2014年黑五网一备战攻略

下半年接踵而至的促销浪潮中，黑五与网一作为领头羊，引领着全球消费者的购物风向标。为了在这场营销盛宴中占据有利位置，许多卖家提前进入备战状态，通过社交媒体渠道展开创意纷呈的营销攻势。

一、年终大促预警，黑五网一热潮汹涌

随着国内电商界紧锣密鼓地筹备下半年的双十一盛宴，海外的购物狂潮也已悄然兴起，以“黑色星期五”和紧随其后的“网络星期一”为标志，这两个年度购物盛事正逐步揭开序幕。作为美国深植人心的购物狂欢节，同时也是全球瞩目的消费庆典，黑五与网一不仅激发了广大消费者的无限热情，更促使众多电商巨头摩拳擦掌，准备在这场全球购物盛宴中大显身手。

Adobe Analytics的最新数据揭示了去年美国购物季中网络星期一及其前后几天的辉煌战绩。在感恩节至网络星期一的这五天黄金期内，线上销售额达到了令人瞩目的380亿美元，实现了7.8%的年度增长率。其中，感恩节当天的在线销售额达到了56亿美元，同比增长5.5%；黑色星期五更是以98亿美元的佳绩，同比增长7.5%，展现了消费者的强劲购买力。而周末两天的在线消费也毫不逊色，总计103亿美元，同比飙升了77%，为网络星期一的爆发性增长提供了强大的动力。

此外，从整个11月的前27天来看，消费者的在线支出总额已经达到了1093亿美元，较去年同期增长了7.3%，这一数据不仅彰显了消费者对于线上购物的持续热情，也预示着今年购物季将再创新高。

近年来，随着全球消费者需求的不断升级，他们对于购物体验的追求愈发多元化和个性化，对促销活动的新颖性和创新性也提出了更高要求。传统的、单一的促销手段已难以满足消费者的期待，难以在激烈的市场竞争中脱颖而出。分析显示，单调的促销方式不仅难以激发消费者的购买欲望，反而可能逐渐消磨他们参与大促活动的热情，这迫使电商企业必须重新审视并优化自身的促销策略。

在此背景下，如何创新促销方式、丰富促销形式、提供更为多样化和个性化的折扣优惠，成为了电商企业亟待解决的关键问题。

二、全渠道策略并进，打造大促各个环节声浪

对于这场年度大促，出海卖家可以根据前期、中期和后期消费者的不同特性选择适合的多渠道进行触达和互动，提升消费者的购物节体验，最终促成转化。

1、大促前夕

对于企业卖家而言，大促前夜无疑是点燃市场热情、促进交易转化的黄金窗口。企业卖家可以通过Facebook、Instagram等社交平台，一边投放相关广告为大促造势，一边巧妙添加WhatsApp聊天按钮，让消费者一键直达，通过WhatsApp直接与企业卖家对话，询问商品的详细信息或者咨询疑问。与此同时，企业卖家也可推荐用户订阅专属咨询，持续保持品牌互动和期待。

Click to WhatsApp广告

WhatsApp还扮演着个性化推荐的角色，基于用户的偏好历史，精准推送定制化商品，有效预热大促氛围。企业卖家根据用户过去的购买历史以及浏览模式利用丰富的媒体形式，如高清图片、生动视频、动态GIF及产品展示轮播，向用户发送个性化的大促产品推荐，提升购物体验与转化率。

此外，在关键营销时刻，企业卖家也不要忘记使用传统但渗透率极高的国际短信与电子邮件，向用户发送定制化的促销信息、新品预告及节日庆典活动，进一步激发购买兴趣，促进销售增长。

2、大促期间

在大促期间，提供一系列周全的销售支持服务，对于提升顾客的整体购物体验及促进销量的增长至关重要。通过WhatsApp，企业不仅能与已下单的顾客建立更加紧密的联系，进行追加销售尝试，还能构建出一个积极正向的销售循环，实现长期效益。

为了确保顾客咨询与订单问题得到及时、专业的处理，企业卖家可在WhatsApp上提供实时人工客服或者聊天机器人，以便迅速响应顾客需求，提供个性化服务。特别是在大促期间咨询量飙升的情况下，聊天机器人优势就得到极大展示。其不仅可以及时回复用户一般性的问题，还可以为企业节省人工成本。

借助WhatsApp向在购物车中添加了商品但是没有完成购买的用户发送商品未支付提醒，可以重新唤起用户的关注。这些顾客对商品本就有着较高的购买意愿，可能只是因为临时事务、价格考量或其他顾虑而暂时搁置了购买计划。在大促期间，针对这类顾客推出限时折扣、专属优惠券或额外赠品等激励措施，往往能够有效激发他们的购买欲望，促使他们下定决心完成交易。

（WhatsApp购物车商品提醒）

3、大促结束

对于已经顺利完成下单的顾客，企业卖家主动通过WhatsApp、国际短信以及电子邮件等推送订单交易确认信息及物流更新通知。这不仅能够提升消费者对于购物流程的掌控感，还能增强信息的透明度，让消费者随时了解订单的最新状态。

（WhatsApp物流消息更新）

此外，企业卖家还应注重收集并分析消费者的反馈意见，以持续优化服务品质与产品体验。通过WhatsApp、国际短信以及电子邮件等向客户发送满意度调查问卷，是一种便捷且高效的方式。这种方式能够直接触达消费者，收集到他们对产品或服务的真实看法与建议。企业卖家可根据这些反馈，及时调整策略。

从售前吸引到售后服务的每一个环节，卖家都应与消费者保持紧密互动，通过多样化的沟通渠道，即时解答疑问，顺畅处理订单，持续深化与消费者的连接。

一键直达多种渠道

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