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背景介绍
Takeaway.com是荷兰的一家提供线上点餐服务的平台，创建于2000年，2016年在泛欧交易所上市，其业务遍布整个欧洲大陆和伊斯坦布尔地区。于2020年与丹麦的线上点餐平台Just Eat合并成为Just Eat Takeaway.com。新合并的公司有634,000家合作伙伴入住平台，为消费者提供多样的食物选择，是一家全球领先的提供线上点餐服务的公司。
Takeaway.com一直坚持采用可拓展和高质量的平台策略，竭尽所能为消费者提供周到的服务，让餐厅业者可以专心致志投身于其本职工作——提供优质餐品，从而提高下单次数和金额，最终促进各方可持续发展，达成餐厅、点餐平台和终端消费者的“三赢”。
Takeaway.com IT总监Sander Kole说：
“现在人们的时间都很宝贵。通过我们的平台他们可以轻松地进行线上点餐。我们的重心主要放在使这个流程对消费者来说尽可能地流畅便捷，让与我们合作的餐厅做他们最该上心的事：做出好的食物。尽一切的努力让我们的客户（终端消费者和餐厅）更轻松。”
国际短信与语音共同协作，提升消费者体验
Takeaway.com在实际运作中发现，消费者，尤其是首次下单的消费者，会对餐厅是否已经接受了下单怀有疑虑，会更倾向于联系订餐平台或者餐厅进行信息确认。由于使用其平台的餐厅和消费者遍布多个国家和地区，为此，Takeaway.com引入了国际短信和语音技术解决方案：在消费者成功下单后，订单会直接转到对应餐厅，餐厅人员只需在2分钟内点击接单按钮即可，否则，呼叫中心会致电餐厅确认接单。然后，消费者会接到确认下单的短信通知。稍后经过大数据的推算后，会向消费者发出第二条短信告知订单的预计送达时段。
Sander说：
“我们在全球范围使用CM.com提供的短信通知和语音呼叫方案。通过CM.com短信网关，通知数百万的消费者点餐情况。辅助使用最为可靠和快速的电话通知方式联系消费者。这种简单的方式不仅可以提前通知消费者点餐情况，还避免了消费者与我们联系的麻烦和对点餐不确定的疑虑。最终也为我们节省了时间和资金成本。”
与优质国际云通信供应商合作，保证通信质量的同时降低通信成本
保证通信质量是Takeaway.com的首要诉求，每天有约10,000个电话通过CM.com的SIP Trunk呼出。合作至今，Takeaway.com在短信和语音方面从未发起过任何投诉。而且CM.com覆盖200多个国家的运营商网络，提供7*24小时的服务支持，完全符合线上点餐行业的业态要求。
Sander评价：
“CM.com的SIP Trunk质量可以与基于ISDN的传统通信质量相媲美。它将Takeaway.com的整体通信环境与公共电话网络（PSTN）相连接，每年为我们节省了近40%的通信成本。CM.com是我们用过质量最好的通信平台，而保证通信质量是我们最为看重的。”
与时俱进，保持平台可拓展性，根据情况添加不同通信渠道
Takeaway.com一直致力于持续优化技术程序、拓展业务范围、开发新的功能和服务，保持客户旅程的创新性。比如，使用CM.com的CM Sign与合作伙伴进行签约；与CM.com合作在德国引入RCS，使用当地人更偏好的沟通方式与其进行联络并提供服务。Takeaway.com一直坚持采用具有可拓展性的优质解决方案，这就是他们如今取得行业领导者地位的秘诀。
CM.com的国际云通信平台支持国际短信、国际语音以及WhatsApp Business API等10多个即时通讯工具。通过与企业已有的软件集成，根据企业业务特点和消费者偏好，助力企业用最适合自己的通讯方式高效触达，提供客户服务，提升客户体验的同时促进转化。为企业和品牌的发展和扩张保驾护航。
+86 (021) 6154 6723
