RCS和WhatsApp对比：谁更胜一筹？

RCS 是一种现代通讯标准，旨在替代传统的 SMS 和 MMS，提供更丰富的通讯体验，包括高分辨率图片和视频传输、更大的文件共享、音频消息、跨平台表情符号、显示实时输入提示、已读回执、进阶的群组聊天功能等。对于 iPhone 用户来说，引入RCS 意味着在与使用 Android 设备的用户进行通信时，将能够享受到这些丰富的功能。

苹果公司暂时仅计划支持个人用户之间的 RCS 消息（P2P RCS），尚不清楚是否会开放对 RCS 商业消息（RCS Business Messaging）的支持。但在 Android 设备上，RCS 商业消息已经被广泛使用，支持企业通过富媒体消息与用户进行互动，例如发送促销信息、物流信息、提供客户服务等。

提到企业发送商业消息，不得不提的是WhatsApp商业消息对于企业触达客户的有力支持，那么同样作为全球流行的通信方式，RCS商业消息与WhatsApp商业消息相比有何不同？面对日益分散的全球用户，出海企业选择哪种触达方式更为有效呢？接下来让我们一起来从不同的维度，对比一下这两种不同的通信方式。

基本信息

首先，我们来了解一下基础的概念。

覆盖范围

RCS拥有大概10亿的月活用户，Juniper Research研究显示，预计2024年全球RCS商业消息流量将增长至330亿条，2025年该数据预估将达到500亿条。随着ios开始支持RCS，其覆盖范围会得到进一步的扩大。

再来看WhatsApp。从全球来看，WhatsApp是最受欢迎的通讯工具之一，仅次于视频平台Youtube和社媒平台Facebook，在全球180个国家拥有超过24亿的用户，每天发送1000亿条消息！它在欧洲大部分地区、南美洲、中东和亚洲的印度、新加坡、印度尼西亚等地区都非常受欢迎。在美国，WhatsApp面临着与Facebook Messenger和Instagram Messaging的激烈竞争。

功能特性

从企业能通过渠道可以实现的功能上来看，RCS商业消息和WhatsApp商业消息有些相似的功能点，都致力于提供丰富的用户互动体验，比如，支持发送图片、视频、音频等富媒体消息、图片的轮播、支持信息中加入交互式按钮、支持设置快速回复等。

除此之外，相较于RCS，WhatsApp的Click to WhatsApp Ad支持用户通过企业的Facebook/Instagram页面直接点击WhatsApp按钮，通过WhatsApp与企业进行进一步的互动沟通，实现从线上投放广告到与用户实际对话的“最后一公里”连接，进一步促进转化，有利于提高企业的ROI。

延申阅读：Ad to WhatsApp广告

再有，RCS本质上是一种通信协议，各种丰富功能的实现依赖于用户手机系统和各类运营商的支持；而WhatsApp则属于独立的APP，用户可以直接通过互联网使用。

安全

2022年有四分之三的企业或组织报告遭受过钓鱼攻击。近年来网络诈骗越来越猖獗，诈骗犯会以企业的名义，骗取用户的个人信息等，这直接导致用户对于收到的信息保持警惕和怀疑，即便是来自信任的品牌的信息也会进行仔细的甄别。

对于这种现状，RCS为企业提供了Sender ID的认证，通过认证后的Sender ID向用户发送信息，可以向用户展示信息来源的可信性，降低被标志为垃圾信息和用户陷入欺诈的风险。而WhatsApp则提供的是蓝标认证（以前是绿标），企业申请WhatsApp Business API可以进一步进行蓝标认证。蓝标认证是WhatsApp官方严格审批后授予的，表示通过认证的企业账号是真实可信的官方品牌，用户可以放心地与其进行互动沟通。

除此之外，WhatsApp的信息传输采用的是端到端的加密，确保了只有发送方和接收方能够读取通信内容，而其他任何第三方，包括通信服务商、运营商、甚至是法律执行机构，都无法访问通信的明文内容。

费用

关于成本资费也是企业关注的一个重要方面，RCS的资费是取决于地域、发送量和发送内容的，如需进一步了解，可以联系我们。

WhatsApp API的收费是按照不同的地域不同消息类型的，WhatsApp API的消息分为由用户发起的和由企业发起的两大类，而企业发起的消息包含自由消息和模板消息，模板消息有验证、通知和营销三种类型。

根据最新的费用通知，从2024年11月1日起，由用户发起的对话消息将不再产生WhatsApp通信费用，但企业仍需在24小时的客户服务窗口内回复。在此基础上，从2025年4月1日起，在24小时客户服务窗口内发送的通知类模板消息也将免收WhatsApp通信费用。从2025年7月1日起，通过WhatsApp API发送营销、验证码、通知类模板消息，WhatsApp将按消息收费，即每个模板都将产生一次通信费用。

延申阅读：重要通知 | WhatsApp商业平台最新价格调整

除了以上几个方面外，A2P业务消息传递的一个重要考量点是自动化。RCS和WhatsApp商业平台均支持引入聊天机器人，简单常见的问题交给聊天机器人，不仅可以提高响应速度，而且可以7*24小时提供服务，合理分配人手，让企业事半功倍。

企业选择哪个渠道更“划算”？

选择哪个渠道，企业首先要考虑的是自己的目标客户在哪里，如果目标客群在中东地区，那么WhatsApp是个不错的选择，如果目标客群在日本，则RCS更为合适一些。确定了目标客群的位置后，可以根据自身诉求，结合以上几个对比维度进行考虑。

然而，对于出海目的地较为广泛，或者注重长期发展的企业来说，单一的沟通渠道并不能满足与日益分散的客群进行有效沟通的诉求。企业可以选择与具有拓展性的服务商进行合作，以满足不同发展阶段的不同需求。

CM.com作为拥有25年通信行业经验的国际云通信服务商，支持接入国际短信、国际语音、Email API、WhatsApp Business API、RCS商业消息、Viber等多种渠道，多种通信方案帮助企业高效触达海外用户。以总部为依托，CM.com设有专门服务中国客户的本地团队，由经验丰富的技术专家组成，7*24小时提供专业的服务支持，助力中国企业拓展海外市场。

更多关于RCS和WhatsApp商业消息的信息，欢迎联系我们咨询。