向全球任何企业发送定制性信息，从而实现与客户的双向通信。

目前成果

项目伊始，Sasfin银行即已实现每月发送10,000条SMS信息；经过不到一年半的时间，Sasfin银行现在每月可发送250,000条SMS信息。不仅实现了业务上的持续输出，还针对不同客户，个性化地与其联系沟通，不仅如此，更完美的是节约了沟通成本，在每条SMS信息上节省了3欧分的费用；自从与CM.com合作以来，Sasfin银减少了一半的SMS信息费用，但与客户的互动却更加频繁了，有效地提高了客户体验度。

灵活整合

Sasfin银行通过部署CM.com SMS API，致力于制定并实施旨在满足客户发展需求的长期战略，确保在客户所选渠道上精准地向其提供所需的服务。方案的一大优点在于Sasfin银行团队仅需进行少量工作，同时还可以借助可靠灵活的API为扩展性测试和探索留出空间，以便在未来开发利用。

“我们与CM.com的关系基于切实持续的沟通，以及对创新的协同贡献。他们的定制解决方案超越了传统的通信方式，为我们提供了具有前瞻性的技术工具。利用对话式AI技术将我们的产品提升至更高的水平,”Sasfin银行和商业银行业务首席数字官Martin Joubert说道。