出海必备！企业如何挑选适合自己的CPaaS服务商？

近年来，综合了传统的短信、邮件以及各种即时通讯渠道的CPaaS（通讯平台即服务）越发受到出海企业的青睐。据研究机构SRG数据，2023上半年CPaaS市场增速超15%，全年市场规模有望突破80亿美元，预计2025年将突破100亿美元。

一款适合自身业务的CPaaS服务方案可以帮助出海企业更好地实现业务增长、降本增效，无需花费过多成本构建后端基础设施。尽管CPaaS优势众多，但企业精准挑选更适合自身业务的CPaaS服务商并不容易。

据《Gartner CPaaS市场指南》，CPaaS市场仍然是一个非常分散的领域，选择服务商时需要参考多种因素。了解以下四个维度，出海企业可以更好地挑选适合自身的CPaaS服务商。

1. 挑选CPaaS服务商的四个关注点

市场覆盖范围及支持渠道数量

对于出海企业而言，借助CPaaS将优质的营销信息高效地传递给潜在目标用户，是理想的获客方式，也是营销痛点。

不同地区和市场的消费者，对偏好的通讯渠道存在明显差异。例如，WhatsApp在巴西、墨西哥、中东、部分东南亚等市场16-64岁的互联网用户中渗透率排名全球前列。对于想触达这一细分群体的出海企业而言，WhatsApp是必备的社媒渠道。Viber在东欧市场更受欢迎，高端品牌更适合通过Apple Messages与用户建立高效的联系。

能否覆盖目标市场范围，并且支持接入更多的通讯渠道，从而帮助企业精准触达自身的目标用户，是挑选CPaaS服务商的重要因素之一。

集成性和可拓展性

企业需要选择可集成多平台的CPaaS服务商，可以整合CRM、ERP或企业自用的平台，解锁数据的价值，以此优化经营环节。例如，零售品牌可以通过CPaaS打通前端营销和销售平台数据、CRM及后端客服反馈，并对数据进行针对性分析，促进后续订单转化并提高全流程效率。

此外，是否具有可拓展性也是选择CPaaS服务商的另一要点。出海企业可以根据自身的业务需求和实际情况，选择CPaaS的不同渠道。例如，企业最初可只选择短信等基础功能，随着业务的扩大，目标用户画像更丰富具体，可以加入社媒和其他通讯渠道，对不同的市场进行差异化调整。

合规性与安全性

自2018年欧盟实施《通用数据保护条例》（GDPR）以来，全球越发重视数据安全和用户隐私。数据显示，全球已有近66%的国家和独立的司法管辖区采用了全面的数据保护或隐私法律来保护个人数据，出海企业需要更加重视数据安全和合规要求。

优质的企业级商用CPaaS平台，需要具备高度的合规性和数据安全要求，以降低企业的出海风险，保障出海安全。拥有完善的合规标准和数据安全支持的CPaaS服务商更值得信赖。

服务商的经验和服务

除了上述业务性能维度，在挑选CPaaS服务商时，经验和服务也是重要参考指标。成立时间长、实施经验丰富的CPaaS服务商拥有更多垂直行业的经验和模型，可以更好地帮助企业规避可能出现的问题，解决遇到的业务难题。

此外，运营商团队的服务水平和范围也要纳入考虑，比如是否具备本土的运维团队、是否可提供7*24小时支持、是否可进行线上线下数据融合、是否提供数据分析等增值服。

2. 选择CM.com，解锁CPaaS数字化新体验

作为老牌CPaaS服务商，CM.com的CPaaS解决方案将多个通信渠道连接到一个Business Messaging API中，帮助企业实现无缝通信。不仅支持短信、邮件等传统通信渠道，还支持接入WhatsApp、Apple Messages、Viber、Facebook、Instagram、Telegram、Twitter、Google’s Messages、RCS等多种社交渠道，覆盖全球多数主要市场，满足不同市场和不同客群用户的使用偏好。

在集成方面，CM.com的CPaaS解决方案支持快速与CRM、ERP、CDP、OMS等集成，包括但不限于Shopify、salesforce、zendesk等10个平台，帮助企业更好地洞察用户需求、全面解锁业务数据的价值。

在可拓展性上，CM.com支持企业根据自身业务灵活选择不同的适配渠道。既有覆盖率广的短信、邮件等基础营销渠道，也可以针对目标用户群体选择精准的社交媒体渠道。不仅如此，CM.com的CPaaS解决方案还支持企业根据自身需求，接入MSC客服云、MMC营销云、智能AI云等其他数字化服务，帮助企业在各个阶段都能为客户提供优质的对话式商务体验。

在隐私合规方面，CM.com自行设计和开发核心应用程序及服务，可以从合规角度帮助企业提供数据全生命周期的加密服务，涵盖数据存储、传输和使用等环节。不仅如此，CM.com在数据安全方面，还始终遵循GDPR标准。并且，平台通过了ISO 9001、14001、20000-1、27001认证、PCI-DSS 认证 和GSMA 认证，在全球部署了2700+服务器。此外CM.com数据采用符合欧洲GDPR的滚动保留政策，以最严苛的方式保证客户的安全性和隐私性。

实际上，数字化和AI作为CM.com长期深入发展的领域，仅2023年已完成多次产品的数字化升级，并重磅发布生成式AI引擎，有效提高聊天机器人对话的准确性。

CM.com通过二十多年的云通信行业积累，不仅在全球范围内服务超过9700家企业，而且深入各个垂直行业的业务场景，并帮助他们实现营销数字化转型。未来，CM.com将不断升级CPaaS解决方案，帮助更多出海企业实现数字化转型，解锁对话式商务新体验。

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