跨渠道建立卓越的客户体验

赋能客户服务部门，提升客户满意度及业务转化

按部门

客户服务部门

全渠道覆盖

在用户可以在其偏爱的渠道上与品牌互动。

高效响应

借助工具高效的处理客户诉求。

个性化服务

通过客户的数据洞察来实现个性化的服务互动。

客户始终希望通过他们偏好的渠道，快速的获得品牌的支持，而且希望品牌能够懂他们。如何在不同的通讯渠道与客户高效互动？CM.com以下这些工具，可以帮助品牌提供优质的客户服务。

通过一个全渠道的收件箱，同时管理WhatsApp、邮件、实时聊天、Twitter、Instagram、Facebook Messenger等多个渠道的客户咨询。无论用户通过哪一渠道咨询，客服人员均可通过Mobile Service Cloud的收件箱进行回复，大大提升了客服效率和客户满意度。

WhatsApp作为全球最流行的即时通讯工具之一，在全球覆盖180多个国家和地区，且拥有超过20亿的月活用户数，通过WhatsApp Business API为品牌消费者提供客户服务是企业不二的选择。

通过虚拟助手、人工智能聊天机器人、语音机器人、动态FAQs或知识库帮助客户找到答案。创建个性化的自动化对话流程。