如今各类社交类即时通讯APP大行其道,如国内的微信、称霸国外不同市场的WhatsApp、RCS、LINE等,企业在使用传统的短信、电子邮件的方式触达目标客户外,也纷纷入驻多个即时通讯渠道,希望能触达尽可能多的潜在客户,引起更多的关注,以促进实际转化。
在众多不同的渠道中,语音通话可以说是最早被使用的渠道之一。据国际数据公司IDC分析,预计到2030年,全球智能语音服务市场规模将达到约731.6亿美元。可以见得,语音通话作为传统的客户联系方式依然有着其不可代替的独家秘技!
国际语音渠道优势
对于出海企业来说,通过国际语音联系客户拥有诸多其他渠道无法媲美的优势。
直接与客户进行“面对面”沟通,双向“直球”更高效
企业可以通过国际语音与终端客户进行即时沟通,根据客户的回复,即时相应,主动促进事件的推进,迅速解决客户的问题,减少等待时间,提高沟通效率。与书面文字沟通相比,语音沟通可以减少由于文字表达不清造成的误解。将复杂的问题简单化,将简单的问题高效化。
个性化沟通互动,提升客户满意度
除了常见问题以外,通过语音进行沟通时,客户可能会提出自己相对“独家”的疑问,企业根据客户的提问提供对应的解决方案,同时可以根据客户的反应和需求灵活调整对话内容,增强客户满意度。
“有温度”的交互,客户体验值飙升
相对于文字,直接的语音交流有助于建立信任,客户感受到企业的关怀和专业,从而加深与企业的关系。同时,通过声音的语调、语速和情感,可以与客户建立更深层次的情感联系,有助于增强客户忠诚度。
便捷服务多样性客群
对于不习惯打字的客群或者有视力障碍的特殊人群,通过直接的语音服务更能为其提供适用且实用的帮助。
国际语音使用场景
如今,在客户几乎被各种书面的信息轰炸、无暇仔细阅读时,不妨尝试更为直接的方式,对话用户!那么,对于出海企业来说,国际语音对话客户又有哪些使用场景呢?
国际语音验证码
在进行账户的登录、验证、找回等操作时,除了常用的国际短信发送一次性验证码,企业也可以选择使用向用户拨打语音电话的方式告知。
产品促销优惠
在市场营销活动中通过语音向用户提供个性化的优惠券,特别是一些优惠机制相对复杂的产品,比如金融类产品,通过语音企业可以更清楚地向客户进行解释和推广,促进转化。
通知提醒
语音通知可将通知的文本信息使用语音播报的方式传递给用户,可应用于活动通知、物流通知、系统通知、入住提醒等通知类业务场景。 比如通过语音通知客户取件时间、地点、派送情况,更可以引起客户的重视,避免因无人接收等原因导致的延迟、派错件等情况,引起不必要的投诉。
提供客服支持
通过语音快速提供更为个性化的客服服务,“一次性”地解决客户的所有问题,比如关于产品的各种细节问题的确认、不同系列产品的对比等,提高客户体验。
进行满意度调查
其他文字类的满意度调查,很多用户都会直接忽略,而直接的语音通话会更容易获得用户的反馈,特别是为用户提供了其他服务后,可以及时询问用户的使用感受,获得用户的真实反馈。
除了以上常用的场景外,企业还可以在用户进行了线上操作后,通过语音再次进行核实,避免用户被欺诈造成损失。
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