previous icon 回到文章资讯
Jul 01, 2022
2 minutes read

WhatsApp Business用作海外客户服务渠道的N个理由

贴近目标客户群是实现业绩高增长的关键点,也是企业纷纷进驻WhatsApp Business的动力。本文将介绍WhatsApp Business用作客户服务有哪些优势以及如何通过WhatsApp Business进行客户服务?

自2018年WhatsApp启动B2B项目仅仅一年后,WhatsApp Business的商业用户总数就增长了500多万。截至2020年7月,这一数字增长到5000万。对企业来说,WhatsApp全球普及度和受众群体是其最明显的优势。现如今已在180多个国家拥有超过20亿用户,每天使用WhatsApp的八零后和千禧一代用户数分别高达54%和51%。

贴近目标客户群是实现业绩高增长的关键点,也是企业纷纷进驻WhatsApp Business的动力。从用户数量来看,拉丁美洲、欧洲、中东和东南亚是WhatsApp用户数量最大的市场。下图,具体到WhatsApp在不同国家16-64岁互联网用户中的渗透率,也充分的示了WhatsApp在这些国家用户中的地位,甚至是依赖程度。

wab渗透率

WhatsApp Business用作客户服务有哪些优势?

· 贴近用户,沟通更高效

如今的消费者习惯通过多样化的渠道与企业客服取得联系,邮件、实时聊天、电话、社交媒体等,不同的场景会有不同的偏好渠道。在WhatsApp渗透率较高的国家和区域,在日常通讯中用户对WhatsApp已经形成了一定的依赖。在寻求商家服务时,消费者也希望直接可以通过WhatsApp来展开对话,快速寻求帮助。而作为商家,则可在消费者偏爱的渠道上与其快速地建立双向对话,解决用户诉求,从而提高客户满意度。

· 发送内容丰富,双向立体交互

商家除了可以向客户发送文字信息以外,还可以发送图片、视频、表情符号、PDF等丰富的多媒体内容,实现更为立体的双向沟通。商家也可以创建产品列表、交互按钮,帮助客户更快速地了解企业提供的产品及服务。

· 搭配聊天机器人使用,发挥最大效能

WhatsApp上可以配置聊天机器人,大大减轻客服团队的工作量,也能最大化的满足客户需求。聊天机器人可以7*24自动回答常见客户咨询问题,也可以设置个性化的回复内容并引导客户完成自助服务。当然,遇到聊天机器人解决不了的问题,亦可选择寻求人工客服帮助。

· 通过API轻松实现与其他应用程序的集成

相较于适合小企业使用的WhatsApp Business APP来说,WhatsApp Business API则要灵活得多,不仅对用户和设备数量无限制,还可以与企业已有 ERP、CRM系统对接,发挥更大的客户服务价值。或者也可以与其他通讯渠道集成到一个平台中实现全渠道收件箱的功能。

如何通过WhatsApp Business进行客户服务?

1. 回复客户问题:确保企业的WhatsApp号码在网站、社交媒体、电子邮件签名中都能查询到,如此客户点击按钮或添加号码即可开始与企业对话。

2.发送更新消息:商家获得用户授权同意后,即可向其发送订单状态、物流信息、会员积分变动、商品补货等更新类模板消息,为用户的精细化运营提供可能。

3.发送约会提醒:活动、会议、航班等临时又紧急性的变动,WhatsApp可以最大程度的让商家通过移动设备立即通知到客户。

4.发送营销内容:基于用户过往的购买情况及偏好等,向其推送更有针对性的营销内容(如产品折扣等)。

5.获取客户反馈:通过WhatsApp向客户发送品牌问卷调查,更有可能收到用户的反馈。

6.展示产品和服务:创建产品和服务列表,帮助用户快速了解公司信息。

WhatsApp Business API最佳搭档:MSC客服云平台

当商家希望客服人员可以更为便捷的通过WhatsApp Business实现客户服务功能,或者当一个品牌同时有在线聊天、邮件、语音、Instagram、Viber等多个客户服务的渠道时,一个能对接各个通信渠道的全渠道客服平台会大大地提升客服团队的工作效率,让客服人员发挥更大价值。客服坐席人员只需登录Mobile Service Cloud客服云平台即可处理来自不同渠道的客户咨询、亦可在平台内与内外部团队通信协作解决问题、基于客服人员的技能智能分配咨询问题、实时查询客户档案、查询不同维度的报表等。WhatsApp Business API的最佳搭档MSC客服云到底有多厉害,欢迎大家观看demo视频来了解更多。

