RCS商业消息：触达全球用户，提升出海通信体验！

如今的客户分散在各个渠道中，对于出海企业来说，如何能够触达到不同市场的目标客户，并且有效地与之进行互动是至关重要的。作为国际云通信服务商，CM.com一直致力于通过不同的渠道帮助出海企业开拓全球市场，全面提高客户通信体验。今天的这篇文章就让我们一起来了解一下RCS这个渠道。

什么是RCS？

Rich Communication Services（简称RCS）是一种旨在改善传统短信服务的下一代短信服务，允许用户通过短信应用分享更多类型的内容，比如照片、视频、文件、进行付款和电话通信等。简单的来说，RCS可以看作是升级版的短信。目前RCS的全球用户数已达到10亿。

RCS具有许多优势，包括支持更高分辨率的照片和视频分享、支持更大文件大小和文件共享、音频消息功能、表情符号快速回复、已读回执功能、显示对方输入状态、地理位置分享等。它被视为SMS和MMS（彩信）的组合，目前得到了全球多个国家和地区的运营商支持，Google和Microsoft操作系统均支持RCS协议，并且有多家手机制造商将此协议集成到了他们的手机中。

传统短信界面对比RCS界面-CM.com

RCS打破Android和iOS壁垒

目前RCS尚不支持在iOS中使用，这并不利于其更广泛的流行。据Statista统计，苹果的操作系统iOS正变得越来越受欢迎。虽然全球超过一半的智能手机用户使用的是Android手机，但iOS在年轻一代中受欢迎程度日趋增长。2023年，大约35%的千禧一代和31%的Z世代人群使用iPhone。

但是值得一提的是，去年11月的时候，在Google和其他公司多年的要求下，苹果公司终于妥协同意在 iPhone 上支持 RCS。根据最新的报道，苹果公司很可能在今年秋天开始支持RCS，但正式的日期尚未公布。一些人猜测RCS将在iOS18中首次亮相。苹果公司相信与SMS或MMS（彩信）相比，RCS将提供更好的互动性体验，并且认为结合使用 RCS 和iMessage将会为用户带来最好、最安全的消息传递体验。除此之外，有相关方面猜测，苹果公司此次打破壁垒，支持RCS，可能是受到了欧盟的压力，在欧盟修订的《数字市场法案》（DMA）中，强制性要求苹果在内的科技巨头开放其消息平台。

RCS在商务中的应用

目前，苹果公司仅计划支持P2P RCS消息，尚不清楚是否会开放对RCS商业消息(RCS Business Messaging)的支持，但在Android手机中是可以使用RCS商业消息触达用户的，而众所周知，Android的全球市场占比超过了70%。在可以触达相对多数的Android用户的基础上，RCS商业消息还集SMS、E-mail和即时通讯APP的优势于一体，丰富的功能可以为用户带来优质的通信体验。

• 经过认证的Sender ID

企业通过认证后的Sender ID向用户发送信息，可以向用户展示信息来源的可信性，降低被标志为垃圾信息和用户陷入欺诈的风险，同时可以给用户留下清晰的企业标识印象，方便之后与用户建立更加紧密的互动关系。这与WhatsApp Business的绿标认证有着异曲同工之妙。

经过认证的Sender ID-CM.com

• 与用户开展对话式互动

RCS商业消息支持向用户发送富媒体消息，包括更高清的图片、视频、GIF以及音频，支持多张图片的轮播，在消息中加入CTA互动按钮，方便企业向用户展示更多产品或服务细节，提升用户的双向沟通体验。

RCS互动-CM.com

出海企业可以通过RCS 商业消息为用户提供多种服务，包括发送一次性的验证码、发送优惠促销信息、发送物流信息、提供客户服务等。随着RCS渗透率的不断提高，RCS 商业消息也将覆盖更多的全球用户。

如何开启RCS商业消息？

企业可以选择通过CM.com接入RCS商业消息。作为国际云通信服务商，CM.com成立25年以来，与全球1000多家运营商保持着良好的合作关系，每年帮助各类企业发送短信超过67亿条。除了短信以外，也支持接入包括RCS商业消息、WhatsApp Business API、Viber for Business等各类即时通讯渠道的接入。在接入方式上，企业可以选择直接通过API接入，或者通过CM.com的MMC移动营销云和MSC客服云平台接入。

随着苹果公司对RCS的开放，越来越多的企业也瞄准了这一新的增长点，经验丰富的CM.com已经帮助多家不同类型的企业成功接入RCS:

CM.com助力企业多渠道触达全球用户，更多关于RCS的信息，欢迎联系我们咨询！