产品价格

Mobile Service Cloud客服云

全渠道一站式海外客服平台，3种不同版本的功能与套餐供选择，满足不同阶段企业的需求

联系我们

产品价格

Mobile Service Cloud客服云版本

联系我们获取价格

基础版

将不同的通信渠道汇聚于一个统一的客服平台，为消费者提供更加个性化、高效且连贯的客户服务体验，确保每一位客户的需求都能得到及时、贴心的响应和解决。

高级版

高效的管理大规模的客户咨询对话，通过智能路由基于不同的规则分配对话任务，内外部团队协作，确保了客户问题的快速解决和服务质量的持续提升。

专业版

不仅包含了所有高级版的功能，更进一步融入了先进的生成式人工智能技术。通过这种AI赋能，能够提供更加个性化、精准且高效的客户服务体验，确保每一位客户的需求都能得到即时且深入的响应。

不同版本功能对比

* = 功能扩展模块	基础版	高级版	专业版
* = 功能扩展模块	基础版	高级版	专业版
用户管理
最低坐席数量	1个	5个	5个
协作用户	-	✓	✓
本土化
多语言支持	✓	✓	✓
坐席语言	✓	✓	✓
验证
双重验证	✓	✓	✓
IP地址登录限制	-	-	✓
企业统一身份认证	-	-	✓
收件箱管理
个人收件箱	✓	✓	✓
团队收件箱	✓	✓	✓
系统搜索	✓	✓	✓
收件箱筛选	✓	✓	✓
垃圾收件箱	✓	✓	✓
即时聊天	-	✓	✓
即时任务分配	-	✓	✓
会话任务分配
基于网店的任务分发	✓	✓	✓
基于渠道的任务分发	✓	✓	✓
基于规则的任务分发	✓	✓	✓
基于技能的的任务分发	-	✓	✓
客户面板
客户档案	✓	✓	✓
对话记录	✓	✓	✓
购买产品	CDP*	✓	✓
订单	CDP*	✓	✓
自定义面板	-	-	✓
对话工具
内部协作	✓	✓	✓
外部协作	✓	✓	✓
对话打标签	基础	高级	自动化
置顶消息	✓	✓	✓
快速回复	✓	✓	✓
自动回复消息	✓	✓	✓
对话延后提醒	✓	✓	✓
无缝连接会话	-	✓	✓
对话重新分配	-	✓	✓
批量操作	-	✓	✓
浏览过的产品	-	-	✓
数据 & 洞察
报表	基础版	高级版	专业版
KPI数据分析仪表板	-	✓	✓
表现评估数据	-	✓	✓
服务评估数据	-	✓	✓
完整数据仓库接入权限	-	-	✓
信息看板	-	-	✓
消息渠道
邮件, 短信, RCS, Telegram	✓	✓	✓
WhatsApp, Instagram & Facebook messenger	✓	✓	✓
实时聊天	-	✓	✓
表单	-	✓	✓
语音*	-	✓	✓
聊天机器人兼容性
预设脚本聊天机器人*	✓	✓	✓
生成式AI聊天机器人*	-	✓	✓
智能AI云*	-	Basic*	Pro/Enterprise*
生成式AI能力
AI助手*	-	-	✓
交接要点概要	-	-	✓
集成
CM.com CDP/MMC*	✓	✓	✓
CM.com集成服务市场*	✓	✓	✓
灵活集成	-	单一	多个
支持
邮件支持	✓	✓	✓
WhatsApp/微信支持	-	✓	✓
应用内实时聊天	-	✓	✓
24/7 NOC支持	-	-	✓