同时,如果大家希望更为全面的了解WhatsApp Business,欢迎点击下载《WhatsApp Business API白皮书》或联系我们获取售前咨询。

《WhatsApp Business API白皮书》

分享
CM.com
CM.com是全球领先的对话式商务解决方案服务商,成立于1999年,2020年在阿姆斯特丹泛欧交易所上市(CMCOM)。致力于为企业在全球范围内提供国际短信、国际语音、即时通讯工具API、客户服务平台、移动营销工具等云通讯及对话式商务解决方案。

最新文章

customer-data-platform-marketing
Oct 16, 2024 • WhatsApp Business

重要通知:WhatsApp商业平台最新价格调整

由用户发起的Service类会话即将免费,企业发起的会话将按条收费。

whatsapp-optin-update
Oct 11, 2024 • WhatsApp Business

从咨询到关怀,WhatsApp Business API如何助力宠物品牌赢得宠主心?

到2033年,宠物市场价值有望突破390亿美元的里程碑。在2023年至2033年的预测期内,全球宠物市场的需求预计将以8%的强劲复合年增长率增长。WhatsApp作为全球流行的即时通信APP,不仅拥有24亿的全球用户,凭借其商业版API强大的功能集成、直观的界面设计以及高效的消息传递能力,成为了宠物品牌提升客户互动体验的优选工具。

bf-black-friday
Sep 28, 2024 • 国际云通信

黑五网一营销攻略:如何在这场盛宴中脱颖而出?

备战2024年终大促,全渠道策略驱动业绩增长。

business messaging ways
Aug 14, 2024 • WhatsApp Business

情绪即购力!WhatsApp Business API解锁“她经济”消费密码

相对于购物目的性比较明确的男性用户,女性用户在消费过程中会呈现出不同的可能性,更需要与品牌进行流畅的沟通互动,更注重情感的连接和购物体验,WhatsApp Business API帮助企业与女性用户进行双向的对话,提供情绪价值,高效获取“她”的青睐。

blogimage-seven-essentials
Aug 01, 2024 • WhatsApp Business

客户案例 | 全渠道客服平台助力南非医美品牌Skin Renewal全面提升客户体验

Skin Renewal引入CM.com 的MSC客服云,并增加WhatsApp Business和Google’s Business Messages两个渠道在全国范围内提供支持。

conversational-marketing-trends
Jul 28, 2024 • WhatsApp Business

WhatsApp Business 2024最新价格

WhatsApp官方将于8月1日和10月1日起对通知类会话消息和营销类会话消息进行调价,阅读文章了解详情。

blog-image-utilities-customer-journey
May 28, 2024 • WhatsApp Business

如何申请WhatsApp Business API?

开通WhatsApp Business API,帮助企业连接全球24亿用户!阅读WhatsApp Business API申请全攻略。

mobile-marketing-cloud
May 22, 2024 • WhatsApp Business

小花园、大生意,园艺出海品牌如何与用户建立更加紧密的联系?

近几年,出海园艺独立站赛道异军突起,表现亮眼,品牌积极与客户建立联系,为客户的生活中带去更多绿色!

WhatsApp New Policy
May 15, 2024 • WhatsApp Business

WhatsApp Business API模板消息:开启高质量的客户互动!

什么是WhatsApp Business API模板消息?WhatsApp Business API模板消息有几种类型?WhatsApp Business API模板消息有哪些等级?一文了解所有关于WhatsApp Business API模板消息!

Is this region a better fit for you?
Go
close icon