风险倍增！出海企业的数据保护与合规之路如何行稳致远

当出海企业探索海外市场时，对用户数据的精准收集与分析，是构建海外营销策略的坚实基石。然而，企业面对海量用户数据时，必须遵守各国数据合规要求，确保数据传输的合法性，加强数据的加密防护。对用户隐私的尊重才能赢得用户的信任，也只有这样，企业才能够安全地航行于数据的波涛之中，建立起稳固而持久的海外市场影响力。

早在1995年，欧盟就出台了《数据保护指令》（Directive 95/46/EC）。这个指令为成员国提供了一个统一的数据保护框架，要求它们在自己的法律体系中实施相应的数据保护规定，确保成员国在个人数据的收集和处理过程中是公平、合法的。

2018年，《通用数据保护条例》（GDPR)正式生效，这是欧盟有史以来最为严格的数据保护法规，其规定的最高罚款额度高达近100万亿人民币。

(图片来源：埃森哲)

除了欧盟的GDPR，全球还有多个国家和地区也都制定了类似的数据保护和隐私法规。如美国加州消费者隐私法案（CCPA）、日本个人信息保护法（APPI）、新加坡个人数据保护法（PDPA）等。

1. 全球用户数据安全意识不断增强

2021年12月16日，意大利数据监管机构对能源公司EnelEnergia处以共计2650万欧元的罚款，罪名主要是非法处理用户个人数据用于电话营销目的。在未经必要同意的情况下，向用户拨打促销电话，引发大量投诉。此外，该公司还存在其他违反GDPR规定问题，比如对于用户行使拒绝数据营销处理的请求延迟响应或不响应、客户管理系统安全措施不足、向用户提供信息透明度不足、没有和监管机构充分合作、违反数据最小化原则、数据正确性不足等。

2018年，剑桥分析公司不当使用Facebook用户数据丑闻爆发，这次事件涉及约8700万用户的个人资料。Facebook因未能保护用户数据而受到批评，英国信息专员办公室（ICO）对Facebook处以了50万英镑的罚款，这是在GDPR生效之前按照旧的数据保护法规定的最高罚款额度。

随着数据泄露事件的频繁发生，消费者对个人数据安全和隐私保护的意识不断提高。早前，全球领先专业咨询机构安永推出《2022全球诚信调研报告》，报告显示，61%的受访者认为数据保护及隐私立法对企业良好运行有积极作用，此外72%的受访者希望围绕数据保护和隐私立法的相关条例可以更加丰富。

用户希望企业能够透明地说明如何收集、使用和保护他们的个人数据。同时，他们也越来越重视对个人数据的控制权。数据泄露事件可能导致用户对企业的不信任，用户始终倾向于选择那些重视隐私保护，尤其是能够提供端到端加密或匿名的产品或服务。

因而，如何在保证提供便捷数字服务的同时，不牺牲用户数据安全性，是现代企业需要重点关注的问题。

2. 出海企业的数据合规挑战

在经济全球化发展大势之下，全球企业市场范围逐步拓展，产业链供应链不断升级，各个国家和区域的数据保护和隐私条例逐渐延伸至各类跨国主体的在线网络活动。

如今，尚未进行合规的企业将很容易成为出海国家或地区针对的对象。一方面，作为竞争对手的本国企业对他国企业的经营合规关注密切，一旦发现违规，将有很强的动机向所在国监管机关投诉、举报。另一方面，成员国政府出于保护本国企业的目的，也会有很强的动机进行调查，出海企业将面临巨大的数据合规风险。

具体而言，出海企业在进行跨境业务时面临的数据合法性风险包括数据主体权利保障不足、跨境数据传输问题、数据泄露与安全性问题等。

以国际短信这一跨境营销服务为例，GDPR规定了企业使用个人数据时应遵从的规则。企业从收集客户数据开始到之后的具体营销活动执行都要严格根据规定执行。同时，GDPR第21条明确了数据主体对于市场营销数据处理的反对权，即数据主体有权随时拒绝用于直接营销目的的个人数据处理。这要求企业必须在发送给客户的每条短信中提供清晰、直接的选择退出选项，并在收到选择退出请求后立即停止发送短信营销信息。另外，营销短信发送过程中可能会涉及个人信息的传输，如用户姓名及联系方式等，因此GDPR还规定企业必须实施适当的技术和组织措施保护这些信息，防止未经授权的访问、丢失或滥用。

此外，在短信服务商与其他合作伙伴之间传输数据时，若未加密或保护不当，可能造成数据泄露。若短信服务依赖第三方服务提供商，这些第三方的数据处理活动也可能带来安全风险。数据合规内容包罗万象，以上列举也仅是冰山一角，企业想要避免相关违规动作，降低法律风险，维护企业声誉，选择合规的合作方是最有效的策略。

3. 跨境营销如何规避合规风险

为了向企业提供所需的服务，国际云通信服务商会被动地接触到用户数据，以达成企业触达用户的目的。选择安全合规的服务商可以帮助企业规避数据泄露、滥用等方面的风险，为企业的数据安全提供可靠的保障。

成立于1999年的国际云通信服务商CM.com，为企业在全球范围内全球范围内提供国际短信、国际语音、即时通讯工具API（如WhatsApp Business API等）等云通讯及对话式商务解决方案。从最初的短信服务商发展至今，CM.com已构建多样的国际云通信解决方案，业务遍布全球，实战经验丰富，并拥有专门服务中国出海企业的本地团队。

在安全合规方面，CM.com在帮助各种行业的企业布局海外通信方案的同时，作为欧洲上市公司通过了ISO 9001、14001、20000-1、27001认证，PCI-DSS 认证 ，GSMA 认证，数据安全始终遵循GDPR标准，助力企业安全出海。

(获得的认证-CM.com)

不仅如此，CM.com在全球多地拥有多年的实施经验，在全球范围内累计服务超过9700家企业，长期洞察各类潜在的风险因素。在为出海企业提供优质通道资源时，也能带来风控经验的参考。

近年来，通信行业快速增长，逐渐释放更多的通信营销潜力，为企业营业额的提升增添助力。选择合规的国际云通信服务商，欢迎联系我们，即刻开通服务，安全触达全球用户。