WhatsApp Business常见问题Q&A

据WhatsApp数据显示，已有5000万商家通过WhatsApp Business与客户在WhatsApp上沟通，每天有超过1.75亿人给 WhatsApp Business的商家发送消息，以此浏览商品、接收通知和得到快速回复。CM.com从2019年起作为Facebook官方授权WhatsApp Business API服务商在全球服务了众多不同行业的客户，以下我们汇总了客户在咨询阶段比较关心的一些问题，并给出了相应解答。

WhatsApp Business API解决方案Q&A

Q1:与WhatsApp Business APP相比，开启WhatsApp Business API有哪些优势？

A: WhatsApp Business API可以理解为更为专业版的软件，具备用户管理功能、可发送模板消息、可对接聊天机器人等，此外，cm.com作为服务商会提供开户及接入支持，7*24中文客服支持等服务。

Q2: 什么企业适用WhatsApp Business API？

A: WhatsApp Business API解决方案适用于希望通过WhatsApp渠道改善移动端客户体验的中大型企业，适用于多种行业，可应用于验证码、通知发送、营销、客户服务等场景。

Q3: 如何开启WhatsApp Business API服务？

A: 开启WhatsApp Business API需要通过Facebook官方授权服务商合作（BSP），例如cm.com，暂不支持企业单独申请。

Q4: 什么是Facebook Business Manager企业认证？

A: WhatsApp Business账户都需要首先通过Facebook Business Manager(简称：FB Manager)认证才能使用WhatsApp Business收发消息，此步骤主要是为了确保公司的真实性，确保其他Facebook下的账号如Facebook页面、Instagram、Facebook广告等都能链接到同一企业。同时，也是为了保证至少有2名企业员工可以使用Facebook企业账户，发生特殊情况时，公司仍然可以正常登录账户。

企业在Facebook Business account-security center中自行发起验证，填写所需信息，Facebook团队认证成功后，企业会收到通知，同时WhatsApp Business的账号状态就会显示为已认证。

Q5: 什么是Facebook Business Manager ID？

A: Facebook Business Manager ID (FB BMID)是Facebook企业账户的标识。在CM.com上开通WhatsApp Business API，需要提供此ID号。登录FB Business Manager-Business Setting-Business Info.可查询到。

Q6: 如何创建新的Facebook企业账号？

A: 登录Facebook Business Manager，选择创建账户（create account）即可。如果企业希望创建某品牌或商标的官方账号，需要确保使用正确的品牌或商标所有者注册。

Q7: WhatsApp Business API的申请流程是怎么样的？

-步骤1：客户填写WhatsApp Business预申请表格，提供公司信息及申请WhatsApp Business账号对应的Facebook Business Manager ID；

-步骤2：cm.com创建WhatsApp Business账号，发送托管请求；

-步骤3：客户在Facebook Business Manager中同意托管请求，如Facebook Business Manager还未认证过，则客户自行提交认证请求；

-步骤4：Facebook通过Facebook Business Manager认证，认证成功后，审核WhatsApp账户；

-步骤5：WhatsApp账户申请成功后，cm.com依据用户提供的号码在WhatsApp账户中增加profile；

-步骤6：客户配合cm.com做号码验证工作；

-步骤7：WhatsApp通过号码验证，账户开通，可以正式开启服务。

Q8: WhatsApp Business API是如何收费的？

A: WhatsApp Business API的费用包括WhatsApp Business官方收取的通信费用、CM.com月费（MAU套餐、Message套餐、Conversations套餐三选一）、一次性申请费、子账号申请费用（按需）。

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