在用户可以在其偏爱的渠道上与品牌互动。
借助工具高效的处理客户诉求。
通过客户的数据洞察来实现个性化的服务互动。
客户始终希望通过他们偏好的渠道,快速的获得品牌的支持,而且希望品牌能够懂他们。如何在不同的通讯渠道与客户高效互动?CM.com以下这些工具,可以帮助品牌提供优质的客户服务。
Mobile Service Cloud客服云 - WhatsApp Business API - Conversational AI Cloud智能AI云
通过一个全渠道的收件箱,同时管理WhatsApp、邮件、实时聊天、Twitter、Instagram、Facebook Messenger等多个渠道的客户咨询。无论用户通过哪一渠道咨询,客服人员均可通过Mobile Service Cloud的收件箱进行回复,大大提升了客服效率和客户满意度。
了解详情WhatsApp作为全球最流行的即时通讯工具之一,在全球覆盖180多个国家和地区,且拥有超过20亿的月活用户数,通过WhatsApp Business API为品牌消费者提供客户服务是企业不二的选择。
了解详情零售品牌运营过程中,无论是售前、售中还是售后,都是与消费者建立情感联系的绝佳机会。触达受众、与客户互动、个性化再营销、变现的过程中,品牌都应为消费者提供极致的体验。
了解零售品牌My Jewellery是如何获取全渠道一致的客户体验的。
在金融科技行业,客户服务的质量有时候会起到决定性的作用。当客户联系企业时,企业需要能够对客户的提问立即作出有效响应,为客户提供其当下在寻找的答案。
了解保险公司Onlia是如何通过Conversational AI Cloud智能AI云改善用户体验的。
消费电子品牌尤其是手机品牌,由于中国手机市场趋于饱和且竞争激烈,部分手机品牌选择出海以寻求未饱和市场。
了解CM.com的解决方案如何助力手机与硬件细分行业拓展海外市场。
加强与消费者的互动,把握增长契机,展望2025
CM.com一站式验证码API可以帮助企业通过短信、语音、Email、WhatsApp、RCS以及安全方便的“一键登录”等多种渠道融合的方式发送验证码。
CM.com携手NOC*NSF,在2024年巴黎奥运会期间,成功为荷兰的运动迷们提供了各种赛事的现场直播。
同样作为全球流行的通信方式,RCS商业消息与WhatsApp商业消息相比有何不同?面对日益分散的全球用户,出海企业选择哪种触达方式更为有效呢?阅读文章,了解详情。
2024,泛娱乐出海赛道持续增长,社媒、短剧App处于风口之上,阅读文章,跟着CM.com的脚步一起来回顾一下2014年的泛娱乐出海赛道。
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不管是出于盈利还是战略布局的考虑,出海对于国内有一定规模的企业来说几乎是必然的选择,不出海就出局,几乎成了大家的共识。企业在出海过程中,除了自身的产品和服务要“能打”之外,也要将数据的安全合规问题纳入考虑。
2024年是CM.com成立的第25个年头,25年来CM.com一直在稳步地构建这个平台,通过不断地吸纳整合不同的产品以及技术创新持续地丰富平台功能,一步一步地完善平台。就像拼图一样,在纷乱的世界中甄别找到哪些正确的部分,最后形成完整的画面。到如今,CM.com已经发展成一个综合性的平台,成功地将不同的产品整合到一个平台中。
由用户发起的Service类会话即将免费,企业发起的会话将按条收费。
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