客户案例 | 非洲物流公司Pargo是如何通过国际短信改变客户服务模式的？

背景介绍

Pargo是非洲的一家物流公司，成立于2015年，最初在2016年拥有500个快递收发点，发展到如今已经拥有超过2500个快递收发点，在非洲有37%的线上商店会选择使用Pargo。（数据来源：Pargo官网）Pargo的企业愿景是通过智能技术物流平台解决最后一英里快递问题，让非洲民众享受便利的快递服务，与世界接轨。

非洲物流痛点

Pargo统计，在撒哈拉以南非洲地区，75%的人口均生活并工作在商品稀少和服务水平低下的区域，特别是农村地区、正式居住区和大型办公区，人们甚至没有明确固定的收货地址，这意味着快递收发对许多当地人而言是一种奢侈；在这些地域中，快递服务几乎无法进行。除此之外，收件人还需要兼顾工作和家庭，不一定能确保家中有人接收包裹，从而可能会遗憾的错过收货时间。

因地制宜，各个击破

面对这些难点，Pargo并没有放弃，创始人Lars Veul和Derk Hoekert创立Pargo的契机就是其在非洲工作时发现当地快递水平低下严重影响了生活和工作的质量，是非洲电商发展的极大挑战，当地急需一套完善的物流配送系统。在深入研究客户需求的基础上，Pargo设法提供更方便的地点、更实惠的服务以及更灵活的客户选项，以解决客户所面临的快递痛点。Pargo的智能物流技术平台不仅可以为这一切提供支持，而且正迅速成为非洲电子商务的关键推动者。

-借助已有便利店，低成本辐射广大地区

针对没有具体或固定收货地址的客户，Pargo与当地地址相对固定的便利店达成合作，在便利店可覆盖的地区内的客户可通过该便利店进行快递的收发；快递员也不会由于找不到收件人地址而焦头烂额了，只要把快递放在对应便利店，再将便利店的发件取走即可，极大地提高了工作效率和质量。

-开通国际短信通道，有效通知客户配送信息

短信的打开率高达98%，其为企业提供了可靠的通信渠道。经过大量的市场调研和比对，Pargo找到了国际云通信和对话式商务解决方案服务商CM.com。CM.com为Pargo推荐了理想的解决方案——国际短信解决方案，确保Pargo轻松地向客户发送便于其接收并打开的快递信息。Pargo通过短信向客户发送进度通知，确保客户实时了解最新情况，保证快递的顺利送达。

在任何指定时间，通过Pargo的“线上购物，线下提货”客户均能准确知晓其快递所在地；这需要归功于能及时直接发送到他们手机上的物流通知。Pargo收到供应商的订单以及快递到达提货点时，客户都会收到相关信息。

-全面提升客户体验，客户乐享便捷交货

为使客户更加安心，Pargo还会向客户发送提示取回快递的友情提醒，内容包括取货点地址、营业时间和快递取货到期日等贴心的信息。在此基础上，Pargo还进一步提升了客户体验，显示不同时间快递运输的实际进展。与其合作的商家和客户对此均给予了积极反馈，这种方便、实惠、快捷的交货方式在客户中大受好评。在未来，Pargo还将与CM.com携手一起打造更为完善的物流平台，应对更多的挑战，提供更丰富的客户体验。

研究表明，对于希望在激烈的竞争中脱颖而出的现代企业而言，提升客户体验首当其冲；86%的买家愿意为卓越的客户体验支付更多费用。CM.com作为老牌的国际云通信服务商在行业深耕23年，业务遍布全球，在国际云通信和客户体验方面拥有独到见解。欢迎联系我们了解更多国际云通信的案例或点击下载《国际云通信指南》，了解更多国际云通信策略及不同的云通信渠道的优缺点及最佳实践。

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