“遇到难题，寻找在线客服肯定是解决问题的首选途径了。”美国95后资深网购达人Louella（化名）言不由衷地说道，之后他又顿了顿，接着说，“但大多数独立站跨境电商网站的客服响应速度很难达到及时响应，一般普遍响应的时间从十几分钟到几小时、几十小时不等，甚至还有客服处于‘失联’状态。” 之所以这样说，是因为他也曾遇到过。去年黑五大促，Louella在某独立站电商网站上下单了一双鞋，但收到货后，却发现存在质量问题。于是，他第一时间联系了官网在线客服，希望能够尽快解决，但不料，12小时后才等来了客服的消息。“很受伤，原来并不能所有官网在线客服都能及时解决问题。”自那以后，Louella也彻底放弃了这个品牌……
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随着技术的每一次进步，犯罪份子也会找到新的“商机”，CPaaS也不能避免。像F1大奖赛组委会、荷兰红十字会和DHL这样的组织在通过CM.com在提升客户体验和转化的同时，也会面临着欺诈的威胁。虽然我们已经采取了一切的措施来确保企业的安全，但也无法阻止骗子们的不断尝试。在这里，我们将分享一些小贴士帮助企业防止欺诈。
互联网技术的革新与升级对商务客服产生了巨大的影响，过去由在线客服与客户直接电联的单一服务形式被全渠道客服系统所替代。在电子商务时代，商家与客户之间的互动变得尤为重要：一方面，卖家通过分析客户喜好及消费趋向来针对性处理客户的服务问题，维持良好的客户关系；另一方面通过构建通信体系来开展营销活动，在推广产品之余获取更多信息。
客户服务，意味着通过各类途径与（潜在）消费者进行交流。当消费者收到了破损的产品，客服人员需要及时妥善处理；当产品达不到消费者期望时，客服人员需要安抚由此产生的沮丧感。这些复杂的情绪会影响消费者与客服人员的进行互动沟通吗？还是说客户互动的不顺畅才是诱发不良情绪的源头？CM.com带着这些疑问找到了调研机构CANDID，委托进行了此次客户服务与消费者情绪影响相关性的调研。
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什么是营销自动化？具体可以应用在哪些场景？为什么要进行营销自动化？阅读文章寻找答案。
中东市场挑战与机遇并存，文章分析了中东电商市场的潜力，分享了在中东市场触达消费者的适用方式。
电商出海需要吸引海外流量，但将这些暂时得到的流量持续性地运营起来才是长久发展的关键，具体如何做呢？请阅读文章寻找答案。
文章介绍了中国游戏出海的现状，面对的挑战和可以考虑的突破方向。
欧洲外卖平台Takeaway.com的国际云通信策略。
旺季营销这样做，流量增量不再难。
CM.com被英国知名市场研究机构Juniper Research列为通信平台榜单中“14家CDP卓越领导者”之一。
文章介绍了WhatsApp的商业级解决方案WhatsApp Business API在跨境或出海业务中的重要作用，对话类型，并附上了申请WhatsApp Business API的详细流程。
CPaaS入门篇：什么是CPaaS、CPaaS的优势、CPaaS的实际应用。
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