Skin Renewal引入CM.com 的MSC客服云，并增加WhatsApp Business和Google’s Business Messages两个渠道在全国范围内提供支持。
国内微信大行其道，国外市场有哪些流行的即时通讯渠道呢？阅读文章，了解2023年十大海外用户喜爱的社交渠道！
旺季来临，巨量的红利空间正在加速扩张，卖家需要做好这些准备！
CM.com的对话式AI机器人引入生成式AI技术，进行产品的迭代升级，阅读文章了解具体在哪些方面做出了改变！
不要再执着于通过买量提升销售，提高消费者对品牌的信任和忠诚度，以提高服务促销，通过自动化的客服工具全面提升客服质量，帮助品牌长久持续发展。
“遇到难题，寻找在线客服肯定是解决问题的首选途径了。”美国95后资深网购达人Louella（化名）言不由衷地说道，之后他又顿了顿，接着说，“但大多数独立站跨境电商网站的客服响应速度很难达到及时响应，一般普遍响应的时间从十几分钟到几小时、几十小时不等，甚至还有客服处于‘失联’状态。” 之所以这样说，是因为他也曾遇到过。去年黑五大促，Louella在某独立站电商网站上下单了一双鞋，但收到货后，却发现存在质量问题。于是，他第一时间联系了官网在线客服，希望能够尽快解决，但不料，12小时后才等来了客服的消息。“很受伤，原来并不能所有官网在线客服都能及时解决问题。”自那以后，Louella也彻底放弃了这个品牌……
互联网技术的革新与升级对商务客服产生了巨大的影响，过去由在线客服与客户直接电联的单一服务形式被全渠道客服系统所替代。在电子商务时代，商家与客户之间的互动变得尤为重要：一方面，卖家通过分析客户喜好及消费趋向来针对性处理客户的服务问题，维持良好的客户关系；另一方面通过构建通信体系来开展营销活动，在推广产品之余获取更多信息。
客户服务，意味着通过各类途径与（潜在）消费者进行交流。当消费者收到了破损的产品，客服人员需要及时妥善处理；当产品达不到消费者期望时，客服人员需要安抚由此产生的沮丧感。这些复杂的情绪会影响消费者与客服人员的进行互动沟通吗？还是说客户互动的不顺畅才是诱发不良情绪的源头？CM.com带着这些疑问找到了调研机构CANDID，委托进行了此次客户服务与消费者情绪影响相关性的调研。
电商出海需要吸引海外流量，但将这些暂时得到的流量持续性地运营起来才是长久发展的关键，具体如何做呢？请阅读文章寻找答案。
Aynjil是一家新型的保险公司。阅读文章了解Aynjil是如何通过Mobile Service Cloud简化客户服务流程，并通过Whatsapp与客户有效沟通，进行客户互动，提高客户体验。
明明市场营销部门的活动可圈可点，客户服务部门提供的服务也不错，但客户仍然有很多抱怨,甚至直接去了竞争对手那里……
贴近目标客户群是实现业绩高增长的关键点，也是企业纷纷进驻WhatsApp Business的动力。本文将介绍WhatsApp Business用作客户服务有哪些优势以及如何通过WhatsApp Business进行客户服务？
从"聊天"到转化，跨境电商独立站卖家如何通过海外通讯渠道卖货？
全渠道零售品牌客户My Jewellery非常重视每一次与客户的互动，将其视为提升品牌形象和服务的机会。阅读文章了解My Jewellery如何通过Mobile Service Cloud客服云确保消费者在任何一个渠道都能获得一致的体验的。
如今的消费者早就不再只局限于一种方式与钟爱的品牌互动，他们随时可以通过搜索引擎、社交媒体、视频、移动应用程序等各种可用的渠道了解品牌的产品和服务信息。无论在哪个渠道消费者都希望能获得一致的客户体验。
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