客户案例：南非汽车协会

面临的挑战

驾车过程中，发生抛锚或其他意外故障是每个人都想避免的，但实际上它总有可能发生。幸运的是，几乎每个人都有一部手机，而且几乎全天随身携带。这使得在上述情况中，手机短信成为理所当然的即时通信工具。

南非汽车协会正在寻找一个可靠的通信渠道，以便在紧急情况下快速向客户提供相关通知。除此之外，他们也正在寻找方便实惠的解决方案，支持客户可以通过双向信息与他们联系并进行回复，以便更清晰准确地描述现场情况，帮助救援人员快速定位问题。

解决方案

南非汽车协会全新的道路救援应用程序将协会所有的会员服务信息都放在用户手中。这使得客户能够快速获得紧急医疗救治或道路救援。

用户可以通过“道路”或“医疗”按钮选择紧急情况类型，并申请由南非汽车协会的客服代为报警。由于该应用程序一被使用就立即启用位置服务，因此可以缩短救援车辆到达用户所在地点的相应时间，而且也无需用户提供物理地址或位置。

Van der Merwe先生表示：“通过与CM.com合作，我们发现了许多可以利用短信推送信息的机会，从案件进展通报、结案后满意度分析调查直至营销活动。”

，从移动应用程序中提交紧急道路救援工作请求，通过CM.com的SMS API，应用程序将自动向用户发送通知短信。用户安装程序后，按照CM.com的综合信息解决方案，信息平台将自动发送短信或语音信息。

结 果

CM.com平台的可靠性以及其与运营商的直接连接，使得消息可以在不到10秒的时间内送达。在客户的整个行程中，我们会始终向客户提供最新信息，从而让客户安心。

案件进展通报：通过综合信息，南非汽车协会能够提高应用程序的利用率，并能够通过推送信息而节省50%的短信成本。应用程序的实施和通知的及时送达，减少了在向客户进行通报时对电话运营商的依赖。

通过短信和短代码进行结案后满意度分析：通过短代码实现双向消息传递，能够进行即时通信，快速识别瓶颈，并评估需要改进的领域。

通过短代码进行营销：南非汽车协会能够给新产品和新分销渠道带来业务，同时妥善管理成本。

Van der Merwe先生总结道：“CM.com平台精心设计的API使得我们很容易就能够将短信和推送信息作为一种通信媒介集成到我们的流程中。这种统一的广泛信息的入口也有助于我们直观地管理这种通信方法。”